근무 준비
근무 준비 방법
용모
-머리는 웨이브가 강한 파마머리는 불가하며
커트 머리나 긴머리 유지
-긴 머리는 가능한 묶어서 말아 올려 근무복과
같은 색상의머 망 착용
-하복착용시 머리망이 불가하기 때문에 검정 머리끈이나
밴드로 단정하게 묶는다.
-머리는 붉은 색이나 갈색등 짙은 색상의 염색 금지
-얼굴을 피부색에 가까운 파운데이션으로 엷게 화장
-마스카라는 검정색으로 화장
-눈 주위에 화려한 색상의 화장 금지
-입술은 레드계열로 화장
-손톱은 길게 기르지 않는다.
-손톱은 투명 매니큐어는 가능하나 색상있는 매니큐어는
바르지 않는다.
-반지는 1개정도 착용
-팔찌는 겉으로 보이지않게 귀걸이는 심플한 것으로
1쌍만 허용
복장
-지정된 근무화, 근무복, 모자, 장갑, 양말 착용
-근무복과 근무화는 항상 청결하게 착용
-근무복은 항상 구겨짐이 없고 바지의 주름은 반듯하게
다려서 착용
-모자는 고개를 들어 손님을 바라보지 않도록 너무 눌러
쓰지 않는다.
-근무복 상의 단추는 모두 잠그고 지퍼는 끝까지 올려서 착용
-동복 상의에 부착된 모자의 안쪽면이 밖으로 나오지
않도록 착용
-바지 길이는 하단 끝부분이 신발 뒷꿈치 상단에
위치하도록 조정 착용
-바지는 엉덩이가 꽉 끼지 않도록 조정 착용
-비가 오거나 날씨가 추워 우의를 착용하고 벗을 때에는
팀별로 통일
-동복 착용시 날씨가 더워 부착된 모자를 분리하지 않는다.
출근 시간
-예약리스트에 의거 첫팀시간, 팀수, 첫대기 근무자등을
확인하여 본인 또는 반별 예상 근무시간 기준 40분전 출근
-외국손님, VIP등 전담 캐디는 해당팀 티업 시간 기준
1시간전 출근
-진행실 당번은 첫팀 1시간전 출근
대기 시간
-근무 준비를 완료하여 본인 또는 반별 첫 대기 근무자
예상 근무시간 기준 40분전 대기실 대기
휴대품 준비
-휴대품 관리일지, 연필, 스코어카드
-볼마크, 티, 그린보수기, 볼타올
-보온물통을 준비하여 음료를 보충(커피, 녹차, 둥글레 등..)
-팀별 무전기 1대 준비
카트 준비
-카드 바구니 및 재떨이 오물 제거
-배토 주머니에 배토사를 가득 채우고 배토삽을 꽂는다
-클럽 세척용 물통에 물을 ⅓정도 채우고 솔을 꽂는다.
-카트 바퀴, 클럽 보관통, 카드 바구니등을 청결하게 세척
-볼 타올은 접어서 카드 바구니에 보관
골프백 수령
-모자를 착용하고 백배치 담당자의 지시에 의거 티업시간
20분전에 라운드 순번대로 백 수령
-손님 성함, 코스별 티업장소, 티업시간등을 확인하여
수첩에 기록
-해당 고객의 플레이 특성 숙지
-해당 고객의 백을 찾아 카드에 싣는다.
골프백 정리
-골프백 커버를 벗겨서 골프백과 카트 사이에 끼운다.
-우드, 아이언, 퍼터등 골프채 수량과 골프채 커버를
확인하여 휴대품 관리 일지 해당 항목에 ○표를 한다.
-퍼터는 상표명을 확인하여 골프 휴대품 관리일지에
기록 휴대품 청결
-골프채가 지저분한 경우 솔을 이용하여 닦고 볼
타올로 물기 제거
-골프공이 지저분한 경우 볼 세척기로 닦고 볼 타올로
물기 제거
골프채 정돈
-골프채 정돈은 골프백 손잡이 기준
-상단 왼쪽부터 우드 1, 3, 4, 5, 7, 9번
-중간 왼쪽부터 아이언 2, 3, 4, 5, 6, 7번
-하단 왼쪽부터 아이언 8, 9, 피칭웨지, 어프로치 웨지,
샌드웨지, 로브웨지 순으로 정돈
-우산은 골프채 보관통에 손잡이가 지면을 향하도록
보관 고객 휴대품 확인
-우드, 아이언, 퍼터 등 골프채 수량과 커버를 확인하여
골프 휴대품 관리일지에 기록
-퍼터는 상표명을 확인하여 휴대품 관리일지에 기록
-골프채가 동일한 메이커 및 디자인으로 구분이 어려울 경우, 준비된 스티커를 헤드 끝에서 1츠 상단 샤프트 후면에 부착
-기본적으로 있어야 할 골프채, 골프채 커버등이 없을 경우 골프 휴대품 관리일지에 기록하고 손님께서 나오시면 반드시
이상유무 확인
골프채 커버 관리
-기존 드라이버 커버는 벗겨서 골프백 커버에 보관
-퍼터 커버는 손님께 여쭈어 고객의 특성에 따라 벗겨서
카트 바구니에 보관하거나 커버를 씌운 채로 근무
-페어웨이 우드 커버와 아이언 커버는 벗기지 않는다.
