최고피부관리사모임 회원여러분 안녕하세요
봄의 싱그러움이 마냥좋은 4월 입니다.
미세먼지와 황사는 살짝 빼고요 ㅎㅎㅎ
에스테틱&스파 전문가 쇼핑몰 닥터시피유 입니다.
오늘은 마케팅으로 고민이신 분들께 팁을 드리고자 합니다.
아래의 사례는 개인적인 의견임을 먼저 말씀 드립니다.
에스테틱&스파는 無에서 有를 창조하는 전문기업 입니다.
그래서 그어느 직업보다 보람되고 발전가능성이 높은 직업군 입니다.
우리는 무형의 상품을 판매 합니다.
이얼마나 대단한 상품이며, 대단한 비지니스 인가요!
대표적인 무형 상품 마케팅에는 이동통신이 있습니다.
우리는 핸드폰을 산다라고 표현을 하는데요
사실 우리가 구매하는건 핸드폰이라기 보다는
SKT, KT, LG에서 유통하는 무선통신을 구매하는 것입니다.
문화 마케팅 으로 성공한 기업이 있습니다.
바로 유명한 커피숍 입니다.
커피라는 문화를 만들어 대한민국 국민이
식후에 커피를 마시는 문화를 만들었습니다.
지금은 커피 판매 보다 테이블을 렌탈하는 조건으로
커피를 구매하는 것으로 전략을 바꾸었다는 생각이 들어요.
서비스 마케팅으로 성공했던 기업이 있습니다.
TOO 이라는 패밀리 레스토랑 입니다.
음식의 맛도 중요하지만 모든 임직원이 고객 서비스접점에 집중하였으며
그결과 여자 고객님들로부터 매우큰 호흥을 얻었습니다.
주문을 받을때 무릎을 꿇고 고객을 내려보는 것이 아니라
아래에서 올려보는 고객 존중 마케팅 이라고 표현을 하고 싶네요
우리 에스테틱&스파 마케팅은 어디에 초점을 두어야 할까요?
늘 이 부분으로 대표님, 매니저님, 실장님 들은 고민이 많으실겁니다.
우리 살롱의 위치, 상권, 소득수준, 고객연령, 성별 등등등을
고려하여 마케팅을 잘 하고 계실겁니다.
가장 좋은 마케팅은 구전마케팅 이다
라는것을 모두가 인지하고 있습니다.
마케팅을 하기전에 꼭 점검하고 개선해야할 사항을 체크하세요
마케팅으로 고객님이 오실건데,,, 우리는 준비가 되어 있는가?
1 생각의 차이
에스테틱&스파는 피부관리, 바디관리를 시술하는곳이다.
에스테틱&스파는 고객님이 피부관리, 바디관리를 받으러 오는 곳이다.
똑같은 의미입니다만,,, 고객의 관점에서 표현을 한것은 어느것인가요?
2 위생점검
가장 중요한 부분 입니다.
내부 위생은 당연하고, 입점해있는 건물의 외부, 계단, 엘레베이터 등등
단독건물1층에 살롱이 위치하는게 좋은 이유 입니다.
3 이론의 전문성
피부&바디의 해부학적인 개념을 얼만큼 이해하고 있는가?
사용하는 제품 및 기기에 대해서 얼만큼 이해하고 있는가?
전문성=상담력=매출 입니다.
4 테크닉의 전문성
에스테틱&스파 의 본질 입니다.
마케팅으로 100명의 신규고객이 왔다고 하여도
본질인 터치 서비스의 불만족은,,, 밑빠진독에 물붓기 입니다.
5 상호명 인지
고객님들께 우리를 표현할때 반드시 상호를 얘기해주기
예를들면 저희 닥터시피유 프로그램을 설명해 드리겠습니다.
저희 닥터시피유 오픈시간은 오전 10시 입니다.
고객이 우리 상호가 귀에 익어야 누군가가 물어봤을때
나 닥터시피유 에서 피부관리 받어 라고 자연스럽게 나옵니다.
6 제품 기기를 마케팅 하지 마세요
많은 에스테틱&스파 에서 제품과 기기를 마케팅의 툴 로 활용을 합니다.
그건 홈페이지에서 소개하거나, 고객님 방문시 안내해드리면 됩니다.
우리 살롱만의 다른 차별성을 고민하여 마케팅 하세요
제품과 기기를 마케팅에 넣는다 하여 그 기업에서 후원을 해주나요?
제품을 유통하는 기업에서 이런 표현은 자제해야 하는데 ㅠㅠㅠ
마케팅의 홍수 시대 입니다.
포털사이트에서 검색하면 정보의 홍수 시대 입니다.
고객님들은 늘 고민입니다.
어디를 갈까?
신규고객을 확보하는것도 매우 중요해요
그러나 지금까지 우리 살롱을 찾아주시는 고객님들이 계시기에
우리 살롱이 존재한다는것도 꼭 명심하세요.
닥터시피유는 회원사의 성장을 늘 고민합니다.
어느덧 10년을 함께 하였습니다.
최고피부관리사모임 회원님들의 성원에 보답드리고자
늘~~ 불철주야 고민에 고민을 거듭하고 있습니다.
닥터시피유는 여러분과 함께 할 준비가 되어 있습니다.
에스테틱 & 스파의 모든것 닥터시피유에 노크해 주세요
감사합니다.
고객센터: 02-541-8741
홈페이지: www.drcpu.co.kr