본 글은 가급적 민원을 통해 문제를 해결해달라는 운영진의 입장을 회원 여러분들께 알리기 위해 쓰여졌습니다.
운영진은 커뮤니티 운영에 있어 언제나 회원들의 바람을 반영하기 위하여 노력하고 있습니다. 그럼에도 불구하고 운영진이 모든 요구에 대해 가장 만족스러운 해결을 드리는 일은 불가능한 일입니다. 그러나 이는 운영진이 회원분들을 외면한다는 의미가 아닙니다. 운영진들은 언제든 회원분들의 문제를 해결하고자 하는 의사가 있으며, 만약 이것이 충분하지 않다고 여겨질 때 이를 요구하는것은 회원분들의 당연한 권리입니다.
그러나 이를 위해서는 회원 분들께서도 해주셔야 하는 것이 있습니다. 바로 회원 여러분들이 운영진에게, 공식적인 절차에 따른 민원을 제기하는 것입니다. 운영진의 노력 만으로 카페 내에서 벌어지는 모든 일을 인지하고 회원 분들의 불만을 해소하기에는 한계가 있습니다. 때로는 민원 없이도 운영진이 인지하는 사안의 경우 해결에 나서기도 하지만, 이것만으로는 많은 부분에서 불만족스러운 면이 있을 수 밖에 없습니다. 운영진들이 보다 적극적으로 나서게 만들고자 한다면 회원분들이 스스로 나서서 민원을 넣는 활동이 필요합니다.
회원 여러분들이 수인범위 이상으로 감정적인 고통을 겪거나 혹은 카페 활동에 지장을 받으신다면 이를 구제하고 원활한 활동을 돕도록 하는 것은 운영진의 당연한 의무입니다. 회원분들께서 불편함이 있을 때는 시각에 상관하지 말고 민원실을 통해서 자신이 겪는 어려움이 무엇인지, 가급적 자신이 바라는 대응은 무엇인지를 차분하게 말씀해주시길 바랍니다. 운영진이 모든것을 알고 선제적으로 대응하는 것은 안타깝게도 쉬운 일이 아닙니다. 불편하신 것이 있다면, 이를 바꾸기 위해서는 스스로 말씀을 해 주셔야 합니다.
만약 민원이 있었는데도 오랜 시간이 지나고 별다른 답신을 받지 못했다면 새로운 민원글을 올려서 운영진이 인식하게 해주십시오. 운영진은 민원이 올라오고 운영진에게 처리를 재촉하는 것을 이유로 회원분께 불이익을 주지 않습니다. 물론 운영진이 어떤 방식으로건 결론을 내리고 답신을 드린 사안이라면 이에 대해서는 어쩔 수 없을 것이지만, 민원을 주었음에도 운영진이 아무런 처리를 하지 않고 있다면 이는 명백한 운영진의 의무 방기입니다. 이 때 회원분들은 계속해서 운영진을 채근할 수 있고, 채근을 하셔야 합니다. 운영진 또한 사람이기에, 종종 실수하기도 하고 때론 잊어버리기도 하기 때문입니다.
운영진에게 권한이 있는 이유는 실제로 그 권한을 통해 해야 할 일들이 있기 때문입니다. 그러나 운영진이 모든것을 알고 있기는 힘들기 때문에, 말씀드린 바와 같이 회원 여러분들의 도움이 필요합니다. 운영진은 회원 여러분들의 적극적인 민원을 부탁드리는 바 입니다.
본 공지는 카페 전체 공지로 띄워졌으며 약 일주일간 유지됩니다.
