롯데 호텔 SWOT 분석
S *롯데그룹에서의 많은 협력 *위치적 강점 *아르바이트생 고용으로 인한 인력 수급의 탄력성 *면세점 특구 *일본인 고객의 인지도가 높다. *롯데 타운 건설로 인한 이점을 누리게 된다. *롯데라는 브랜드가 주는 강점. *프런트 데스크의 분리 *잠실롯데와의 교류 *해외에 많은 사무소 설치와 summit & hotel resort와의 연계 |
W *지역적 위치 *주차장 문제 *롯데라는 브랜드 *관광호텔(?), 비즈니스호텔(?) 모호한 인식 *파업, 노동계, 성희롱 사건 등의 이미지 악화 *아르바이트생 고용, 직원 만족도가 약해서 이직 율이 높다 *롯데호텔의 로고
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O
*중국 관광객의 성장 *우리나라의 국가적 이미지 상향. *국가적 차원에서의 해외 관광객 유치를 힘쓴 점 *한류 열풍 |
T *고객의 인테리어 취향변화 *일본경제침체 *강남권으로의 상권이동 *약한 해외마케팅 *'더블 초이스(Double Choice)21'
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1. 강 점
① 롯데그룹에서의 많은 협력
롯데 호텔은 모 회사 롯데 그룹을 토대로 하여 생겨난 호텔로서 식음료 부분과 같은 부분에서 롯데 음료의 도움을 받거나 롯데 관광이라는 계열사로 인하여 혜택을 보고 있으며, 롯데 관련 기업의 비즈니스맨들이 롯데 호텔에 머무르면서 많은 이점을 보고 있다.
② 위치적 강점
롯데 호텔은 서울 강북의 가장 번화가인 을지로 입구에 위치하고 또한 지하철의 접근이 용이해서 많은 사람들이 쉽게 호텔에 접근할 기회가 높다.
③ 아르바이트생 고용으로 인한 인력 수급의 탄력성
롯데 호텔은 많은 아르바이트생들을 고용하여 경제적인 불황에서도 많은 인력의 탄력성을 유지하고 있으며, 아르바이트생을 많이 고용함으로서 비용을 절감하고 있다.
④ 면세점 특구
롯데 호텔은 롯데 백화점과 바로 붙어 있어 호텔고객들에게 쇼핑의 편리성을 도와줄 뿐만 아니라 면세점을 통하여 많은 수입을 올리고 있다.
⑤ 일본인 고객의 인지도가 높다.
한국에 찾는 관광객의 대부분이 일본인 관광객임을 고려한다면 재일 교포가 운영하는 롯데는 일본에 사업기반이 커서 많은 일본인 고객들이 보다 스스럼없이 선택하게 되는 이점을 가지고 있다.
⑥ 롯데 타운 건설로 인한 이점을 누리게 된다.
롯데 타운이 완벽하게 형성될 경우 롯데 타운 안에서 쇼핑, 금융, 등의 다양성 측면에서 큰 이점이 있다고 할 수 있다. 한 업무를 한곳에서 볼 수 있다는 장점이 있다. 이것은 이곳을 찾는 고객의 시간 활용과 업무의 효과를 준다.
⑦ 롯데라는 브랜드가 주는 강점.
일반적으로 우리나라 고객에게는 잘 알려진 롯데는 고객들에게 신뢰감을 줄 수 있다.
⑧ 프런트 데스크의 분리
신관을 건립하여 비즈니스 고객과 관광고객들의 프런트데스크를 따로 두고 접촉을 줄이고 객실도 따로 쓰고 있다. 또한 2층에 FIT층에도 프런트데스크를 따로 두어 고객의 성향에 맞는 서비스를 제공하고 있다.
⑨ 잠실롯데와의 교류
롯데는 유일하게 강남과 강북에 호텔을 소유하고 있는 일급호텔이다. 롯데 소공동과 잠실은 아주 많은 교류가 이루어지고 있지 않지만 고객들에게 서로의 정보를 제공하여 고객의 편의를 도모함으로 이점이라 할 수 있다.
⑩ 해외에 많은 사무소 설치와 summit & hotel resort와의 연계
현재 롯데호텔은 뉴욕과 LA 홍콩등지에 해외사무소를 개설하여 해외고객유치에 신경 쓰고 있으며, 해외 사무소가 없는 곳에서는 세계적으로 유명한 summit& hotel resort와 연계하여 해외부문을 총괄하게 함으로서 우리나라 고유 호텔임에도 불구하고 많은 해외 판매망에 힘쓰고 있다.
2. 약 점
① 지역적 위치
롯데 호텔의 지역적 위치는 너무나 복잡한 곳에 위치하고 있으므로 교통 정체가 너무나 심해서 하나의 약점으로 작용 할 수 있다.
② 주차장 문제
롯데 호텔은 현재 롯데 백화점과 같이 주차장을 사용하고 있다, 물론 호텔을 위한 주차장 시설이 이 있으나 이 고객들 중 어느 고객의 백화점 고객인지 호텔 고객인지 구별하는 것 자체가 모호함으로 호텔을 이용하는 고객들에게 주차할 때 다른 곳보다 오래 시간이 걸리고 불편함을 줄 수 있다.
③ 롯데라는 브랜드.
