#1. 면접질문 '실패경험'
Q. 실패를 경험한 일이 있습니까? 어떻게 극복했습니까?
Q. 살면서 가장 힘들었던 일이 무엇입니까? 극복방법은 무엇입니까?
A. 휴대폰판매 아르바이트의 경험이 있습니다. 하루는 아주머니 손님에게 교육받은 대로 설명을 했지만
‘낮은 가격’의 휴대폰이 무엇인지에 대한 것만 물어보시고는 돌아가셨습니다.
분명 모든 판매 매뉴얼을 숙지했지만 판매로 이어지지 못하여 많은 스트레스가 됐습니다.
그래서 고민을 해본 결과 ‘고객 과 저의 입장차이’때문이라고 판단하였고 ‘판매매뉴얼’이 아닌
고객의 입장에서 생각하기로 하고 말을 하는 대신 고객의 이야기를 듣는 것으로 전략을 바꾸었습니다.
고객의 이야기를 듣고 궁금한 점에 대해서 많은 질문을 하고
서로 답을 하는 과정에서 판매로 이어지는 경우가 많았습니다.
이러한 변화는 판매량의 변화로 이어지며 그 달 매장의 우수사원이 되었습니다.
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‘실패의 경험 및 힘들었던 일’ 등의 항목은 지원자가 당면한 과제의 해결과정의 지원자역량을 확인하기 위함입니다.
따라서 ‘경험의 정의’에 대해 ‘문제인식, 판단’, ‘실행의 과정’, ‘결과 및 성과’를 바탕으로 본인의 문제해결 능력을
보여주는 것이 좋습니다. 이와 관련하여 결과 및 성과에 있어서 ‘매장의 우수사원’이라는
추상적인 표현과 함께 ‘OO명의 고객상담 중, OO명의 고객유치로 90%인판매 성공’ 등의 설명이 이어진다면
지원자의 역량을 더욱 강조할 수 있을 것입니다.
[문제인식/판단]
모든 판매 매뉴얼을 숙지했지만 판매로 이어지지 못하여 많은 스트레스가 됐습니다.
[실행의 과정’, ‘결과 및 성과]
그래서 고민을 해본 결과 ‘고객 과 저의 입장차이’때문이라고 판단하였고
‘판매매뉴얼’이 아닌 고객의 입장에서 생각하기로 하고 말을 하는 대신 고객의 이야기를 듣는 것으로 전략을 바꾸었습니다.
고객의 이야기를 듣고 궁금한 점에 대해서 많은 질문을 하고 서로 답을 하는 과정에서 판매로 이어지는 경우가 많았습니다.
[결과 및 성과]
이러한 변화는 판매량의 변화로 이어지며 그 달 매장의 우수사원이 되었습니다.