- 목 차 -
1. 개요
2. 이론적 배경 및 주요 개념
3. 이론적 기반
1) 철학적 관점
2) 인간에 대한 관점
4. 주요개념
1) 감정이입
2) 무조건적 긍정적 존중
3) 일치성
4) 자유
5) 유기체적인 가치화 과정
6) 가치의 조건들
7) 자아와 경험의 일치
5. 클라이언트중심모델 실천
1) 목적과 목표
2) 실천원칙
3) 개입과정
4) 개입기법
6. 활용 및 평가
7. 결론
8. 첨부자료
1. 개요
클라이언트 중심모델은 실존주의 이론, 형태치료와 같이 실존주의 철학에 그 기원을 두고 있으며 최근에 '인간중심 접근법(person-centered approach)'이라 불리기도 하는 것으로서 이들 모두 치료자와 클라이언트의 관계를 중시한다는데 공통점이 있다.
상담 및 심리치료에 있어서 클라이언트 중심모델은 1940년대 초에 미국의 심리학자 Carl Rogers에 의하여 인간중심적 접근으로 시작되었다.
클라이언트 중심모델의 기본요소들은 Rogers가 로체스터대학에서 임상치료자로서 일하던 12년간에 형성되었는데, 이 기간 동안 그는 문제를 가진 아동과 부모, 가정을 대상으로 심리치료를 하면서 “과연 치료효과가 있는가”하는 실제적인 효과성에 관심을 집중시켰는데 이와 같은 실천적이고 그 실용적인 관심이 이후의 클라이언트 중심모델의 발전에 영향을 미치게 되었다.
당초 비지시요법(非指示療法)이라 하였으나, 클라이언트가 가지고 있는 잠재능력을 개발하는 요법이라는 것을 강조하여 이렇게 부르게 되었다. 인간은 본질적으로 스스로 성장하여 부적응을 극복하는 힘을 가지고 있다. 그래서 그 힘을 발휘하기 위해서는 치료자가 클라이언트에게 지시, 설득, 해석, 충고, 암시 등을 주는 것보다는 클라이언트에게 진정한 자유를 경험하게 함으로써 자기 내면의 힘을 깨닫게 하여, 자기실현을 하도록 도와줄 필요가 있다.
이렇게 하여 치료자는 클라이언트와 진실하고 거짓 없는 인간관계를 형성하며, 있는 그대로를 무조건 존중하고, 클라이언트의 감정을 공감적으로 이해함으로써 내담자의 자기발견을 돕는다. 근년에 와서 조직이나 학교, 가정등 인간관계가 이루어지는 여러 분야에서 자기실현 촉진을 위한 방법으로서 활용된다.
2. 이론적 배경 및 주요 개념
로저스가 심리학자로서의 전문적 일을 시작한 곳은 뒤에 `로체스터 아동 지도 치료소로 바뀐 뉴욕 로체스터에 있었던 `아동범죄를 예방하는 모임의 아동 연구부였다. 1928년부터 10년간 연구 활동을 하였고 그러던 중, 로저스는 사회복지실천의 역사에서 기능주의 이론의 토대를 제공한 인물 중의 한 사람인 랭크를 만난다. 랭크가 주관한 세미나에 참석하여 랭크의 치료이론을 접한 로저스는 그가 아동 지도 치료소에서 시도하던 치료방법의 이론적 배경이 랭크의 그 것과 유사하다는 것을 발견하였다. 그 후 로저스는 랭크이론을 전수 받은 아동 지도 치료소의 동료 사회복지사에게서 랭크 이론에 대해 많은 것을 배우게 되었다.
랭크의 이론은 클라이언트 중심 모델의 탄생에 많은 영향을 주었는데 랭크의 사상은 그가 심리치료에 영향을 미치는 세 가지 요인을 기술한 내용에 잘 나타나 있다. 그 세 가지 요인들은 개인, 치료자, 그리고 개인-치료자간의 관계이다.
랭크에 따르면, 개인 클라이언트는 그 자신이 동인이 되며 그 내부에 건설적인 힘을 가지고 있고. 이는 건전한 성장을 향한 의지를 형성한다. 과거 사건에 얽매이기보다는 현재 개인의 동기와 의지를 강조한 기능주의 관점의 일면이다.
