미용실고객관리프로그램 헤어짱이 각 지역별 우수 고객관리 헤어샵을 선정하여 인터뷰를 진행합니다. 헤어짱이 선정한 두 번째 헤어샵은 개롱역에 위치한 ‘김승수헤어 개롱역점’의 지역 상권 내 성공 노하우를 살펴봅니다.
헤어짱이 만난 헤어샵 - 김승수헤어 개롱역점
탄산 톡톡 매력에 빠져 단골 고객이 되는 곳,
차별화 메뉴+체계적 고객관리로 눈길
개롱역 역세권과 주거지 안에 위치한 ‘김승수헤어’는 상권의 특성상 가족 단위의 고객이 주를 이룬다. 상권 특성상 신규고객보다는 기존고객의 방문 비율이 높다는 이곳은 기존 고객은 물론, 신규 모객 후 단골 고객 관리에 노하우를 갖고 있으며, 차별화된 메뉴를 바탕으로한 마케팅 방법이 눈에 띈다.
차별화된 탄산수 메뉴로 고객 유입
물에 탄산수 가스를 주입해서 두피에 배포 하는 방식의 탄산수로 메뉴의 차별화를 두고 있는 ‘김승수헤어 개롱역점’은 헤드스파를 비롯한 모든 메뉴에 탄산샴푸를 사용하여 시술 후 알카리 및 피부 각질 노폐물 제거를 한 번에 함으로써 시술 만족도를 높인다.
탄산수 헤드 스파 교육 강사이면서 김승수헤어에서 헤드스파 예약 시술을 하고 있는 김진광 지사장은 “일본의 탄산수 시술을 송파구 최초로 김승수헤어에 도입하면서 단독 헤드스파 뿐만 아니라 펌, 염색 등 화학시술은 물론, 커트 시술에도 탄산 샴푸를 복합 메뉴로 구성하여 판매하고 있다”며 “두피 각질 제거는 물론, 혈액순환 개선 등으로 탈모 예방 효과가 있어 고객 만족도가 높은 편이다”고 밝혔다.
고객 포트폴리오를 통한 체계적 고객 관리
고객관리프로그램 헤어짱의 트래킹 기능을 적극 활용하여 고객포트폴리오로 고객의 방문 추이를 분석한다는 ‘김승수헤어 개롱역점’은 한 번 방문한 고객들이 휴면되거나 이탈하지 않도록 방문 예정일을 관리하여 타깃 마케팅을 진행한다.
신규 고객들을 대상으로는 3회 방문 쿠폰을 제공, 회차별로 금액할인, 서비스, 고단가메뉴 등 서비스로 3회 이상 매장을 방문하여 단골고객이 될 수 있도록 한다. 또한, 휴면이나 이탈 예정인 고객 대상으로는 매장의 인기 메뉴인 펌, 염색 등 화학 시술 메뉴를 보다 저렴한 가격에 이용할 수 있도록 할인을 제공함으로써 사전에 이탈을 방지하고 있다.
여기에 매장에 정기 방문할 수 있는 선불권 메뉴 구매 고객에게는 추가 혜택을 제공하여 고객 락인 효과를 꾀한다.
김진광 지사장은 “매장의 마케팅 타깃인 대상 고객과 전략이 정해지면 헤어짱 고객관리프로그램을 활용하여 고객을 자동 관리한다. 조건 설정만 해두면 문자 또는 카카오톡으로 타깃 고객에게 맞춤 알림 서비스가 가능하여 손쉽게 고객관리가 가능하다”며 체계적인 고객관리의 비법을 전했다.
[자동발송 설정을 통한 운영팁]
● 신규고객 대상 > 신규 고객 등록 30분 후 신규 방문 감사 메시지 발송
● 시술고객 대상 > 각 카테고리별 시술 완료 시 방문 감사 메시지 및 스타일링 방법 안내 발송
● 선불/회원권고객 대상 > 사용 시 사용 및 잔여 안내 메시지 발송
● 생일고객 대상 > 생일 당일 생일 축하 메시지 발송
실시간 예약현황판 관리로 예약 운영 효율화
카카오헤어샵 등 다양한 예약 채널을 통하여 예약을 받고 있다는 ‘김승수헤어 개롱역점’은 안정적인 예약 운영을 위하여 실시간으로 예약현황판을 관리하고 있다. 전화 예약 등 오프라인 예약과 카카오헤어샵 예약, N 예약 등 채널별 예약을 헤어짱 예약현황판을 통하여 한 번에 관리하고 있어 담당자별, 시간별 예약 운영을 하고 있어 중복 예약 등으로 인한 고객 불편을 미연에 방지한다.
또, 예약 1일전에 예약 고객 대상으로 예약 알림 자동발송을 통하여 리마인드 알림 서비스를 제공하여 노쇼가 되지 않도록 사전에 관리한다.
[예약 운영팁]
● 플랫폼 성격에 맞춘 특색있는 메뉴 구성으로 타깃 고객 대상 예약 유도
● 첫방문고객 전용 상품, 시즌 이슈 상품 등으로 타깃별, 이슈별 메뉴 구성
● 실시간 예약현황판 관리로 ‘확정형 예약’으로 운영
가미쇼보 보브클럽을 통한 꾸준한 경영 노하우 습득
메뉴 도입, 타깃 고객관리, 예약 플랫폼 관리 등 매장 운영의 체계를 갖추고 있는 ‘김승수헤어 개롱역점’. 변화를 두려워 하지 않고 받아 들이고 있다는 김진광 지사장은 가미쇼보에서 주최하는 보브 클럽을 통해 업계 리더들과 매월 정기적인 모임을 갖고 기술, 경영 등 다양한 주제의 세미나를 함께 하고 있다. 특히, 일본미용인과 교류 및 세미나를 통해 우정도 쌓고 서로 도움되게 도와준다.
이렇게 쌓은 노하우를 바탕으로 ‘김승수헤어’ 만의 차별화된 스타일을 보다 많은 고객들이 접할 수 있도록 ‘김승수헤어’를 브랜드화 시켜 지점을 계속해서 오픈해나갈 예정이다.
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