1. 요구분석의 개념
가. 요구의 개념
○ 요구(needs)란
- 현재의 상태와 원하고 바라는 이상적인 희구와 소망 상태간의 간극 차이(discrepancy).
- 일반적으로 불균형상태(disequilibrium) 즉, 적응의 결핍상태를 충족시키거나 균형상태(equilibrium)를 회복하기 위한 동기 부여체로 발생함. 요구(needs)에 관련된 일반적인 현상을 규정하고 기술하기 위해 요구(needs), 바램(wants), 흥미(Interests) 등의 다양한 개념들이 활용되어 옴.
1) 생물학적ㆍ심리학적 차원의 요구 개념
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생물학적 차원의 요구 |
심리학적 차원의 요구 |
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ㆍ인간의 내분비를 통해 배고픔, 목마름, 상처, 성욕 등으로 일차적 동기(primary motivation)와 관련됨. ㆍ충동(drives)이란 용어로 사용됨. ㆍ선천적인 것으로 여겨짐. |
ㆍ학습되어야 할 요소로 간주됨. ㆍ동기(motives)라는 용어로 사용됨. ㆍ학습되는 것으로 간주됨. |
2) 교육적 차원의 요구 개념
- 교육 요구란 학습자에게 존재하는 균형상태와 불균형 상태가 미래의 바람직한 상태와 현재 상태 사이의 차이 때문으로 나타나는데 이러한 차이가 교육적 요구임.
- 교육적 차원의 요구 분류
① 기본적 요구(basic human needs)
② 자각된/ 표출적 요구(felt/express needs)
③ 규범적 요구(normative needs)
④ 상대적 요구(comparative needs)
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교육요구란 현재의 교육 수준과 개인적 또는 사회적으로 기대되는 바람직한 교육 수준 사이에 존재하는 격차를 학습을 통해 해소하고자 하는 욕구의 형성을 의미함. 현재 능력 수준이 원하는 수준에 비해 부족한 상태에서 그 부족함을 학습을 통해 충족시키고자 할 때 발생되는 결핍 충족을 원하는 상태나 조건을 의미함. |
나. 요구분석의 개념
○ 요구분석이란 현재 상태와 원하는 이상적 상태간의 간극으로 인한 격차를 분석하고 불균형과 결핍 상태 해소를 위한 요구를 규명하는 비교 분석 작업을 의미. 즉, 원하는 상태와 현재상태 간의 격차 간극 분석
○ 학습자의 교육요구를 나타내 주는 정보의 원천
① 학습자 연구 (학습자 환경, 사회인구학적 변인 등)
② 학습자의 사회적 맥락 (문화, 삶의 양식, 언어 등)
③ 전문가 조언 (기초자료 및 목적 등에 대한 조언)
2. 요구분석의 목적
○ 요구분석의 목적
- 어떠한 프로그램을 제공하여야 하며, 어떠한 내용이 포함되어야 하는가를 결정하기 위한 것임. 이를 위해 요구분석에서는 고객(또는 학습자)을 분석하고 주제를 확인하고 특정요구를 파악해야 함
○ 요구분석의 기능
① 계획을 위한 출발점이 되며,
② 미래의 방향을 제시하고,
③ 프로그램 개선 또는 폐지를 정당화시키며,
④ 프로그램을 수정․보완하고,
⑤ 기관의 목표와 사명을 평가하는 잣대로서의 기능을 하게 함.
또한 교육에 필요한 데이터를 제공할 뿐만 아니라 교육내용, 교육전달방식, 학습자의 참여계획 등을 포함한 교육시장 분석의 지침이 됨.
→ 평생교육 프로그램 설계에 있어 요구분석은 성인학습자들이 자발적으로 평생교육에 참여하도록 하기 위해 학습활동이 학습자의 요구와 흥미에 기초하여 개발되어야 한다는 점에서 특히 중요함.
3. 요구분석의 방법
가. 질문지법
○ 일반적 특성
- 요구분석을 하는 데 가장 널리 사용되는 기법으로 대규모 집단의 특성을 기술하는데 유용함.
- 조사연구는 학습자가 표현하는 요구를 확인하는 분석기법으로 잠재적 학습자 집단이 비교적 많고 널리 분포되어 있는 경우 요구 관련 정보 수집을 위해 많이 사용됨.
