1. 내장객 흡연 안내
금일 밸리 8번 그린에서 불을 끄지 않은 담배꽁초로 인해 그린이 훼손되는 사고가 발생하였습니다.
우리 구장은 지정된 흡연구역, 카트 및 카트 주변, 카트도로에서만 흡연이 가능합니다. 코스 내 흡연은 원칙적으로 불가하며, 특히 그린에서의 흡연은 절대 금지입니다.
고객 흡연이 확인될 경우 반드시 사전 안내해 주시고, 그린 및 코스 내에서는 흡연하지 않도록 적극적으로 통제하여 주시기 바랍니다.
2.카트 안전 운행
카트 운행 시 왼발을 카트 밖으로 내놓고 운전하는 행위를 금지합니다.
현재 우리 구장에서 발생한 사례는 없으나, 전국 골프장에서는 해당 행동으로 인해 발목 접질림 및 골절 사고가 발생하고 있습니다. 또한 조수석에 앉아 왼발로 운전하는 행위 역시 매우 위험하므로 절대 금지합니다.
본인의 안전을 위해서라도 반드시 올바른 자세로 운행해 주시기 바랍니다.
3.타구사고 예방
다행히 우리 구장은 코스 특성상 타 홀 간 타구사고는 거의 발생하지 않고 있으며, 신호벨 설치 이후 앞·뒤 팀 간 사고도 크게 감소하였습니다.
그러나 팀 내 타구사고는 지속적으로 발생하고 있습니다. 이 부분은 캐디의 역할이 매우 중요합니다.
근무 중에는 고객의 위치와 동선을 항상 확인해 주시고, 고객의 볼을 찾아드리는 과정에서 고객의 위치를 놓치는 일이 없도록 주의하시기 바랍니다.
고객의 볼을 함께 찾아드릴 수는 있지만, 고객의 안전을 확인하는 것이 우선이라는 점을 꼭 기억해 주시기 바랍니다.
4.고객 응대
반말 및 말투와 관련된 고객 컴플레인이 지속적으로 접수되고 있습니다.
같은 내용이라도 표현 방법에 따라 고객이 받아들이는 느낌은 크게 달라질 수 있습니다. 고객 응대 시에는 항상 존댓말을 사용하고 공손하면서도 당당한 태도로 응대해 주시기 바랍니다.
물론 일부 고객의 과도한 요구나 예민한 반응도 있을 수 있습니다. 하지만 이럴 때일수록 내 응대 방식에 부족한 점은 없었는지 한 번쯤 돌아보는 계기가 되었으면 좋겠습니다.
*사고는 실력이 아닌 방심과 부주의에서 발생합니다.
모두가 안전하게 근무할 수 있도록 기본적인 안전수칙과 고객 응대를 다시 한번 점검해 주시기 바랍니다.