-비가 올 때에는 우천용 골프백 커버로 골프백을 덮는다.
스타트 이동
-골프백 정리가 끝나면 티업 시간 20분전까지 스타트에 도착
-티업시간이 임박해서 골프백을 받았을 경우 골프백을 받는
즉시 스타트로 이동하여 골프백을 정리
-스타트에 도착하면 티업시간이 빠른 팀부터 퍼팅 그린을
기준 1열 횡대로 팀별 1M 간격을 두고 카트 정렬
< 스타트 서비스 지침서 >
스타트 서비스 방법
스타트 대기장소 대기
-근무준비 완료 후 티업시간 20분전까지 스타트 대기장소에
도착하여 자기 카트 뒤에 대기
휴대품 청결
-골프채는 칫솔을 이용하여 닦고 볼타올로 물기제거
-골프공은 볼 세척기 및 볼타올로 닦는다.
고객님 휴대품 확인
-우드, 아이언, 퍼터등 골프채 수량과 커버를 확인하여
휴대품 관리일지에 기록
-퍼터는 상표명을 확인하여 휴대품 관리일지에 기록
-골프채가 동일한 메이커 및 디자인으로 구분이 어려울 경우
-준비한 스티커를 헤드 끝에서 1cm상단 샤프트 후면에 부착
-기본적으로 있어야할 골프채, 골프채 커버등이 없을 경우
휴대품 관리일지에 기록하고 손님께서 나오시면 반드시
이상 유무 확인
골프채 커버 관리
-기존 드라이버 커버는 벗겨서 골프백 커버에 보관
-퍼터 커버는 손님께 여쭈어 고객의 특성에 따라 벗겨서
카트 바구니에 보관하거나 커버를 씌운 채로 근무
-페어웨이 우드 커버와 아이언 커버는 벗기지 않는다.
-비가 올 때에는 우천용 골프백 커버로 골프백을 덮는다.
고객님 휴대품 준비
-우천시 우산과 우의를 확인하고 신속하게 꺼내 드릴 수
있도록 준비
인사
-고객님께서 나오시는 방향을 주시하고 자기 카트 뒤쪽에
팀별로 나란히 대기
-고객님께서 10M전방에 도착하면 하던 동작을 멈추고
“안녕하십니까?”라는 인사말과 함께 30도 각도로 정중하게
인사
-자기 고객님께서 백 가까이에 도착하면 15도 각도로
“안녕하십니까? 오랜만에 나오셨습니다.”라고 인사말을
곁들여 인사
인사말
-아는 고객님의 경우
“안녕하십니까? 오랜만에 뵙겠습니다.”
“골프웨어가 너무 잘 어울리십니다.”
“즐거운 하루 되십시오.”
“날씨가 너무 좋습니다.” 등의 인사말을 한다.
-모르는 고객님의 경우
“안녕하십니까?”, “즐거운 하루 되십시오.”등의 인사말을 한다.
휴대품 보관
-고객님께서 시계, 반지 등 귀중품을 맡기시면 휴대품
주머니에 넣어 카트 상단 바구니에 소중하게 보관
-고객님께서 지갑을 맡기시면 고객님의 골프백 주머니에 보관 (보관물품은 반드시 고객님께 보관위치를 확인시켜 드린다.)
-고객님께서 락카키, 자동차키, 휴대폰, 담배, 라이타 등을
맡기시면 카트 상단 바구니에 보관
-고객님께서 바람막이, 우의등 골프웨어를 맡기시면 고객님
골프백 주머니에 보관
-고객님께서 휴대품을 맡기시면 휴대품 관리일지에 기록
-고객님의 휴대품이 서로 바뀌지 않도록 유의
< 팅그라운드 서비스 지침서 >
티잉 그라운드 서비스 방법
티샷 전
-시간적 여유가 있을 경우 클럽을 정리하고 스코어를 기록한 후 티잉그라운드에 있는 부러진 티와 담배꽁초등을 줍는다.