○ 장단점
- 장점 : 다른 방법에 비해 조사결과를 일반화할 가능성이 높고, 효과적으로 다룰 수 있는 변수가 많음
- 단점 : 제시된 질문 외에는 정보를 표현할 길이 없으므로 조사대상을 피상적으로 관찰할 수밖에 없다는 단점도 있음.
○ 유의사항 : 질문지는 간결해야 하고, 대답하기 쉬우며, 분명한 형식을 갖춰야함. 또한 논리적인 방법으로 구성되어야 하고 위협적이지 않아야 함
1) 우편조사
- 우편을 이용하여 응답을 받는 자기기입식 조사방법
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장점 |
단점 |
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① 최소의 경비와 노력으로 광범위한 지역과 대상을 표본으로 삼을 수 있다. ② 응답자에게 익명성에 대한 확신을 부여할 수 있다. ③ 개별 면접조사시 쉽게 접근하기 어려운 대상을 포함시킬 수 있다. ④ 응답자에게 충분한 시간적 여유를 주어 응답하게 할 수 있다. ⑤ 혼자 응답할 수 있기 때문에 곤란한 질문의 경우, 신뢰성 있는 응답을 얻을 수 있다. |
① 회수율이 저조하다. ② 응답의 내용이 모호할 경우, 대충 표시하는 경향이 있어 신뢰도에 문제가 있을 수 있다. ③ 제한된 질문의 수와 제한된 형태로만 질문이 가능하므로 심도 있는 조사가 어렵다. ④ 응답에 대한 통제가 불가능하다. 누가 응답을 하는지, 또는 다른 사람들과 의논한 후 응답하는지를 알 수가 없다. |
2) 전화조사
- 전화를 이용하여 설문지에 응답하도록 하는 조사방법
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장점 |
단점 |
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① 자료수집 기간이 비교적 짧다. ② 적절한 시간을 이용해서 전화하면 우편조사보다 더 많은 참여를 기대할 수 있다. ③ 말하는 것이 글로 쓰는 것보다 더 쉽기 때문에 우편조사에 비해 많은 질문에 대답할 수 있다. 후속 질문이 가능하므로 복잡한 질문을 하기가 용이하다. ④ 질문에 대한 통제가 가능하다. 우편질문과는 달리 적절한 사람에게 질문할 수 있으며, 다른 사람들과 상의하지 않고 질문에 응답하도록 할 수 있다. |
① 장거리 전화의 경우 비용이 많이 들고, 시간이 많이 소요될 수 있다. ② 전화조사는 잠재적으로 위협적인 질문에 대해 사회적으로 바람직한 응답을 할 가능성이 높다. 실제로 말보다는 글로 쓰는 것이 솔직한 대답을 할 가능성이 높다. |
나. 면접법
○ 일반적 특성
- 면접법이란 서로 얼굴을 맞대고 직접 자료를 수집, 평가하는 방법으로 대면조사(對面調査)라고도 함
- 이는 특히 행동특성이 개개인의 독특한 습관에 관련되었다든지, 집안문제 등 사적인 성격의 문제를 밝혀낼 때 매우 효과적임
- 면접자는 사전에 철저한 면접계획을 수립하여야 하며 질문의 내용, 형식, 순서 등을 미리 생각하되 상황에 따라 융통성 있는 대처를 할 수 있도록 대비하여야 함. 또한 면접자가 혼자 할 수 없어 다른 사람을 면접자로 활용할 때에는 면접자의 선정에 신중을 기해야 함. 면접계획에는 면접시간이나 장소의 문제도 포함되어야 함.
○ 면접 진행 시 주의 점
- 친화관계(rapport)를 수립한다든가 질문순서를 잘 정해서 이끌어 가는 일, 질문의 초점을 상실하지 않고 피험자의 진실한 응답을 유도하는 일 등에 주의하여야 함.
- 면접 시에는 특히 상대방의 지적능력수준, 성격, 배경, 기분 등에 따라 적절한 용어선택을 해야 하며 질문의 속도도 조절해야 함.
- 면접 시 기록하는 방법과 기록하는 행동에도 세심한 주의가 필요함.
