사칭 사기 예방을 위한 1:1 대화창 UI 개선 건의

[화상aaa]

좋은 의견 있으면 추가로 댓글 달아주시고 같이 건의해주신다면 매우 감사하겠읍니다 

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1:1 대화창에서 직관적인 "정보 ui표기" 요구  

모든 사칭사기는 결국 '1:1 대화'를 통해 이루어짐
해서 사칭 사기꾼의 1:1대화창에 상대방의 정보(레벨, 에타레벨, 클럽명 등) 가 거래창의 캐릭터 레벨처럼 '직관적'으로 드러난다면
'길마-xxx' 이든 'm-xxx' , 고에타 닉네임 사칭 등이 일대일시 정보확인이 빠르고 직관적으로 드러남으로 방지될것이라 판단됨.

예시 ui 

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안녕하세요.

테일즈위버에서 수년간 반복되고 있는 사칭 사기 문제에 대해 건의드립니다.

사칭 사기는 신규·복귀 유저뿐 아니라 기존 유저도 피해를 입을 수 있는 대표적인 고질적 사기 유형이며, 최소 5년 이상 지속적으로 발생하고 있습니다.


<현재 발생하는 대표적인 사기 유형>

1. 클럽장 및 운영진 사칭

판매자가 고가 아이템 거래를 유도한 뒤,
클럽장, 부클럽장, 클럽원 지인, 특정 특수문자를 사용하는 유저(고에타)
등으로 닉네임을 교묘하게 사칭하여 신뢰를 얻고 거래를 진행합니다.

2. 허위 거래 방식 유도

테일즈위버에 존재하지 않는 거래 방식이나 안전거래를 언급하며,
"아이템이 묶였다"
"거래 확인이 필요하다"
등의 명목으로 추가 금전을 요구하는 방식입니다.

3. 훈장 사기
4. 3자 사기
이 외에도 다양한 형태의 사기가 지속적으로 발생하고 있습니다.

(예시) 

1) 가장 흔한 클럽원 등 지인을 사칭한 사기

2) 고 에타캐릭의 닉네임을 교묘하게 사칭하여서 사기를 치고있음 

<문제점>
사칭 사기의 대부분은 공통적으로 "1:1 대화창"에서 시작됩니다.
현재의 1:1 대화창은 상대방의 정보를 즉시 확인하기 어렵습니다.

실제로 사기꾼들은
1) 중고나라, 번개장터, 당근, 타 커뮤니티 등을 통해 5천원~으로 구매한 '타인의 넥슨 계정'을 사용 합니다.
2) 피시방 혹은 모텔등을 이용하여서 본인을 특정하지 못하도록 합니다.
-> 경찰에 신고해서 수사가 진행되어도 이미 사기를 치고 최소 한달이 지났기에 특정하기 어려움.

사기를 당한 게임 재화는
판매자가 5각에 에타도 등록되있지 않은데 몇백억~몇천억을 판다 '5각이상 선드림, 통으로사면 할인' 등 거래사이트 등을 통해 처분이 이미 되었기에 돌려받기가 어려움.

그 결과 피해자가 경찰 신고를 진행하더라도

범인 특정이 어렵고
피해 복구 사례도 매우 드뭅니다.

또한 피해자가 게임사에 신고하려면

대화 로그
스크린샷
영상 녹화

등을 직접 제출해야 하지만,

실제 피해자는 이러한 자료를 보유하지 못한 경우가 많습니다.

결국 신규·복귀 유저는 사기를 당한 뒤 테일즈위버란 게임에 대한 부정적인 인식을 갖게 되고 그대로 이탈하는 사례가 반복되고 있습니다.



<사기 방지를 위한 운영팀의 노력>
게임 운영진 측에선 이를 방지하기 위해서 otp 등급설정, 일대일의 경우 주의 문구, 눈에띄는 색깔 표시등 
클럽원이나 친구의 경우 뜨는 닉네임 색깔이 다르게 하는 등 방지를 위해 노력하였지만 여전히 당하는사람이 있습니다.

-> 이것만으로는 여전히 사칭 사기 방지가 잘 되지 않는것 같습니다.


<개선 제안>

(예시) 

★ 사칭 여부를 즉시 확인할 수 있는 정보 표시 기능 추가

현재 1:1 대화창은 상대방의 정보를 직관적으로 확인하기 어렵습니다.
사칭 사기의 대부분은 1:1 을 통해 시작되며, 피해자는 상대방의 닉네임만 보고 신뢰하여 거래를 진행하게 됩니다.
따라서 1:1 대화창 상단 또는 상대방 닉네임 옆에 다음 정보를 눈에 띄게 표시해 주셨으면 합니다.

예시)
현재 아이디 옆(빨간색 주의문구) 대신
캐릭터명(레벨, 에타 레벨) 클럽명 등 을 대화창 상단 혹은 '아이디옆에 눈에띄는 빨간색 등으로 표시'

혹은
클럽명 색상 강조
레벨 표시 강조
마우스 오버 시 상세 정보 확인

등의 UI 개편이 필요하다고 생각합니다.

-> 클럽원, 클럽장, 고에타를 사칭한 사기꾼은 "레벨과 에타정보에서 미표시"가 뜨기 때문에 방지되기 더욱 쉽습니다.
현재처럼 이름만 보이는 구조보다 훨씬 직관적으로 사칭 여부를 확인할 수 있습니다.


<기대 효과>
사칭 사기는 완전히 근절하기 어렵지만,
현재 발생하는 대부분의 사기가 1:1 대화를 통해 시작되는 만큼 대화창 UI 개선만으로도 상당수의 피해를 예방할 수 있습니다.
특히 신규·복귀 유저의 정착률 향상과 게임에 대한 신뢰도 개선에도 긍정적인 영향을 줄 것으로 생각합니다.
검토 부탁드립니다.

[똥겜안망하냐]

운영자측에 지인이아니라 운영자가 사기꾼일수도있음

[화상aaa]

추가 의견 : 1. 클럽명 사칭 방지를 위한 클럽(클럽레벨) 형식 표기 2. 현재는 거의 쓰지않는 '개인간 쪽지 보내기' 사용 금지 -> 코드사기등에서 개인쪽지또한 사기로 이용되고 있음 (이부분은 사기제외 사용이 제법 된다면 운영진 판단하에 보완)

[오라메디]

좋은데요?

[Zion]

추천박습니다

[졸리]

이건 지금 얘기하신 것들에 연장선으로 전투력 데이터도 활용했으면 해요 아주 고유한 값이라
닉네임,에타,레벨,길드,전투력 이렇게 있다면 어떨까 싶습니다.