-고객님께 “드라이버 입니다.”라는 말과 함께 드라이버를
드린다.
-고객님께서 몸을 풀기 위해 티잉 그라운드에서 연습스윙을
하시면 “죄송합니다. 연습스윙은 러프에서 부탁드립니다.”
라고 말씀드린다.
-고객님께서 티샷을 하지 않고 지체 하실 경우 앞 팀이
세컨샷 지점을 벗어나면 “치셔도 좋습니다.”라고 말씀 드린다.
-고객님께서 다음 홀 티잉그라운드에서 티샷을 하지 않고
지체하실 경우 “○고객님, 파 오너이십니다. ○회원님 보기
오너이십니다.”등 오너를 신속하게 정해드린다.
-고객님께서 치는 방향을 물으실 경우 “왼쪽 벙커를
보고 치시는 것이 좋습니다. 오른쪽 큰 소나무를 보시면
좋습니다.”등 지형지물을 이용하여 공략 방향을 말씀 드린다.
-볼의 낙하지점을 잘 볼 수 있도록 티잉 그라운드 양쪽 4~5시 또는 7~8시 방향에 대기하여 볼의 낙하지점을 주시한다.
티샷후
-고객님께서 티 샷한 볼이 잘 맞아 페어웨이 안착한 경우
명랑한 목소리로 “드림샷”을 제창하고 드라이버를 받으면서 “페어웨이 가운데 있습니다.”라고 공의 위치를 말씀드린다.
-고객님께서 티샷한 공이 잘 맞지 않아 잠정구를 치실 경우
잠정구의 상표와 번호를 숙지하고 “○○○상표 ○번입니다.”
라는 말과 함께 드린다.
-고객님께서 티샷이 끝나면 고객님께 다가가서 “클럽
받겠습니다.”라는 말과 함께 드라이버를 받는다.
이때 동반 고객님 앞으로 지나가지 않는다.
-고객님께서 티샷한 공이 OB에 들어갔는지 물으실 때 OB에
들어간 경우 “네 확인해보겠습니다.”라고 말씀 드린다.
-고객님께서 티샷한 공이 벙커에 들어갔는지 물으실 때
벙커에 들어간 경우 “네. 들어갔습니다.”라고 말씀 드린다.
-벙커에 들어간 것이 확실하지 않을 경우
“제가 가서 확인해보겠습니다.”라고 말씀 드린다.
-벙커에 들어가지 않은 경우 “괜찮습니다. 또는 들어가지
않았습니다.”라고 말씀 드린다.
-고객님께서 티샷한 공이 나무에 맞고 페어웨이에
나온 경우 “괜찮습니다. 나무 맞고 나왔습니다.”라고
말씀 드린다
.
PAR 3 홀 티잉그라운드
-신속하게 깃대 위치를 확인하여 거리를 환산한다.
-바람, 경사, 깃대 위치를 감안하여 거리를 말씀 드린다.
-뒷바람, 오르막, 앞 핀을 감안해서 “○○○야드 입니다.
몇번 클럽 사용하시겠습니까?”라고 말씀 드린다.
-고객님께서 원하시는 클럽을 말씀하시면 “○번 아이언
입니다.”라고 복창을 하면서 드린다.
-경기 진행이 밀려 앞 팀에서 웨이브를 주실 경우 오른손
손바닥이 그린을 향하도록 머리 위 수직으로 팔을 펴서
웨이브를 받고 고객님께 “앞 팀에서 웨이브를 주셨습니다.
치셔도 좋습니다.”라고 말씀 드린다.
-고객님께 마시는 차를 권해 드릴 경우 “○○○차
드시겠습니까?”라고 여쭈어 고객님께서 원하시면
공손하게 드린다.
< 스루더그린 서비스 지침서 >
스루더그린 서비스 방법
거리 측정
-공이 있는 지점으로 이동하면서 가장 가까운 곳에 있는
거리목이나 지형지물을 이용한 거리를 미리 숙지한다.
-거리는 5~10 야드(미터) 단위로 말씀 드린다.
-공이 페어웨이 가운데를 중심으로 왼쪽과 오른쪽
거리목의 중간거리 합산을 한다.
-바람, 경사가 없고 깃대가 가운데 있는 경우
-“○○○야드(미터)입니다. 어떤 클럽 사용하시겠습니까?”
라고 말씀 드린다.
-바람, 경사, 깃대위치를 감안해서 거리를 말씀드린다.
