안녕하세요. 카카오엠 입니다.
당사는 10월 24일까지 팬 분들의 제보를 통해 확인된 부산 공연 예매 중 부정 티켓 거래 정황이 확인된 총 7 건의 예매에 대하여 기존과 동일한 방침으로 아래와 같은 조치를 취하였음을 알려 드립니다.
금주 공연 예정인 <부산 공연>에 대한 부정 티켓 제보를 우선적으로 확인, 취소처리 하였으며, 아래 예매 건을 제보해주신 분들께는 오늘 저녁 중으로 양도 관련 안내를 드릴 예정입니다.
부산 공연은 이번 취소 사례까지만 팬 제보를 통한 취소 처리 및 양도를 진행할 예정입니다. 절차상 소요되는 시간 문제로 팬 제보를 통한 양도는 진행하지 않으나, 당사 모니터링을 통한 취소 처리는 공연 전까지 지속적으로 진행할 예정입니다.
지역/회차 | 예매자명 | 취소 좌석 |
부산 | 원*ㅈ | 2-11구역 **번 |
김*ㅇ | 2-11구역 **번 | |
김*ㅇ | 2-11구역 ***번 | |
전*ㄱ | 나구역 3열 **번 | |
임*ㅎ | 2-8구역 ***번 | |
임*ㅌ | 나구역 25열 *번 | |
박*ㄱ | 가구역 14열 *번 |
* 내일 오전 중, 위 예매 취소 건 개별 통지 예정.
* 팬클럽 회원이 아닌 일반 예매자도 멜론티켓 ID 1년간 이용 제한 처리함.
* 기 배송된 티켓의 경우, 기존 티켓 소지자에 대한 입장 제한 또는 퇴장 조치 진행할 예정.
2. 부정 티켓 판매자(4명) 아이유 공식 팬클럽 영구 제명
- 부정 티켓 거래 정황이 확인된 팬클럽 회원 4명에 대해 1) 아이유 공식 팬클럽 영구 제명, 2) 멜론티켓 ID 1년간 이용 제한을 적용할 예정입니다.
팬클럽 회원명 | 팬클럽 예매번호 |
전*ㄱ | M*****5338 |
박*ㄱ | M*****3047 |
임*ㅌ | M*****1068 |
임*ㅎ | M*****3647 |
- 상기 제명 회원 중, 본인의 티켓 거래에 대한 소명을 원할 경우, 증빙 자료를 첨부하여 iufan.report@gmail.com으로 개별 문의 바랍니다.
- 콘서트 부정 티켓 거래로 인해 팬클럽 제명된 회원들에게는 해당 취소된 티켓 및 팬클럽 회원 가입비를 모두 환불해드릴 예정입니다. 추후 멜론티켓을 통해 개별 안내됩니다.
3. 제보자 팬 분에 대한 개별 회신 및 양도 절차 진행 예정
- 팬 제보를 통한 좌석 양도는 정확한 예매 정보 확인이 가능하며, 처리 시점에 예매가 완료되어 있는 경우에 한하여 진행이 가능합니다. 상기 부정 거래 건을 제보해주신 팬 분들 중, 1순위) 가장 정확한 구매자 정보를 제보해주신 분 (예매번호/좌석번호 우선), 2순위) 가장 빠르게 제보해주신 분을 선별하여 좌석 양도에 대해 개별 안내 드립니다. (원가 양도로 진행합니다.)
- 중복 제보가 많아 양도 대상자는 선별 후, 10월 24일(오늘)까지 메일로 회신 드리겠습니다. 현재 한 건의 부정 거래에 대하여 수십 건의 제보가 접수되고 있습니다. 제보한 좌석이 공지에 있는 경우, 본인의 양도 가부를 문의해주시는 분들이 많은데, 10월 24일(오늘)까지 메일을 받지 못한 경우, 타 팬 분께 양도가 된 것이며, 업무 상 제보자의 양도 여부를 일일이 답변을 드리기 어려우니 문의를 삼가주시길 부탁 드립니다.
더불어, 팬 제보 관련하여 아래와 같이 추가 당부 말씀을 전합니다. 원활한 업무 진행을 위해 유애나 여러분들의 협조를 간곡히 부탁 드립니다. 감사합니다.
[팬 제보 관련 추가 당부 사항]
#1. 대리 티켓팅, 부정 티켓 거래 등을 통해 사기 피해를 입으신 분들의 문의를 삼가주시기 바랍니다.
- 부정 티켓 거래를 하신 당사자이면서도, 입금 후 판매자가 연락두절, 잠적되었다며 판매자 정보를 확인해달라고 요청하는 메일을 다수 확인 하였습니다. 당사는 예매 상세 페이지에 안내된 대로, 멜론 티켓을 통해 구입하지 않은 티켓에 대한 피해에 따른 책임이 없으므로 이에 대한 귀책과 의무가 없습니다. 문의를 삼가주시기 바랍니다.
#2. 본인 제보 건에 대한 결과에 대해 문의를 삼가주시기 바랍니다.
- 현재까지 천 건이 넘는 메일을 접수한 순서대로 처리하고 있습니다. 지역별 예매가 진행될 당시 빠른 처리를 위해 해당 지역별로 선처리하였으나 현재는 지역 구분 없이 순차적으로 확인 중입니다. 이 중, 본인이 제보한 예매 건에 대한 경과나 결과 등에 대해 문의를 주시는 경우가 굉장히 많습니다. 보통 메일을 확인하고 취합하는데 1~2일, 취합한 자료를 멜론 티켓 측에서 예매자 정보와 비교, 대조를 하는 데 또 다시 1~2일이 소요되며 휴일과 주말이 포함되면 더 많은 시간이 걸릴 수 있습니다. 업무 절차상, 개개인의 제보에 대한 확인과 피드백은 하나하나 회신 드리기 어려우며, 모든 공지는 본 게시판을 통해 안내됩니다. 메일을 받지 못한 경우, 타 팬 분이 양도를 받거나, 해당 예매가 취소되어 좌석을 양도할 수 없는 경우이니 개별 문의를 삼가주시기 바랍니다.
#3. 제보를 받는 메일은 '신고 접수 메일' 입니다. 건의/문의는 다른 이메일로 보내주시기 바랍니다.
- 팬 건의/문의는 iu.fanstaff@kakao-m.com 으로 부탁드립니다. 팬 건의 또는 문의에 대해서는 다른 담당자가 확인을 하여야 하는데, 신고 메일에 함께 들어와 메일 구분에 어려움을 겪고 있습니다. 회사 차원에서 현재 신고 메일을 신속하게 확인 중이기는 하나, 목적에 따라 구분하여 보내주셔야 각각의 담당자가 정확히 확인을 할 수 있습니다. 당부 부탁 드립니다.