○ 면접법의 장단점
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장점 |
단점 |
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① 피험자와 직접 대면하여 자료를 수집하므로 심도 있는 대답을 얻어 낼 수 있다. ② 자료의 진실성 여부를 쉽게 가릴 수 있다. |
① 아무나 면접자가 되기 어렵다. 따라서 이들에 대한 사전 교육이 필요하다. ② 시간이나 경비 등이 질문지법에 비해 과다한 경우가 많다. ③ 면접자의 주관적 해석이나 편견이 작용할 우려도 있다. |
다. 델파이 기법
○ 일반적 특성
- 다수의 대중보다 여러 명의 전문가에 의존하는 것이 정보의 양이나 신뢰성 면에서 훨씬 유리하다는 전제하에 전문가 집단의 의견을 우편에 의한 설문으로 수렴하는 방법.
- 의견조사의 한 방법으로 전문가의 직관과 판단이 미래 사건 또는 그 사건의 발생 가능성들을 예견하는 데 효과적으로 활용될 수 있음.
○ 기본적인 실시 절차
① 해당 교육 분야의 전문가 집단을 선정하여 조사 대상을 선정함.
② 주요 교육과정 목적 또는 문제 규명과 열거를 위한 1차 질문지를 송부함.
③ 1차 조사를 통하여 규명되고 열거된 교육과정 목적과 문제를 정리, 재작성하여 2차로 송부함.
④ 2차 조사 결과를 평균치, 4분 편차 등을 활용하여 통계 처리하고, 요약된 결과를 3차 질문지로 작성, 다시 송부함.
⑤ 3차 조사결과를 통계적으로 다시 분석하고, 다수의 평정 결과와 소수 의견을 함께 정리하여 4차 질문지를 송부하여, 평정 의견 수정의 최후 기회를 줌.
→ 반드시 네 번의 조사를 해야 되는 것은 아니며, 필요에 따라, 합의에 따라 두세 차례로 줄일 수도 있고 몇 차례씩 계속 반복될 수도 있음.
○ 델파이 기법의 장단점
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장점 |
단점 |
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① 이 과정은 주관적인 응답에 따라 도출되므로 다른 자료에서 객관적인 정보를 얻을 수 없는 상황에 적합하다. ② 지리적시간적 한계로 일정한 장소에 모일 수 없는 사람들이 함께 참여할 수. 있다. ③ 델파이에 참여하는 사람들은 사전에 동의를 받은 전문가들이기 때문에 일반적으로 동기수준이 높고 그것을 해결하는 데 몰두하는 경향이 있다. ④ 의견개진 시 타인의 영향을 받지 않는다. ⑤ 구두가 아니라 지필형식으로 응답하므로 아이디어의 양과 질을 높일 수 있다. ⑥ 동등한 의견제시가 가능하다. 참여자들은 동등한 입장에서 다양한 아이디어를 제시할 수 있다. |
① 비용과 시간이 많이 소요된다. 설문에 대한 응답이 10시간 이상 소요될 수도 있다. ② 명료화하는 기회가 적다. 직접적으로 참여하지 않으므로 일치되지 않은 문제를 계속 토론함으로써 자신의 분명한 입장을 밝힐 기회가 없다. ③ 즉각적인 강화가 어렵다. 참여자의 직접적인 상호작용을 격려하는 욕구평가에 비해 참여자들에 대한 즉각적인 보상이 어렵다. |
라. 결정적 사건분석법
○ 일반적 특성
- 주로 특정 직무나 직업 종사자들을 위한 교육 프로그램 개발에 활용하기 위한 요구분석 방법임.
- 특정한 일을 수행하는데 필요한 중요한 구성요소를 해당 직무에서 경험이 많거나 높은 지위에 있는 사람으로부터 보다 구체적인 행동 기록을 얻어내는 것임. 이러한 과정을 통해 수집된 정보는 어떤 활동에 중요한 필요조건을 공식화할 수 있게 됨.
○ 결정적 사건 분석을 활용한 요구분석의 절차 [케레고로(Keregero, 1977)]
① 연구되어야 할 구체적인 직무군을 결정.
② 관찰 집단을 선정.
③ 결정적 사건의 적절한 사례를 수집.
④ 모든 사건들을 검증하고 구체적인 기준을 충족시키지 못한 것은 제거.
⑤ 행위자를 범주화시키기 위한 준거틀을 결정.