-“앞바람, 내리막, 백핀을 감안해서 ○○○야드(미터)입니다. 어떤 클럽 사용하시겠습니까?”라고 말씀 드린다.
골프채 선택
-고객님께서 어드바이스를 원하실 경우
“○번이나 ○번 아이언이 어떻겠습니까?”라고 2개의 클럽을
권하여 고객님께서 최종 선택을 하시도록 한다.
-고객님께서 원하시는 채를 드릴 때에는 “○번 아이언입니다. 스푼 입니다.”라고 클럽 번호를 복창하면서 드린다.
코스 이동
-고객보다 먼저 공이 있는 지점에 도착하여 거리 확인
-고객님께서 볼을 치실 경우 공보다 먼저 그린쪽으로 나가지 않는다.
공이 페어웨이나 B러프에 떨어졌을 경우
-고객님과 함께 이동을 하다가 공이 있는 지점 5~10M 후방에서 야드목이나 지형지물을 이용해 거리를 숙지한다음 참고로 하여 깃대까지 거리를 측정하면서 보다 먼저 공이 있는 지점에 도착한다.
-깃대까지 거리를 상황에 맞게 말씀 드리고 고객님께서
원하시는 클럽을 드린다.
-고객님께서 치시면 볼의 낙하위치를 주시하면서 “굿 샷”,
“나이스 온”등을 상황에 맞게 제창하고 즉시 클럽을 받는다.
공이 퍼팅그린에 온 되었을 경우
-“굿 샷”, “나이스 온”이라고 제창하면서 클럽을 받은 후 퍼터를 드리고 신속하게 퍼팅그린으로 이동하여 그린주변 지정된 정차 표지판 앞에 골프카를 정렬한다.
공이 퍼팅그린 주변에 있는 경우
-고객님보다 먼저 공이 있는 지점으로 이동하면서 거리 확인
-“○○○야드 입니다. 몇 번 클럽 치시겠습니까?”라고 깃대까지 거리를 상황에 맞게 말씀드리고 원하시는 어프로치를 드린다.
-30야드 이내에서 친 공이 퍼팅그린에 온 되면 “나이스 어프로치” 또는 “나이스 온”이라고 제창하고 클럽을 받은 후 퍼터를 드리고 신속하게 퍼팅그린으로 이동하여 그린주변 지정된 정차 표지판 앞에 골프카를 정차한다.
고객님께서 치신 공이 러프에 들어간 경우
-최대한 공이 있을 지점 가까이 고객님보다 먼저 이동하여 공을 찾는다.
-러프에서 공을 찾으면 “볼 여기 있습니다.”라고 말씀 드리고 고객님께서 원하시는 클럽을 드린다.
-러프에서 공을 못 찾아 고객님께서 그냥 가자고 하면 다른 공을 드리면서 “죄송합니다.”라고 말씀 드리고 원하시는 클럽을 드린다.
-러프에서 친 공이 잘 나오면 “나이스 아웃”이라고 제창
-고객님께서 친 공이 퍼팅그린에 온 되면 “굿샷”, “나이스 온”이라고 제창하고 퍼터를 드린다.
-고객님께서 친 공이 잘 맞았으나 그린에 온 되지 않았으면 “굿 샷”이라고 제창한다.
-고객님께서 공을 치시면 즉시 “클럽 받겠습니다.”라는 말과 함께 클럽을 신속하게 받는다.
페어웨이에서 친 공이 잘 맞지 않았을 경우
-고객님께서 친 공이 잘 맞지 않으면 안타까운 표정을 한다.
-고객님께서 친 공이 잘 맞지 않아 연습스윙을 자주 하시면 연습스윙을 하신 후에 “클럽 받겠습니다.”라는 말과 함께 천천히 클럽을 받는다.
-고객님께서 친 공이 잘 맞지 않아 스윙에 대해 어드바이스를 원하시면 “헤드업을 하십니다. 힘이 너무 들어갑니다. 스윙이 너무 빠릅니다.”등 상황에 맞는 어드바이스를 해드린다.
< 벙커 서비스 지침서 >
벙커 서비스 방법
벙커샷 준비
-손님께서 원하시는 클럽을 드린다.
-그린주변 벙커에서는 샌드 웨지 또는 로브 웨지를 드리고
페어웨이 벙커에서는 거리보다 한 클럽 긴 클럽을 드린다.
-벙커샷 방향에 벙커 고르개가 있을 경우 벙커샷에 방해가
되지 않는 곳으로 이동한다.