롯데호텔은 롯데라는 이름을 사용하여 득을 볼 수도 있지만, 롯데 기업의 이미지가 실추되어도 그에 상당한 타격을 받아 고객 감소를 유발할 수 있다. 예컨대 롯데그룹이 가장 불투명한 기업 1위 선정 된 것도 많은 타격을 주었으리라고 생각된다.
④ 관광호텔(?), 비즈니스호텔(?) 모호한 인식
롯데 호텔은 세계적인 비즈니스맨을 위한 호텔을 목표로 하고 있음에도 불구하고 아직까지 우리의 인식에는 단체관광객을 유치하여 관광호텔이라는 이미지가 강하여 비즈니스호텔이라고 단정 지을 수 없다.
⑤ 파업, 노동계, 성희롱 사건 등의 이미지 악화
2000년 대표적인 인권침해 사례로 롯데호텔노조 강제 진압 사건이 큰 이슈가 되었는데 롯데호텔이 오랜 기간동안 계약을 맺어온 비정규직 사원을 계약기간 만료라는 이유로 해고한 것은 부당하다는 노동위원회의 판정이 나왔으며 여성노동계 10대뉴스로 롯데호텔 과태료 3천만원(성희롱 가해자 징계하지 않음을 이유로)이 부과되는 등 많은 사건으로 인하여 이미지가 많이 실추 되었다.
⑥ 아르바이트생 고용, 직원 만족도가 약해서 이직 율이 높다
롯데 호텔은 아르바이트생의 비율이 다른 호텔들에 비하여 높은 비율을 차지하고 또한 일반 사원들의 직원만족도가 약해서 높은 이직 율이 호텔의 가장 큰 약점이라고 볼 수 있다.
⑦ 롯데호텔의 로고
롯데 호텔은 일반 롯데 계열사들과 같이 로고를 사용하는데 이는 롯데 호텔만의 차별화된 이미지를 구축하기 힘들게 하는 장애요인이 될 수 있다.
3. 기회 요인
① 중국 관광객의 성장
현재 롯데 호텔의 주요 고객층은 일본인 관광객과 중국인 관광객인데 점차적으로 중국인 관광객 층이 늘어남에 따라 롯데 호텔의 투숙 율이 높아 질 것으로 예상된다.
② 우리나라의 국가적 이미지 상향.
롯데는 우리나라의 브랜드인 만큼 우리나라를 찾는 외국인들에게 월드컵으로 인한 우리나라에 관한 이미지가 상승되어 롯데 호텔의 이미지도 동반 상승하는 효과를 가져온다.
③ 국가적 차원에서의 해외 관광객 유치를 힘쓴 점
롯데 호텔은 다른 특 일급 호텔들에 비하여 관광객의 비율이 높은 호텔로 국가차원에서 다른 나라에 우리나라의 관광을 위한 홍보를 통한 관광객의 증가로 인하여 기회를 많이 잡을 수 있다.
④ 한류 열풍
중국과 동남아를 비롯한 아시아권에 한류 열풍이 불면서 우리나라의 연예인들을 보기 위하여 방문하는 관광객들의 증가로 인하여 스타마케팅을 통한 해외시장에 이미지를 알릴 수 있는 기회를 가지고 있다.
4. 위협요인
① 고객의 인테리어 취향변화
인테리어는 고객들의 선호도에 따라 약간의 유행성을 타는 부분이다. 예전에는 고객들은 더욱더 럭셔리한, 고급스러운 인테리어를 지향했다. 그래서 한 장에 엄청난 가격을 호가하는 이태리 대리석을 사방에 깔아 고객들의 취향에 대응하기도 했다. 그러나 요즘에는 은은한 색상의 우드 톤으로 룸을 디자인하여 자연스러운 분위기를 더욱 선호하게 되었다. 물론 값비싼 대리석보다는 덜 하겠지만, 룸 전체의 인테리어를 바꾼다는 것은 상당히 많은 비용이 든다. 현재 호텔의 신관만 리모델링 한 상태이다.
② 일본경제침체
장기적인 불황으로 접어든 일본경기는 전 세계 모든 호텔에 위협적인 용인으로 작용한다. 물론 롯데호텔도 예외는 아니다. 비즈니스 목적으로 방문하는 고객들 또한 전보다는 비용절감을 위한 노력이 보인다.
③ 강남권으로의 상권이동
강북의 다운타운이 거의 모든 비즈니스의 중심 이였다면 요즘은 강남의 테헤란 로와 COEX를 중심으로 한 새로운 상권이 형성되었다. 이에 따라 많은 특급호텔들이 강남에 새로운 제2의 호텔을 새우고자 노력한다. 이러한 상권의 이동에 따른 고객이동 또한 큰 위협요인으로 작용한다.
④ 약한 해외 마케팅
현재 동남아시아와 일본, 중국을 중심으로 해외마케팅을 펼치고 있지만, 해외체인을 가지지 않은 롯데호텔의 경우는 그 외의 국가에 대한 홍보가 부족하다. 독립호텔이 가지는 일반적인 위협요인중 하나이다.
⑤ '더블 초이스(Double Choice)21'
신라호텔과 인터컨티넨탈호텔이 맺은 더블 초이스 21. 강북에 위치하고 있다는 약점을 가진 신라호텔이 최고의 위치를 자랑하는 인터와 손을 잡음으로서 두 호텔간의 Win-Win효과를 보고 있다. 이러한 두 호텔간의 제휴는 롯데 뿐만 아니라 다른 특급호텔들에게도 많은 비즈니스 고객을 잃을 수 있는 위협적인 요인이다.