안녕하세요.
'세상 모든 재미' 가디언 테일즈입니다.
먼저, 5월 4일(목) 업데이트 이후 콜로세움과 관련된 문제 현상들로
기사님들께 불편을 드린 점에 깊이 사과드립니다.
내부 모니터링과 함께 기사님들께서 1:1 문의 및 커뮤니티를 통해 제보해 주신 내용에 대해
현재까지의 문제 현상들과 진행 방향을 안내드리니 아래 내용에서 확인을 부탁드립니다.
| [5월 8일(월) 임시 점검 후 발생한 콜로세움 관련 문제] ■ 일부 계정에서 시즌 보상 지급 팝업이 노출되지 않는 현상 지난 시즌의 콜로세움 보상이 지급되지 않는 문제가 발생하였습니다. 해당 현상은 5월 8일(월) 16:30 임시 점검을 통해 수정되었으며, 콜로세움 재입장 시 시즌 보상을 수령하실 수 있습니다. 다만, 수정 과정에서 추가적인 문제가 발생하여 일부 계정에서 시즌 보상 팝업이 노출되지 않는 것으로 확인되었습니다. 팝업이 노출되지 않더라도 보상은 정상적으로 지급된다는 점을 안내드립니다. ※ 다음 시즌 갱신까지 콜로세움에 입장하지 않으신 경우 시즌이 변경되어 지난 시즌 보상을 획득할 수 없기에, 지난 시즌 보상이 누락되신 기사님께서는 5월 14일(일) 23:59까지 콜로세움에 입장해 주시길 부탁드립니다. ■ 콜로세움 입장이 불가능한 문제 5월 8일(월) 16:30 콜로세움 관련 문제 해결을 위한 임시 점검 과정에서 오류가 발생하였습니다. 이 영향으로 일부 계정에 ‘데이터 처리 중 오류가 발생했습니다. #143336’ 팝업이 노출되며 콜로세움 입장이 불가능한 현상이 확인되었습니다. ■ 일부 계정이 정상적인 조에 속하지 않은 현상 일부 계정이 정상적인 조에 속하지 않은 문제가 발생하였습니다. 이로 인해 일부 기사님들의 랭킹이 비정상적으로 높게 집계되는 것을 확인하였습니다. 현재 해당 내용을 수정하기 위한 준비 중이나, 수정 작업을 반영하기 위해서는 임시 점검이 필요하게 되었습니다. 추가적인 점검에 양해를 부탁드리며, 안정적으로 콜로세움을 이용하실 수 있도록 최선을 다하겠습니다. |
| [5월 4일(목) 업데이트 후 발생한 콜로세움 관련 문제] ■ 지난 시즌 티어가 프로필 카드에 반영되지 않는 현상 지난 시즌 티어가 프로필 카드에 반영되지 않는 문제가 발생하였습니다. 해당 문제의 경우 5월 18일(목) 예정된 업데이트에서 수정이 진행될 예정입니다. 데이터의 매칭과 검증으로 수정에 시일이 소요되는 점 기사님들의 너른 양해 부탁드립니다. ■ 콜로세움 리그 조가 갱신되지 않는 현상 콜로세움 리그 조가 갱신되지 않는 문제가 발생하였습니다. 해당 문제의 경우 현재 새로운 시즌이 진행 중에 있고, 각 기사님들이 속한 조에서 이미 플레이가 진행되고 있기 때문에 수정 시 추가적인 문제가 발생할 수 있는 점을 확인했습니다. 이에 따라 이번 시즌은 해당 조에서 변동 없이 진행되는 점 기사님들의 너른 양해 부탁드립니다. ■ 콜로세움 입장이 불가능한 문제 추가적으로 콜로세움 전투 중, 5월 4일(목) 업데이트 점검으로 인해 전투가 완료되지 않은 상태에서 종료된 계정의 경우 내부 서버 오류 #391298 팝업이 노출되며 입장이 불가능한 현상이 발생하였습니다. 이 현상은 5월 8일(월) 16:30 임시 점검을 통해 수정되었지만 그동안의 전수 조사 결과, 수정 전까지 지속적으로 콜로세움 이용이 불가능했던 기사님들이 확인되었습니다. 다만 지난 콜로세움 시즌이 종료되었기에, 불편을 겪으셨던 기간에 해당하는 콜로세움 입장 티켓의 개별 복구는 어려운 부분으로 확인하였습니다. 개별 복구를 도와드리지 못하는 부분에 진심으로 사과의 말씀 드리며, 5월 4일(목) 업데이트 후 콜로세움 입장이 불가능하셨던 기사님들을 대상으로 별도 보상을 지급해 드릴 예정입니다. |
오랜 시간 기다려주신 기사님들께 업데이트를 통해 즐거움을 선보여 드려야 했음에도 불구하고,
연이은 문제 현상과 임시 점검으로 게임 이용에 불편을 끼쳐 드려 진심으로 죄송스러운 마음입니다.
앞으로 이와 같은 문제 현상이 발생되지 않도록 프로세스를 정비하고,
업데이트 과정에서 오류 현상에 대해 더욱 면밀히 검토를 진행하겠습니다.
마지막으로, 이번 콜로세움 관련 문제 현상과 함께 해결에 상당한 시간이 소요됨에 따라
기사님들께 심려와 불편을 끼쳐드린 것에 대한 사과의 마음을 담아 보상을 지급해 드립니다.
자세한 사항은 아래를 확인해 주시기 바랍니다.
[사과의 보상 지급 안내]
◆ 콜로세움 관련 전체 보상
- 지급 일정 : 5월 8일(월) 임시 점검 이후 ~ 5월 15일(월) 23:59
- 지급 보상: 2,000젬
◆ 콜로세움 입장 불가 관련 보상
- 지급 대상 : 5월 4일(목) 16:30 ~ 5월 8일(월) 16:30 기간 내 콜로세움 입장 불가 현상을 겪은 기사님
- 지급 일정 : 5월 8일(월) 임시 점검 이후 ~ 5월 15일(월) 23:59
- 지급 보상: 1,000젬
※ 보상은 계정당 1회, 우편함으로 지급됩니다.
다시 한번 이용에 불편을 드려 사과의 말씀드립니다.