벙커샷
-페어웨이 벙커에서 친 공이 잘 맞은 경우 “굿샷”을 제창하고 잘 맞지 않아 페어웨이 벙커에서 나오기만 한 경우
“나이스 아웃”이라고 제창한다.
-그린벙커에서 친 공이 그린에 온 된 경우 “나이스 온”이라고 제창하고 그린에 온 되지 않고 벙커 밖에 나온 경우 “
나이스 아웃”이라고 제창한다.
벙커 및 벙커고르개 정리
-벙커 고르개를 들고 벙커턱에서 공이 있는 지점과 가장 가까운 곳으로 들어가 벙커정리를 하면서 들어간 곳으로 나온다.
-고객님께서 벙커정리를 하지 않으셨을경우 정중하게 “고객님 벙커정리 부탁드립니다.” 라고 말씀 드린다.
-벙커 고르개는 평지에서는 헤드가 그린방향을 향하도록 놓고 경사지에서는 헤드가 낮은 방향인 벙커를 향하도록 벙커턱에서 30cm정도 간격을 두고 벙커 주변에 골고루 정돈한다.
-벙커정리는 벙커고르개를 앞뒤로 당기고 밀면서 평탄하게
정리한다.
< 워터해저드 서비스 지침서 >
워터해저드 서비스 방법
볼이 워터해저드 및 병행 워터해저드에 들어간 경우
-볼의 상표와 번호를 확인한 후 드리면서 “나가서 치시는
것이 유리하십니다.”라고 말씀 드린다.
-손님께서 원위치에서 다시 치시길 원하시면 “고객님
특설티가 준비되어 있습니다.”라고 말씀 드린다.
-연못속에 있는 곳을 건질 수 있으면 골프채를 사용하여
건진다.
-3~5가지 드롭 방법중 플레이어가 가장 유리한 방법을
선택하실 수 있도록 어드바이스 해드린다.
볼이 워터해저드에 들어갔을 때 드롭 방법을 물으실 경우
-“1벌타를 가산하고 공이 워터해저드 경계선을 최후로
넘어간 지점과 깃대와 일직선 후방선상 거리와 제한 없는
지점에 드롭하여 치시면 됩니다.” 또는 “벌타없이
워터해저드에 있는 공을 그대로 치시면 됩니다. 단,
어드레스시 클럽이 워터해저드 수면 또는 지면에
닿지않아야 합니다.”라고 말씀 드린다.
볼이 병행 워터해저드에 들어가 드롭 방법을 물으실 경우
-워터해저드 3가지 조치방법과 동일하게 말씀 드린다.
-“1벌타를 가산하고 공이 병행 워터해저드 경계선을 최후로
넘어간 지점에서 깃대와 가깝지 않은 좌우 2클럽 길이
이내의 지점에 드롭하여 치시면 됩니다.”
-“1벌타를 가산하고 공이 병행 워터해저드 경계선을 최후로
넘어간 지점에서 같은 거리에 있는 병행 워터해저드의
반대편 지점 깃대와 가깝지 않은 좌우 후방 2클럽 길이
이내에 드롭하여 치시면 됩니다.”라고 말씀 드린다.
< 퍼팅그린 서비스 지침서 >
퍼팅 그린 서비스 방법
퍼팅그린에서 행동 요령
-고객님의 퍼터와 볼 타올을 들고 퍼팅그린으로 이동한다
-볼이 홀컵에서 가장 멀리 있는 고객님부터 퍼터를 드리고
볼을 닦아 놓아 드린다.
-볼을 놓고 고객님을 바라보면서 퍼팅라인을 어드바이스
해드린다.
-깃대로 이동하면서 깃대 주변에 있는 볼은 마크하고
볼을 집어들면서 볼의 상표와 위치를 숙지한다.
-보통 퍼팅 거리가 10미터 이상인 경우 롱 퍼팅으로 간주하여 깃대를 잡아드리는 것을 원칙으로 하며 고객님께서 깃대를
뽑으라고 하시면 뽑아드린다.
-고객님께서 퍼팅하시면 즉시 깃대를 뽑고 다음 고객님의
볼 마크 위치로 이동하여 퍼터를 드리고 볼을 놓아드린다.
-가능하면 퍼터는 고객님들께 빨리 드리는 것이 좋으며 고객이 퍼팅하실 때는 홀컵을 12시 방향 기준으로 4~5시, 7~8시 방향으로 대기하면서 다음에 할 일을 미리 생각한다.
-퍼팅이 끝나면 “퍼터 받겠습니다.”라는 말과 함께 퍼터를 받는다.
-동반 고객께서 기브를 주시면 “감사합니다.”라고 제창하고 볼을 집어 든다.
