[카카오헤어샵X라청담미용실] 고객을 사로잡는 방법

작성자헤어짱뷰티짱|작성시간22.03.16|조회수158 목록 댓글 0

군자역에 위치한 라청담 미용실은 숱과 기장 추가비용이 없는 시술로 유명하다.

(정말 그런 곳이 있다고? 네 실화입니다.)

이런 파격적인 조건에서부터 고객을 생각하는 매장의 태도가 느껴지는데,

카카오헤어샵과 헤어짱을 활용해서 꼼꼼하게 고객관리를 하는 라청담미용실의 이야기를 확인해보세요.

Today's Interviewee 보라 원장, 태연 디자이너

Q. 안녕하세요, 소개 부탁드립니다

보라) 안녕하세요. 라청담 미용실 원장 보라입니다. 저희 매장은 군자역 근처에 위치하고 있는 미용실입니다.

Q. 매장 인기 비결은 무엇인가요?

보라) 저희 매장의 인기 비결은 가성비 좋은 미용실이라고 생각해요. 여자 고객들 기장, 숱 추가 금액이 전혀 없고 정찰제로 운영 중이고, 제품도 최고급 약제를 사용하여 시술하기 때문에 시술 만족도를 높이고 있습니다. 남성 고객들 또한 부담 없는 금액에 제공해드리고 있어서 만족도가 높은 편이에요.

Q. 카카오헤어샵을 해야 하는 이유로 ‘다양한 메뉴 구성, 매달 진행하는 이벤트’를 꼽아주셨어요.

실제로 어떻게 활용하셨고, 어떤 점이 도움이 되셨나요?

태연) 요즘 헤어샵이라면 카카오헤어샵은 꼭 해야 된다고 생각해요. 이벤트 활용을 할 때 다른 플랫폼보다 유리하거든요.

'픽메뉴' 기능을 통해서 우리 매장만의 색깔, 브랜드성을 부각할 수 있는 시술로 패키지를 구성해서 매달 다양한 이벤트를 제공할 수 있어요.

고객에게 좋은 가격의 상품을 보여드리면서도 매장을 진부하지 않게 느껴지도록 하는 것 같아서 앞으로도 운영할 예정입니다.

그리고 타 플랫폼들이랑 비교했을 때 고객 입장에서 가격적인 부분과 빌리뷰를 통해 신뢰할 수 있는 플랫폼이라는 생각이 들 것 같아요.

카카오헤어샵은 실제 시술을 받은 고객만 리뷰를 달 수 있잖아요. 그래서 매장에 달린 리뷰를 다른 고객분들이 신뢰하고 보시는 것 같아요.

이처럼 고객이 사용하기 좋은 플랫폼이라면 매장의 성장을 위해선 필수적으로 사용해야 한다고 생각해요.

Q. 이외에 카카오헤어샵 사용을 추천하는 다른 이유가 있을까요?

보라) 저희는 따로 인스타, 블로그 홍보를 열심히 하지는 않았는데 카카오헤어샵으로 인하여 신규 고객이 많이 유입되고 있어요.

특별한 홍보방법을 쓰지 않아도 플랫폼에 입점하는 것만으로 고객들에게 매장을 알릴 수 있는 효과가 있다고 생각합니다.

Q. 헤어짱을 함께 연동해두셨는데 어떤 점을 활용하고 계신가요?

태연) 이미 많이들 알고 계시다시피 매니저 역할을 해주고 있다는 것이 가장 도움이 되는 것 같아요.

예약이 펌/염색이 잡히면 1시간, 2시간 이렇게 자동으로 예약 시간을 닫히게 설정을 할 수 있어서

매니저가 없는 환경인 1인 샵이나 바쁜 매장들이 사용하면 훨씬 일하기 쉬워지는 환경이 만들어질 거예요.

그리고 경험을 통해 얻은 팁이 있다면, 고객분들을 응대할 때 한분 한분 기억해서 대화를 이어가면 저와 매장에 대한 신뢰도나 호감도가 올라간다는 점이에요. 그래서 헤어짱에 결제 건을 올릴 때 항상 시술을 했던 내용을 기입해둡니다. 고객님들이 재방문을 해주셨을 때 메모를 보고 대화를 하면 분위기가 풀어지면서 시술이 원활하게 이루어지는 것 같아요.

Q. 고객을 생각하는 마음으로 소통하고 계시는군요. 그렇다면 신규고객을 단골고객으로 만들 수 있는 팁이 있을까요?

태연) 처음 우리 매장에 찾아오시는 고객님 같은 경우 공간과 분위기가 낯설게 느껴질 수 있기 때문에 최대한 편안한 분위기를 만들어 소통을 하는 게 중요하다고 생각해요. 소통을 하다 보면 헤어스타일 머리 관리 일정을 알려드리게 되는데, 이런 대화가 재방문 연결로 자연스럽게 이어지게 되는 것 같아요.

Q. 매출 추이를 보면 컨설팅 후 빠른 성장을 하신 것을 볼 수 있습니다. 어떤 점이 도움이 되셨나요?

태연) 지금까지 축적된 다양한 데이터를 바탕으로 만들어진 마케팅 자료들로 컨설팅받을 수 있다는 점이 가장 큰 도움이 되었습니다.

컨설팅을 받으면서 헤어샵 트렌드와 고객을 대하는 응대법 등 다양한 측면에서 새롭게 알게 된 부분이 있는데

그런 것들이 종합적으로 고객의 만족도를 높이는데 도움이 된 것 같습니다.