최근 주민센터, 메일 처리가 늦어지는 것에 대해 변명 아닌 변명을 하고자 합니다.
일단 운영진이라는 자리는 확정 나지 않은 사실을 함부로 말 할 수 없는 자리입니다.
운영진이 적은 답변과 댓글들은 모두 소주담의 공식적인 입장이 되기 때문에 신중하고 또 신중히 그리고 3인의 의견합치가 이루어지는 시점에서 작성을 합니다.
논의가 끝나지 않은 사항에 대해서는 확답을 드릴 수 없기 때문에 논의 중이라고 답변을 드리고 있습니다.
그리고 쟁점 안에 대해 운영진 개개인의 의견이 달라 서로가 서로를 설득하는 작업, 의견을 일치하여 결론 짓는 작업이 계속 이루어지고 있습니다.
운영진은 전업으로 카페를 관리하는 사람들이 아닙니다.
본인 직장이 있는 사람들이기에 일단 저희에게 주어진 일을 하면서 그 이후에 남는 시간을 쪼개어 카페 운영 관리를 해오고 있습니다.
카페 운영 업무 때문에 현실 생활에 지장이 생겨도 업보려니 생각하며 감수하겠다는 마음가짐을 가지고 있고 이미 실질적으로 본인 직장 생활, 현실 생활 등에서 눈에 보이는 타격들을 받고 있습니다. (직장 업무 지장, 병원 진료 등)
또한 문의센터, 소주담 파출소로 들어오는 문의와 신고글에 달리는 답변들은 소주담 운영 기본 답변 매뉴얼 대로 작성하고 있습니다.
답변 메뉴얼은 재작년 말 현 운영진이 신입으로 새로 들어왔을 때 업무 적응 및 최적화를 위해 작성된 것이며
기본적으로
'안녕하세요, 소주담지기입니다. [신고 내용, 위반 내역, 제재조치] 감사합니다.' 를 표준 답변으로 정하고 있습니다.
그리고 답변의 통일성을 위해 결과가 확정된 사항에 한해 현재 메일, 쪽지, 문의센터 답변의 99% 이상을 카페지기가 작성하고 있습니다.
문의센터나 파출소를 이용해서 답변을 받아보신 분들은 아시겠지만 운영진의 답변은 거의 대부분 위에 상술한 기본형 답변을 크게 벗어나지 않거나 기본형을 바탕으로 한 몇 가지 변형 형태를 돌려가며 쓸 뿐입니다.
답변 하나하나 작은 것 하나라도 메뉴얼을 짜는 행위들은 운영진은 운영진이 친목 및 네임드화 되는 것에 대해 굉장히 민감하게 생각하고 있으며, 저희의 언행 등에서 소주담 주민분들이 부담 등을 가지실 수 있기 때문에 공지, 답변 등에서 저희의 심경, 감정 등이 겉으로 드러나지 않게 하기 위한 노력의 일환입니다.
소주담은 회원 수가 타 카페에 비해 '상대적' 으로 적은 것이지 화력만으로 여전히 다음 카페 내에서 순위 권에 꼽히는 카페 입니다.
하루에 주민센터에 파출소를 통해 들어오는 문의 신고 수는 한참 많을 때 하루에 십 수 개 씩 몇 달 간 지속적으로 들어온 적도 있습니다.
파출소메일로 전환한 지금 그 수가 크게 급감(체감상 1/3~1/4)하기는 했지만 여전히 카페지기 개인 계정, 파출소 공용계정, 주민센터로 들어오는 것을 다 합치면 매 월 들어오는 문의+신고 건수만 200건은 가뿐히 넘습니다.
카페 생성 이래로 2년이 조금 넘는 시간 동안 지금까지 처리 된 문의 및 신고 건만 1만 건
처리한 인원은 초대 카페지기님, 전 운영진들과 현 운영진을 포함하여 고작 10명 남짓
그리고 10명이 동시에 활동한 적은 없었고 4~5명을 유지하다 그나마도 지금은 3명이 남아 고군분투 하고 있는게 소주담 운영 업무의 현실이며 실체입니다.
애시당초 신고, 문의 되는 문제들은 운영진이 직관적으로 판단할 수 있는 문제들이 아닙니다. 각각 쟁점, 분야가 상이하게 다르기 때문에 운영진이 미흡한 분야도 있고, 예민하게 받아들여야 할 문제들도 있어 전자레인지에 3분이면 완성되는 즉석밥 처럼 '자 회의합시다. 운영규칙 어겼네요. 경고조치 합시다. 쪽지 보내고 운영게시판에 기록해주세요' 순으로 빠르게 되지 않습니다.
운영규칙과 기준은 말 그대로 판단의 가장 기본이 되는 개념입니다. 같은 사법연수원을 나와도 같은 사건에 대한 법조인들의 판결이 다르듯 운영진도 운영규칙을 기본으로 논의를 하되 운영진의 각각의 이해도가 다르고 적용 기준이 다르기 때문에 의견의 합치를 위해서는 서로가 서로를 설득하는 과정이 필요합니다.
운영진 개인이 또 다른 운영진 2인을 설득시키고, 그렇게 결론 지은 내용을 다시 신고자와 피신고자에게 전달하여 납득 시키는 과정은 솔직히 전업의 형태로 운영을 하지 않는 현재 운영 시스템 상 논의 건이 빠른 시간 내에 결론 지어지지 않으면 한 두 건 씩만 누적된다 치더라도 처리 속도가 매우 늦어질 수 밖에 없습니다.
그리고 현재 저희가 처리하고 있는 일들은 이벤트 당첨자 확인, 물품 수령, 간담회 답변, 가입 시스템 전환, 신규 게시판 생성, 차기 이벤트 방식 논의, 금지 가수 선정을 위한 2년 동안의 제재 기록 확인 등을 포함하여 십 수 개에 달하며 이외에도 매일 불판을 새로 올리고, 메일과 주민센터를 확인하여 단톡방에 논의 계획을 올리고 의견을 수렴하여 회의를 진행하는 기본적인 업무, 그리고 소주담 광고 유치를 위한 분야 선정, 홍보 대행사 및 광고 대행사와의 접촉 등 소주담 외부 일 역시 병행하고 있습니다.
안타깝게도 작년 말부터 행복덕방 - 다락방 측의 사건 사고 등이 크게 연이어 터지는 바람에 운영진 업무 역량을 넘어 속된 말로 현생을 갈아넣어야 했던 몇 달을 지내고 나서 운영진 전원 번아웃이 온 상태입니다.
카페운영을 총괄하는 카페지기로서 업무 과부하를 줄이기 위해 임시로 진행하던 가입 방법 및 등업을 자동등업으로 바꾸는 등 간소화 작업을 완료하였고, 업무 공백을 최소화하기 위해 신규 운영진을 모집하고 있으나 지난 모집기간 2주간 지원자가 없어 인원 충족시까지 상시 모집하는 공지를 새로 띄웠습니다.
또한 운영규칙의 가독성을 위해 운영규칙 어휘, 문장 통일 작업을 맡아 진행하고 있으며, 다른 지기분들 역시 본인에게 주어진 카페 전담 업무에 충실히 하고 있으나 이미 벌어진 공백을 메꾸기란 쉽지 않습니다.
저희에게 주어진 업무인 메일, 답변 등이 늦어지는 것에 대해서는 항상 죄송하게 느끼고 있으나 저희가 왜 늦어질 수 밖에 없는지를 말씀 드려야 할 것 같아서 이렇게 대표로 나서 구구절절 적습니다.
감사합니다. 좋은 밤 보내시길 바랍니다.