-마지막 고객님이 퍼팅 하실려고 할 경우 깃대를 집어 들고 대기한다.
-마지막 고객님 퍼팅이 끝나면 깃대를 꽂고 뒷 팀에게 인사를 한 다음 신속하게 골프카로 이동하면서 고객님의 퍼터와 클럽을 받는다.
볼 마크 방법
-동반 고객의 퍼팅라인을 밟지 않고 마크시 볼을 건드리지 않는다.
-한쪽 무릎을 수직으로 세우고 한쪽 무릎은 지면과 수평으로 한 후 양 무릎을 붙인 뒤 볼 뒷 쪽에 앉아 마크한다.
-홀컵에서 가장 멀리 있는 볼부터 마크하고 집어 올린 볼은 항상 깨끗하게 닦는다.
-볼을 건드리지 않는 범위 내에서 홀 컵과 볼의 연장선상 후방 볼 뒤에 최대한 가깝게 마크한다.
-집어 올린 공은 닦아 볼 마크 바로 앞쪽 볼이 있는 지점에 다시 놓고 볼 마크를 집어든다.
-퍼팅그린에 온 된 볼이 동반 손님의 플레이에 방해가 될 경우 “마크 하겠습니다.”라고 말씀 드리고 신속하게 마크를 한 후 볼을 집어올린다.
-먼저 퍼팅할 손님의 퍼팅라인에 마크가 방해가 될 경우 한뼘 또는 퍼터 헤드 길이만큼 마크를 좌우로 옮긴 후 동반 고객님이 퍼팅이 끝나면 다시 원위치로 마크를 옮기고 볼을 놓은 후 볼 카므크를 집어 올린다.
깃대 뽑는 방법
-꽂혀 있는 깃대에 가까이 다가가서 깃대를 오른손으로 잡고 시계 반대 방향으로 돌리며 수직으로 잡아당긴다.
-깃대 끝이 홀컵 테두리에 닿지 않도록 조심스럽게 뽑는다.
-깃대를 뽑아 퍼팅라인에 지장이 없는 지점에 놓는다.
-그린 밖에서 퍼터나 아이언으로 어프러치 하실 경우 깃대를 잡지 않고 고객님께서 원하시면 깃대를 뽑는다.
깃대 잡는 방법
-고객님의 퍼팅라인을 밟지 않는 지점에서 잡는다.
-퍼팅라인 또는 홀컵에 그림자가 생기지 않도록 잡는다.
-오른손 또는 왼손을 어깨와 수평이 되도록 펴서 깃대와 몸이 평이 되도록 간격을 유지하며 양발 뒷꿈치는 붙인다.
-깃대를 한손으로 잡고 시계 반대방향으로 돌리면서 수직으로 잡아 당겨 홀컵 내부판에 가깝게 올려놓는다.
-깃대가 홀컵 테두리에 닿지 않도록 수직으로 잡는다.
-깃대를 잡지 않은 다른 손은 볼 타올을 클럽 넥크 부분에 걸쳐 잡고 다리 옆쪽으로 팔을 펴서 잡는다.
-가능하면 클럽을 적게 들거나 볼 타올만 들고 있을 경우에는 헤드가 지면을 향하도록 잡아 등 뒤 바지 벨트에 손을 가볍게 대어 정면에서 클럽과 볼 타올이 고객님 시야에 보이지 않도록 한다.
-퍼팅하시는 고객님을 정면으로 바라보며 깃대를 잡는다.
-고객님께서 퍼팅을 하면 즉시 깃대를 뽑아 퍼팅라인에 지장이 없는 지점에 놓는다.
-그린 밖에서 퍼터나 아이언으로 어프러치 하실 경우 깃대를 잡지 않으며 다만, 고객님께서 원하시면 깃대를 뽑아 드린다.
깃대 꽂는 방법
-마지막 고객님이 퍼팅하기 전에 깃대를 잡고 대기한다.
-바람이 불때는 깃발이 바람에 날려 소리가 나지 않도록 하기 위해 깃발을 오른족 발등 위에 올려놓고 깃대 끝으로 살짝 누른다.
-마지막 고객님께서 퍼팅이 끝나면 신속하게 홀컵 좌,우측에 서서 깃대 끝이 홀컵 테두리에 닿지 않게 꽂는다.
-깃대 끝이 홀컵 바닥에 완전히 닿아 소리가 날 때까지 꽂는다.
볼 타올 휴대 방법
-볼 타올은 긴 쪽으로 4등분이 되도록 두번 접는다.
