과제1. 가장 하고 싶은 직무를 작성해 주세요. 아직 정해지지 않았더라도 나와 가장 가깝다고 생각하는 직무 한가지는 반드시 작성해 주세요. (구체적이면 구체적일수록 좋습니다.)
백화점 영업관리
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과제2. 해당 직무에 대한 이해를 하시고, 아래 내용을 작성해 주시길 바랍니다.
(시간관계 상, 직무에 대한 이해는 인터넷 검색을 통해 다양한 경로로 찾아 보시길 바랍니다.)
① 해당 직무는 어떤 일을 수행하는지 구체적으로 작성해 주시길 바랍니다.
영업관리 직무는 영업현장서 발생하는 모든 사항들을 관리하는 업무이다. 1개 점포 기준으로 잡화,식품,남성,여성,가정 등으로 나뉘어진 팀이 있고, 다시 소분류를 통한 pc라고 하는 팀내 작은 담당이 있다. 각 pc에 파트리더와 서포터로 구성된 영업관리자가 있다.
영업관리자의 업부는 크게 매출관리,사원관리,매장관리,고객서비스관리로 나눌 수 있다.매출관리는 담당브랜드의 매출목표를 세우고, 달성하기 위한 프로모션을 계획하는 일이다. 매장관리는 담당매장의 안전상태,청결상태 등을 점검해 고객을 맞이하기 위한 최상의 상태를 유지하는 것을 말한다.사원관리는 담당매장의 직영사원, 협력사원들을 관리하고 원활한 영업환경을 제공하는 것을 말한다. 마지막으로 고객서비스관리는 유통업인 동시에 서비스업인 백화점 내에서 고객을 응대하고 백화점을 찾아주는 고객들에게 만족스러운 쇼핑을 제공할 수 있도록 고객서비스를 실천하는 것을 뜻한다.
② 해당 직무를 수행하는 데에 있어서 어려움은 무엇입니까?
백화점 영업관리는 영업 측면보다 관리 측면이 더욱 강하다. 매장의 판매사원은 브랜드 소속이기 때문에 백화점에 관한 소속감이 없어 관리가 힘들때가 많다. 브랜드 매니저들은 고등학교 졸업 후 백화점 생활을 20년 가까이 한 사람이 많아 신입사원이 배테랑들을 관리 하는 것이 쉽지 않다.
또한 관리라는 일은 강한 체력과 책임감도 많이 요구된다.
사람을 많이 상대하는 일이기 때문에 다양한 상황에 맞는 능력과 소양이 필요하고, 위기대처 능력도 중요하다. 겉으로만 보여지는 화려한 직무가 아닌 다양함을 요구하는 직무이다.
③ 업무상 영어능력이 필요합니까?
영어 능력이 있으면 좋지만, 관광객이 많지 않은 이상 그다지 필요치 않다.
④ 전공지식을 필요로 하나요? 혹은 어떤 지식이 있으면 좋은가요?
영업관리직은 개인 전공에 제한받는 직종이 아닌, 기본역량과 자질이 더 우선시 되는 직무이며, 전공과 계열에 상관없이 누구에게나 열려있다. 하지만 타 회사에 비해 할 수 있는 일의 영역이 넓고 대면업무가 많기 때문에 근성이 필요하고, 활달하면서 꼼꼼한 성격도 필요하다. 트렌드에 민감한 것도 중요하다. 무엇보다도 사람을 특히 많이 대하기 때문에 사람을 좋아해야 한다.
⑤ 해당직무에서의 핵심역량을 최소 5개를 기입하시길 바랍니다.
쉽게 지치지 않는 에너지, 끊임없는 열정, 책임감, 리더십, 기획력, 체력, 꼼꼼함,위기대처 능력
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과제3. 직무역량 시트 작성해 보기(역량은 최소 5개 기술하고, 그 이상도 상관없습니다.)
① 직무 핵심역량과 나의 경험항목을 연결해 보기
(아래 기술된 내용을 삭제하고, 직무상 필요한 역량 기술과 나의 경험항목을 매치시키세요.)
직무상 필요한 핵심역량 기술 나의 경험 항목
쉽게 지치지 않는 에너지 장기간 중국인 관광객 가이드 활동을 하면서도 포기하지 않고, 지치지 않았던 경험.
끊임없는 열정 중국어 공부를 독학하면서 남들보다 단시간내에 반에서 일등을 한것.
책임감 아르바이트를 하면서 나에게 주어진 업무 할당량은 무슨일이 있어도 반드시 채운 경험.
리더십 아르바이트 당시, 서포터 대표가 되어 다른 직원들을 관리했던 경험.
기획력 중국어 교재를 만들면서 교재의 전반적인 구성을 기획했던 경험.
꼼꼼함 번역 아르바이트를 하면서 오탈자가 없도록 노력하여 인정받은 경험.
위기대처 능력 아르바이트를 하면서 고객의 클레임에 침착하게 대처하여 칭찬받은 경험.
체력 부족역랑
② 부족역량기술과 보완경험항목 및 액션플랜을 작성하세요.
(아래 기술된 내용을 삭제하고, 직무상 필요한 역량 기술과 나의 경험항목을 매치시키세요.)
예제>>
나의 부족역량 보완 경험항목 액션 플랜
체력 운동시작 저녁시간에 조깅과 워킹 시작
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과제4. 아래 기술된 자기소개서 항목과 핵심역량 경험을 연결해 보기
(예제는 삭제하시고, 본인의 핵심역량과 경험을 연결시켜 작성해 보세요.)
예제>>
① 성장과정
쓰고 싶은 핵심역량: 끊임없는 열정.
연결되는 경험항목: 중국에서 유학생활 당시, 누구의 도움도 받지 않고 혼자서 독학으로 중국어 공부를 하여 단기간내에 반에서 중국어 성적을 1등으로 받았던 경험.
② 성격의 장점
쓰고 싶은 핵심역량: 꼼꼼함
연결되는 경험항목: 번역 아르바이트를 하면서 오탈자를 없애려 노력하였고, 클라이언트로 부터 번역을 맡겨본 학생중에서 가장 만족스러운 결과물을 얻었다는 칭찬을 들었던 경험.
③ 성격의 단점
성격의 단점은 내일 스터디에서 진행하는 강점역량 시트를 통해 배워보도록 하겠습니다
④ 지원동기 및 업무상 강점
(지원동기 부분은 차후 스터디에서 배워보도록 합니다)
쓰고 싶은 핵심역량: 마케팅 지식, 목표지향적인 자세, 컴퓨터 활용능력
연결되는 경험항목: 마케팅 지식은 마케팅 책 독서와 마케팅 스터디 경험을 활용, 목표지향적인 자세는 학업, 아르바이트, 자격증 동시에 성공한 경험, 컴퓨터 활용능력은 인턴 당시 인정받은 기획서 작성능력을 바탕으로 작성함
⑤ 입사 후 포부
차후 스터디에서 배워보도록 합니다.
⑥ 도전 경험
쓰고 싶은 핵심역량: 부족역량
연결되는 경험항목:
⑦ 갈등극복경험
쓰고 싶은 핵심역량: 위기대처 능력
연결되는 경험항목: 아르바이트를 하면서 고객의 클레임에 당황하지 않고 매뉴얼과 나의 임기응변을 적절히 섞어서 위기를 대응하여서 지배인님께 일처리를 잘하였다고 칭찬을 들은 경험.
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