드러커가 꿰뚫어 본 ‘기회를 놓치는 사람’의 결정적인 맹점 —— 좋은 기회는 ‘네 가지 갭’에 숨어 있다 / 6월 21일(일) / 다이아몬드 온라인
새로운 기회는 다 소진되었다——현대의 비즈니스인일수록 그런 답답함을 느끼기 쉽다. 경영학자 피터 드러커는 ‘혁신과 기업가 정신’ 에센셜 버전 안에서, 좋은 기회는 특별한 재능이 아니라 누구 앞에도 존재하는 ‘갭(틈)’에 깃든다고 설파했다. 본 논문에서는 그 네 가지 격차를 실마리로 삼아, 변화의 시대에 좋은 기회를 찾는 눈을 기르는 방법을 다시 살펴보겠다. 이번 연재에서는 방대한 드러커의 저작을 다시 읽고, 그 중에서 현재 레와 시대에 유용한 지식을 골라 소개한다. (구성: 다이아몬드사 서적 편집국)
● 비즈니스의 좋은 기회는 '단층'에 잠들어 있다
‘이제는 쉽게 돈을 벌 수 있는 시장이 남아 있지 않다.’ 그렇게 느끼고, 일반 사람들처럼 생성 AI에 뛰어드는 사람이 많을 것이다.
하지만 이 책에는 혁신의 좋은 기회가 더 가까운 곳에 놓여 있다고 적혀 있다. 핵심이 되는 것이 ‘갭’, 즉 현실과 ‘바람직한 모습’ 사이의 차이이다.
갭이란 현실에 존재하는 것과 있어야 할 것 사이의 차이, 혹은 모두가 그래야 한다고 생각하는 것 사이의 차이, 즉 불일치를 의미한다.
——『이노베이션과 기업가 정신 에센셜판』에서
드러커는 이 차이를 지질학의 ‘단층’에 비유하고 있다. 지하 단층이 곧 지형을 바꾸듯이, 이 변동은 시장과 산업이 움직이기 시작한다는 전조라고 한다.
다시 말해, 눈앞에 있는 좋은 기회는 많은 사람들이 놓치고 있는 작은 차이이다.
● 갭에는 네 가지 유형이 있다
드러커는 혁신의 기회가 되는 격차를 네 가지로 나누고 있다. 차례대로 살펴보자.
① ‘실적 갭’은 수요는 늘어나고 있는데 실적이 따라오지 않는 불일치이다. 생성 AI 활용이 폭발적으로 확산돼도, 핵심인 생산성은 기대만큼 오르지 않는다—그런 현상이 바로 이것이다.
② ‘인식 갭’은 업계 종사자들이 현실을 오판해 노력의 방향 자체가 어긋난 상태를 말한다. 고화질 TV를 계속 다듬는 사이에 시청자들의 시간이 스마트폰의 짧은 동영상으로 옮겨갔다는 식이다.
③ ‘가치관 갭’은 판매자가 믿는 가치와 고객이 진정으로 원하는 가치 사이의 차이를 의미한다. 고객이 구매한 것은 제품의 성능이 아니라 ‘안심’이었다는 차이점이다.
④ ‘프로세스 갭’은 업무 흐름 속에서 당사자만이 ‘여기가 불안하다’고 느끼는 작은 결핍이다.
네 가지 모두에 공통되는 점은, 모두가 ‘현실’과 ‘바람직한 모습’ 사이의 차이일 뿐이라는 한 가지 사실이다. 보이는 방식은 달라도, 눈여겨보는 포인트는 같다.
● 놓치는 사람과 눈치채는 사람의 차이
그렇다면 어떻게 하면 갭을 인지할 수 있을까. 아이러니하게도 이 책에는 격차는 내부 사람일수록 놓치기 쉽다고 적혀 있다.
‘예전부터 계속 이렇게 해왔다’고 당연히 여기게 되기 때문이다. 하지만 드러커는 그 ‘계속’이 실제로는 아주 최근의 일에 불과한 경우가 많다고 말한다.