-접은 볼 타올은 긴 쪽이 좌,우측을 향하도록 왼팔에 양끝이 일치하도록 걸고 그린에서 행동한다..
볼 닦는 방법
-볼 수건은 적당하게 물에 적셔서 지참한다.
-왼손으로 타올을 잡고 오른손으로 볼을 잡아 돌리면서 깨끗하게 정성껏 닦는다.
볼 놓는 방법
-볼 마크 바로 앞 홀컵쪽으로 볼을 놓고 볼 마크를 집어든다.
-볼을 퍼팅라인에 맞추어 놓을 경우 공의 상표 글씨와 퍼팅라인을 일치시키고 볼 번호가 보이게 놓을 경우 고객님께서 퍼팅하는 방향에서 바로게 보이도록 놓는다.
-고객님의 특성에 따라 상표가 보이지 않는 면이 위를 향하도록 놓는다.
뒷 팀에게 인사하는 방법
홀컵 좌,우측 후방에 서서 깃대를 꽂는다.
볼 타올을 클럽 넥크 부분에 감싸 클럽이 지면과 수평이 되도록 두 손으로 잡고 팔을 편다.
뒷 팀을 향하여 90도 각도로 허리를 굽혀 인사를 하고 뒤로 2보 물러선 다음 뒤로 돌아 신속하게 이동한다.
인사하는 목적은 뒷 팀에게 기다리게 해서 미안하다는 사과의 표현과 홀아웃을 했으니 치셔도 좋습니다라는 뜻으로 인사한다.
퍼팅그린에서 이동 방법
고객님의 퍼팅라인을 밟지 않는다.
고객님께서 어드레스시 움직이지 않는다.
속보로 걸으며 절대로 뛰지 않는다.
퍼팅라인을 넘어가거나 괙님 앞으로 이동하지 않는다
부득이 고객님 앞을 지나가거나 퍼팅라인을 넘어갈 경우 “죄송합니다.”라고 말씀 드리고 이동한다.
퍼팅라인 보는 방법
홀컵과 볼이 있는 지점 일직선 후방선상 2미터 이상 지점에 서서 허리를 굽혀 확인하거나 볼이 있는 지점 반대편 2미터 이상 지점에서 확인한다.
양쪽에서 보는 퍼팅라인이 서로 다를 경우 반대편에서 본 라인에 비중을 많이 둔다.
잔디가 하얗게 보이면 순결로 볼이 빠르게 굴러가고 퍼팅라인을 많이 보아야 하며 잔디가 파랗게 보이면 역결로 볼이 느리게 굴러가고 퍼팅라인을 적게 보아야 한다.
내리막 경사는 퍼팅라인을 많이 보아야 하고 오르막 경사는 적게 보아야 한다.
퍼팅라인이 고객님이 보신 것과 일치하지 않으면 볼 반대쪽에서 다시 한번 확인한다.
퍼팅라인 어드바이스 방법
자신있게 어드바이스 한다.
고객님이 퍼팅하기 전에 퍼팅라인을 말씀 드리고 고객님께서 원하지 않으시면 물으실 때만 말씀 드린다.
-홀컵 3개 이내로 볼 경우
⊙바로 보시는 것이 좋습니다.
⊙오른쪽으로 볼 1개정도 보시는 것이 좋습니다.
⊙왼쪽으로 홀컵 2개정도 보시는 것이 좋습니다.
⊙홀컵 오른쪽 끝을 보시는 것이 좋습니다.. 등 상황에 맞게 말씀 드린다.
-홀컵 3개 이상 볼 경우
⊙깃대 끝을 보시는 것이 좋습니다. (깃대가 지면에 닿지 않도록 유의)
⊙왼쪽으로 1미터 정도 보시는 것이 좋습니다. 등 상황에 맞게 말씀드린다.
고객님께서 퍼팅 하실 때마다 버디를 하신 경우 “나이스 버디”, 파를 하신 경우 “나이스 파” 보기 이상으로 깃대 가까이 기브 거리에 붙이셨을 경우 “나이스 인, 나이스 퍼팅”등 상황에 맞게 제창한다.
< 라스트 서비스 지침서 >
라스트 서비스 방법
라스트 전홀 티잉 그라운드
⊙라스트홀 티잉 그라운드에 도착하면 “마지막 홀입니다. 잘 치십시오.”라고 인사말씀을 드린다.
⊙골프클럽 수량 및 클럽카바와 시계, 락카키, 골프웨어 등 고객님께서 맡기신 휴대품을 미리 확인
휴대품 전달
⊙시계, 락카키, 휴대폰, 골프웨어 등 손님께서 맡기신 휴대품을 드린다.