⑥ 결정적 사건에 포함된 중요한 행위자를 구별.
⑦ 유사한 행위자가 가지고 있는 결정적 사건들을 포괄적인 범주에 포함.
⑧ 관련된 행위자의 포괄적인 범주마다 서술적인 주제를 명시.
⑨ 행위자 집단을 포괄적인 범주에 맞게 분류한다. 각각에 명칭을 부여하여 행위자를 재 연구하고 다시 범주화.
⑩ 결정적 사건 사례들을 임의로 범주화시킴으로써 일치여부를 파악.
⑪ 최종적으로 범주화된 결정적 행위자의 행동을 기초로 결정적인 요구조건을 결정ㆍ기록
⑫ 결정적 사건과 통제변인 사이의 관련성을 규명.
○ 결정적 사건분석법의 장단점
- 장점 : 획득되는 정보가 단순히 인상이나 의견보다는 구체적인 자료를 제공한다는 것과 행위자의 관점에서 직무에 필요한 요건을 포괄적으로 제시해 준다는 데 있음.
- 단점 : 결정적 사건을 선발하는 관찰자 집단의 판단이 주관적일 수 있음. 또한 관찰된 내용이 일관성을 갖지 못할 수 있으므로 자료의 신뢰도와 타당도에 문제가 있을 수 있음. 그리고 모든 행동이 눈으로 관찰될 수 있는 것이 아니라는 점 등.
⇒ 따라서 객관적 자료를 선택하여 분석의 타당도를 높이는 것이 중요
마. 대화와 집단토의
- 질적인 방법을 통한 요구수집방법으로, 개인과의 대화나 집단토의를 통해 그들이 가지고 있는 요구를 발견해 내는 것
- 문제나 주제를 주고 적극적으로 토의하게 하여 그들의 진정한 요구를 수렴하려는 자세를 갖도록 해야 함
- 대상의 요구를 파악할 수 있는 비형식적인 진단방법이기는 하지만 사람들이 가지고 있는 진정한 요구를 수집할 수 있는 유용한 방법임
4. 요구분석의 절차
○ 요구분석을 실시하는 실제적인 작업절차
- 먼저 일정한 기준에 의거하여 요구조사를 실시하여 자료를 수집하고, 일정한 잣대에 의해 수집된 요구들의 우선순위를 설정하여 여과를 하고 이를 다시 프로그램 학습목표나 목적으로 전환시키는 과정을 거침.
- 요구분석을 위해 수집된 요구는 설정된 바람직한 목표와 비교ㆍ분석을 하여, 바람직한 목표와 현재 산출된 결과 사이에 어느 정도의 차이가 있는가를 분석함.
- 요구분석과정을 통해 확인된 요구는 학습자에 따라, 상황이나 입장에 따라 다를 수 있으므로 모두를 평생교육 프로그램에 반영시킬 수는 없음. 따라서 프로그램 개발자는 기관의 가용자원, 주어진 교육시간, 교육의 가능성 등을 고려하여 확인된 요구를 여과ㆍ수렴하고, 그것을 교육목표나 운영방침으로 반영ㆍ전환해야 함
○ 놀즈의 요구의 여과과정
- 요구 여과 장치 : 기관의 목적, 가능성, 실용성, 실수요자의 관심 등
○ 보일의 우선순위 설정을 위한 여과과정
- 우선순위 설정 범주 : 지역사회, 고객, 정치적 구조, 조직, 자원, 개인적인 가치와 지각
○ 멘덴홀의 요구조사 절차
① 요구분석의 목적을 규명한다.
② 요구분석의 범위를 정한다.
③ 비용, 시간, 접근 가능성, 정보의 성격 등을 고려하여 요구분석의 방법을 정한다.
④ 자료수집방법을 정한다.
⑤ 자료분석방법을 정한다.
⑥ 어떤 자료를 보고자료로 만들 것인지 정한다.
⑦ 예산과 스케쥴을 정한다.
이때 프로그램 개발자가 주의해야 할 부분은 요구란 정체된 것이 아니므로 계속해서 변화를 파악해야 하며, 동시에 자신의 개인적 철학 및 가치관과 기관의 특성 및 철학도 함께 고려해야 하므로 이 과정은 복합적인 가치판단을 거쳐 이루어짐을 알아야 함