불편함을 ‘사양’이라고 착각하는 순간, 사람은 눈앞의 갭을 보지 못하게 된다. 반대로 말하면, 눈치채는 능력은 특별한 재능이 아니라 당연함을 의심하는 습관이다.
부족했던 것은 그들의 목소리에 귀를 기울이는 것이었으며, 진지하게 다루어야 했다. 제품과 서비스의 목적은 소비자의 만족에 있다.
——『이노베이션과 기업가 정신 에센셜판』에서
예를 들어, 몇 년 전까지만 해도 온라인 회의 자체는 원활히 진행되었지만, 회의가 끝난 뒤의 회의록 작성만은 모두가 무거운 ‘흐름의 경계’에 놓여 있었다.
이 한 가지 불만을 해소한 것이 AI 기반 자동 문자 전사이다. 지금은 당연한 기능이 되었지만, 그 출발점은 ‘녹음은 할 수 있는데, 필사만은 번거롭다’는 당사자만이 느꼈던 작은 차이에 불과했다.
이미 해결된 불편을 되돌아보는 것은 쉽다. 어려운 점은 지금 내가 ‘사양’이라고 착각하고 있는 흐름의 틈을 깨닫는 것일 것이다.
● AI는 '갭'을 늘린다
이 책이 관통하는 사상은 ‘혁신은 천재의 번뜩임이 아니다’라는 것이다. 이미 일어난 변화를 차분히 바라보고, 어긋남을 찾는—그것은 누구나 배울 수 있는 꾸준한 기술이라고 드러커는 말한다.
드러커가 반복하는 것은 변화가 이미 일어나고 있다는 현실을 받아들이는 것이다. 생성 AI가 사회를 급속히 바꾸고 있는 지금, 기술에 대한 기대는 높아지지만 현장이 따라가지 못하는 등 어긋남이 여기저기서 퍼지고 있다.
변화가 빠른 시대일수록 이런 차이는 계속해서 생겨난다. 눈앞의 틀어짐을 포착할 수 있는 관찰력은 AI 시대에야 비로소 다시 발휘되지 않을까.
갭을 찾는 것이 일발 역전의 마법은 아니다. 당연한 것을 조금 의심하고, 사람들의 작은 불만에 귀를 기울입니다 그 조용한 습관이 쌓여 우리 일을 다음 좋은 기회로 조용히 끌어올리는 것일 것이다.
*이 글은 ‘혁신과 기업가 정신’ 에센셜 버전을 기반으로 독자적인 시각을 더해 새롭게 집필한 작품입니다.
다이아몬드사 서적 편집국
ドラッカーが見抜いた「チャンスを取り逃す人」の決定的盲点――好機は「4つのズレ」に潜む
ドラッカーが見抜いた「チャンスを取り逃す人」の決定的盲点――好機は「4つのズレ」に潜む / 6/21(日) / ダイヤモンド・オンライン
新しいチャンスは出尽くした――現代のビジネスパーソンほど、そんな閉塞感を抱えやすい。経営学者ピーター・ドラッカーは『イノベーションと企業家精神 エッセンシャル版』のなかで、好機は特別な才能ではなく、誰の目の前にもある「ギャップ（ズレ）」に宿ると説いた。本稿では、その4つのギャップを手がかりに、変化の時代に好機を見つける目の養い方を問い直してみよう。本連載では、膨大なドラッカーの著作を読み返し、その中から令和の現在に役立つ知を取り出して紹介していく。（構成：ダイヤモンド社書籍編集局）
● ビジネスの好機は「断層」に眠る
「もう簡単に儲かる市場なんて残っていない」。そう感じて、世間と同じように生成AIへ飛びつく人は多いだろう。
だが本書には、イノベーションの好機はもっと身近な場所に転がっていると書かれている。鍵になるのが「ギャップ」、すなわち現実と「あるべき姿」とのズレである。
ギャップとは、現実にあるものと、あるべきものとの乖離、あるいは誰もがそうあるべきとしているものとの乖離であり、不一致である。