스코어 확인
⊙고객님께서 스코어를 물으시면 “○○타 치셨습니다.”라고 말씀드리면서 스코어 카드를 드린다.
차량번호 확인
⊙고객님의 차량 번호를 모를 경우
-고객님의 차량 번호와 기사 유무를 여쭈어 볼 경우
“차량 번호가 몇번 이십니까? ○○○○입니까? 기사 있으십니까? 백을 차에 실어 드리겠습니다.”라고 말씀드린다.
-고객님께 차량 번호를 여쭈어 볼 때 오너로 Key를 현관에 맡기신 경우
“차량 번호가 몇번 이십니까? ○○○○ 입니까? 기사 있으십니까? Key를 현관에 맡기셨습니까? 백을 차에 실어 드리겠습니다.”라고 말씀드린다.
-고객님께 차량번호를 여쭈어 볼 때 오너로 Key를 현관에 맡기지 않은 경우
“차량 번호가 몇번 이십니까? ○○○○입니까? 지금 Key를 가지고 나오시면 백을 실어 드리겠습니다. 가실때 현관에서 Key를 찾아 가시기 바랍니다.”라고 말씀 드린다.
-현관에 백보관을 원하실 경우
“차량 번호가 몇번 이십니까? ○○○○입니까? 백을 현관에 보관해 드리겠습니다. 가실때 현관에서 백을 찾아 가시기 바랍니다.”라고 말씀 드린다.
마지막 인사
⊙ “도와 주셔서 감사합니다. 다음에 오시면 더욱 정성껏 모시겠습니다.”라고 말씀드린다,
골프채 정리
⊙골프백 상단에 왼쪽부터 우드 1, 3, 5, 7, 9번
중간에 아이언 3, 4, 5, 6, 7번
하단에 아이언 8, 9, 피칭웨지, 샌드웨지, 로브웨지 순으로 정돈
⊙우드 커버, 아이언 커버, 퍼터 커버를 씌운다.
⊙골프클럽 수량 및 커버 최종 확인
⊙고객님께서 맡기신 휴대품 전달 유무를 다시 한번 확인
골프백 상차
⊙차량 Key를 맡기신 오너 고객님인 경우
오너 차량 Key 관리부에 기록하고 당번석에서 차량 Key를 찾아 주차장소로 이동하여 손님차량에 골프백을 실어 드린다.
⊙기사가 있으신 오너 고객님인 경우
골프카를 고객님 차량앞에 정차해 놓고 기사대기실로 가서 “차량번호 ○○○○기사님, 클럽 나왔습니다.”라고 말씀을 드린다.
-기사가 도착하면 골프백 인계
⊙골프백을 상차한 다음 차량 Key를 현관에 인계하고 상차일지 자기 고객님란에 캐디 이름 기록
골프백 현관 보관
⊙오너 고객님께서 백을 현관에 보관해 달라고 말씀 하시면 현관 백 보관 일지에 기록
⊙당번석에 비치된 골프백 현관 보관증에 고객님 성함과 차량번호를 기록하여 골프백에 부착
⊙골프백과 골프백 현관보관 일지를 가지고 현관 근무자에게 가서 골프백을 인계하고 골프백 현관 보관일지에 현관 근무자의 싸인을 받는다.
< 티하우스 메뉴주문 지침서 >
메뉴 주문 방법
목적
-원활한 경기 진행 유도
-고객님의 식사 대기시간 단축
장소
-9번홀 티잉그라운드에서 주문
-10번 티하우스에서 식사
방법
-9번홀 티잉그라운드에서 고객님께 식사여부 문의
⊙티하우스에서 식사를 하시겠습니까?
-고객님께서 메뉴를 미리 말씀해 주시는 경우
⊙모시조개탕면 2개, 쇠고기덮밥 1개 주문하겠습니다.
-고객님께서 메뉴를 물어보실 경우
⊙모시조개탕, 쇠고기덮밥, 샌드위치 등이 있습니다.
⊙모시조개탕 1개, 쇠고기덮밥 1개, 샌드위치 1개 주문하겠습니다.
-주문 메뉴를 수첩에 메모하거나 기억한다.
-10번 티하우스 근무자에게 주문한다.
⊙안녕하십니까?
⊙○○시 ○○분 ○○○회원님 팀입니다.
⊙고객님은 모시조개탕 2개, 쇠고기덮밥 1개이고 언니는 모시조개탕면 부탁드립니다.
⊙10번 티하우스 근무자의 메뉴 복창 여부를 확인한다.
⊙감사합니다.
