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기록
1. 과정기록
(1) 특징 ⦁사회복지사와 클라이언트 간에 있었던 일을 표정, 몸짓, 사회복지사의 느낌이나 사고, 분석 내용등 을 포함하여 있는 그대로 기록하는 방식으로서, 클라이언트가 실제로 말했던 것을 정확하게 상기 할 수 있도록 그대로 기록하는 것이다. 최근에는 많이 사용되지 않지만 교육적 목적을 위해 부 분적으로 활용되고 있다.
(2) 장점 ⦁슈퍼비전이나 교육적 도구로 매우 유용하고 널리 쓰이며, 초보 사회복지사 또는 실습생 등이 자 신의 활동에 대한 점검과 슈퍼비전 또는 자문을 받을 때, 어려운 사례를 다루거나 새로운 기술 등을 개발할 때 유용하다. 이를 통해 클라이언트와의 상호작용에 대한 이해를 높일 수 있다.
(3) 단점 ⦁서비스의 상호교류에서 실제로 일어났던 일에 대해 완벽하게 기록하는 것은 불가능하므로 정보가불완전 및 왜곡 될 수 있다. 또한 작성하는 데 시간과 비용이 너무 많이 소요되어 비효율적인 면이 많다. 면담의 내용 기억의 질에 따라 기록의 유용성이 좌우된다.
2. 요약기록
(1) 특징 ⦁사회복지기관에서 흔히 사용되는 기록형태로서, 기록의 내용은 기관에 따라서 달라지지만 일반적으로 개시일·사회력·행동계획·시간의 경과에 따라 변화된 상황·개입활동·중요 정보 등이 요약하여 기록되어진다. 주로 클라이언트에게 일어난 변화에 초점을 두어 짧게 요약한다.
(2) 장점 ⦁사례가 장기간 지속될 경우 유용하며, 전체 서비스 과정을 고려하면서 쉽고 짧게 사용할 수 있다.
(3) 단점 ⦁클라이언트의 언어적·비언어적 표현 등이 사실적으로 전달되지 않아, 클라이언트나 사회복지사의생각이나 느낌이 잘 드러나지 않을 수 있다.
3. 이야기체 기록
(1) 특징 ⦁이야기체 기록은 서술 방식에 관한 것으로서, 직접인용의 과정기록과는 달리 간접인용의 과정·요약 기록에서는 이야기하듯 풀어서 서술하는데, 이 방법을 이야기체 기록이라고 한다. 즉, 간접이용의 과정기록이나 요약기록을 ‘이야기체’, 이야기체로 작성된 기록을 ‘이야기체 기록’이라고 한다. 사회 복지 실천 분야에서는 보편적으로 활용하는 방법 중 하나이다. ⦁면담 내용 혹은 서비스 제공 과정에서 이야기한 것을 대화 형태로 그대로 표현하는 것이 아니라 내용이 정리. 즉, 재구성으로 서술된 것으로서, 일정한 틀이나 양식이 없고 총괄적 기록이 가능하다. 이 방법은 중요하다고 판단되는 것을 모두 기록할 수 있는 유통성으로 인해 널리 사용되고 있다.
(2) 장점 ⦁중요한 정보만 기재할 수 있으므로 기록에 융통성이 있으며, 클라이언트의 상황, 서비스이 특수한 본질을 반영할 수 있다.
(3) 단점 ⦁기록의 여부를 구분 및 재구성하기 때문에 시간이 많이 소요되며, 기록자의 중요성 여부에 따른 주관적인 판단에 따라 내용이 누락 및 재구성될 수 있다. 이에 기록의 양이 많아지면 원하는 정보를 찾기가 쉽지 않아지기 때문에, 제목을 달고 내용을 적어나가는 것이 좋다.
4. 문제 중심 기록
(1) 특징 ⦁문제 중심으로 구성되어 있으며, 각 문제를 해결하기 위한 개입계획 기록되어 다양한 전문직 간의 의사소통 및 정보교환이 용이하며 기록이 간결하다.
(2) SOAP식 구성 ⦁S (Subjective Information) : 클라이언트나 가족으로부터 얻는 주관적 정보이다. ( 기본적인 자료, 클라이언트가 느끼는 자신의 상황에 대한 인식, 감정 ) ⦁O (Objective Information) : 검사와 관찰로부터 얻은 객관적 정보이다. ( 전문가의 관찰, 검사 결과, 체계적 정보 등 ) ⦁A (Assessment) : 사정, 주관적·객관적 정보를 검토해서 추론된 전문가의 해석이나 결론이다. ⦁P (Plans) : 계획, 문제를 해결하기 위한 방법이나 계획이다.
(3) 단점 ⦁클라이언트의 강점보다는 문제에 중점을 두며, 그들의 능력을 덜 중요시하는 경향이 있다.
5. 녹음 및 녹화기록
(1) 특징 ⦁음성녹음과 화면녹화를 이용하여 면접과정 ‘전체’를 관찰하고 재조사하며 분석하는 것으로 필기보 다 효과적이다. 후에 기록 보관의 보충적인 역할로 사용된다.
(2) 장점 ⦁교육용 및 실천에 대한 과정 지향적인 접근법을 지도 감독할 때 유용하다.
(3) 단점 및 주의할 점 ⦁녹화나 녹음을 지나치게 의식하여 집중력이 떨어져 부자연스러울 수 있으며, 사전에 미리 클라이언트에게 반드시 동의를 구해야 한다.
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