――『イノベーションと企業家精神 エッセンシャル版』より
ドラッカーはこのズレを、地質学の「断層」になぞらえている。地中の断層がやがて地形を変えるように、ズレは市場や産業が動きだす前触れなのだという。
言い換えれば、目の前にある好機とは、多くの人が見過ごしている小さなズレのことなのだ。
● ズレには4つの型がある
ドラッカーは、イノベーションの機会となるギャップを4つに分けている。順に見ていこう。
①「業績ギャップ」は、需要が伸びているのに業績が伴わない不一致だ。生成AIの利用が爆発的に広がっても、肝心の生産性は思うように上がらない――そんな現象がこれにあたる。
②「認識ギャップ」は、業界の人間が現実を見誤り、努力の方向そのものがズレている状態である。高画質テレビを磨き続ける間に、視聴者の時間がスマホの短い動画へ移っていた、といった具合だ。
③「価値観ギャップ」は、売り手が信じる価値と、客が本当に求める価値とのすれ違いを指す。客が買っていたのは商品の性能ではなく「安心」だった、というズレである。
④「プロセス・ギャップ」は、仕事の流れのなかで当事者だけが「ここが不安だ」と感じている小さな欠落だ。
4つに共通するのは、どれも「現実」と「あるべき姿」のズレだという一点である。見え方は違っても、目の付けどころは同じなのだ。
● 見逃す人、気づく人の差
では、どうすればギャップに気づけるのか。皮肉なことに本書には、ギャップは内部の人間ほど見落としやすいと書かれている。
「昔からずっとこうだ」と当然視してしまうからだ。だがドラッカーは、その「ずっと」が実はごく最近のことにすぎない場合が多いと述べる。
不便を「仕様」だと思い込んだ瞬間、人は目の前のズレが見えなくなる。逆にいえば、気づく力とは特別な才能ではなく、当たり前を疑う習慣のことだ。
欠けていたものは、それらの声に耳を傾けることであり、真剣に取り上げることだった。製品やサービスの目的は消費者の満足にある。
――『イノベーションと企業家精神 エッセンシャル版』より
たとえば、ほんの数年前まで、オンライン会議そのものは滑らかに進むのに、終わったあとの議事録づくりだけは誰もが気の重い「流れの切れ目」だった。
この一点の不満をすくい上げたのが、AIによる自動文字起こしである。いまでは当たり前の機能になったが、その出発点は「録音はできるのに、書き起こしだけが面倒」という、当事者だけが感じていた小さなズレにすぎなかった。
すでに解決された不便を振り返るのはたやすい。難しいのは、いま自分が「仕様」だと思い込んでいる流れの切れ目に気づくことなのだろう。
● AIは「ズレ」を増やす
本書を貫くのは、イノベーションは天才のひらめきではない、という思想だ。すでに起きた変化を冷静に見つめ、ズレを探す――それは誰もが学べる地道な技術だとドラッカーは述べている。
ドラッカーが繰り返すのは、変化はすでに起きているという現実を受け入れることだ。生成AIが社会を急速に塗り替えるいま、技術への期待は高まるのに現場が追いつかない、といったズレはあちこちで広がっている。
変化が速い時代ほど、こうしたズレは次々に生まれる。目の前のズレを拾える観察眼は、AI時代にこそ再び効いてくるのではないだろうか。
ギャップ探しは、一発逆転の魔法ではない。当たり前を少し疑い、人の小さな不満に耳を澄ます――その静かな習慣の積み重ねが、私たちの仕事を次の好機へと静かに押し上げていくのだろう。
*この記事は、『イノベーションと企業家精神 エッセンシャル版』をベースに、独自の視点を入れて書き下ろしたものです。
ダイヤモンド社書籍編集局