치료자는 개인 클라이언트가 자기 자신을 이해하고 수용할 수 있도록 클라이언트의 안내자 역할을 한다. 이 때 치료를 일으키는 것은 치료자가 구사하는 기법이나 기술이기보다는 인간으로서의 치료자 자신이다. 사회복지실천 과정에서 사회복지사 자신을 이용하라는 것이 여기서 영향을 받았다고 볼 수 있다.
다음으로, 클라이언트측에서의 건전한 변화는 클라이언트-치료자간의 관계에서 발생하는 경험의 독특성과 가장 없는 진실한 자연스러움을 통해서 발생한다. 개인의 동기와 의지, 클라이언트의 자기이해를 돕는 치료자, 클라이언트-치료자간의 독특하고도 진솔한 관계 등이 서로 조화를 이룰 때 개인에게서 건설적인 변화가 발생한다는 것이다.
랭크이론에 기반을 둔 관계치료의 많은 요소들이 나중에 클라이언트 중심 이론의 골격을 형성하였다. 구체적으로 말하면,
-과거의 경험보다는 현재의 경험과 주변 여건을 강조하는 점
-자유로운 감정표현을 긍정적으로 보는 점
-클라이언트의 성장과 클라이언트의 의지에 초점을 두는 점
-치료자의 권위적 태도를 배격
등을 들 수 있다.
1950년대 초반부터는 클라이언트 중심모델에 있어서 비지시적, 반성적치료의 의미와 방법을 세련화시키는 것이 주요문제였다. 로저스는 「클라이언트 중심모델」라는 그의 저서에서 반성적 치료의 이론적 근거와 과정을 설명했는데, 여기에서 그는 치료자의 행위나 기술뿐만 아니라, 진정으로 클라이언트를 중심으로 생각하는 태도가 중요함을 강조하였다. 즉, 겉으로 나타나는 태도와 일치하는 인간관, 가치체계, 감수성, 그리고 표현양식 등이 클라이언트 중심모델에 있어서 중요한 점으로 등장하였다. 1950년대 중반에 들어서 클라이언트 중심모델은 다양한 분야에 확대, 적용되었는데 교육, 지도력과 행정 분야, 가족관계와 기능분야에 주로 적용이 되었다.
3. 이론적 기반
1) 철학적 관점
클라이언트 중심모델은 정신분석과 행동주의 접근의 이론적 대안으로서 인본주의 이론에 기초하고 있다. 인본주의 이론은 클라이언트의 주관적인 경험과 긍정적이고 건설적이며, 의식적인 선택을 할 수 있는 클라이언트의 능력을 신뢰한다는 측면에서 실존주의와 유사점을 갖는다고 볼 수 있다.
인본주의와 실존주의는 그 사상적 기반에서 유사성이 있기는 하지만, 두 관점 간에 상당한 철학적 차이가 있는 것으로 여겨진다. 실존주의자들은 인간이 원래 의미가 없는 세상 속에서 '결코 안정될 수 없는 정체감'을 형성해야하므로 불안감을 피할 수 없다는 입장을 취한다. 반면 인본주의자들은 인간이 자아를 실현시킬 수 있는 본성과 잠재력을 지녔으며 이를 통해서 의미를 찾을 수 있다는 다소 '덜 불안유발적' 입장을 갖는다. 인본주의에서는 인간이 긍정적인 방향으로 자발적인 성장을 할 수 있는 잠재력을 지녔다고 보는 것이다.
클라이언트 중심모델은 시간의 흐름에 따라 실존주의적 경향을 띠게 되는데, 실존주의적 접근의 근간을 이루는 현상학이 클라이언트중심 모델의 이론적 기초가 되었다.
2) 인간에 대한 관점
클라이언트 중심이론가들은 인간에 대해서 총체적이고 인간주의적인 관점을 표명해 왔는데, 이는 행동주의나 Freud의 분석적 관점과는 대조적인 입장으로서 클라이언트 중심이론은 인간의 행동이 개인적으로 경험하고 인식한 실체에 근거하여 일어난다는 현상학적인 견해를 취했다.
Rogers는 경제나 무의식, 환경적 영향에 좌우되는 인간관에 대해 독립적으로 자아를 실현해 나가는 실존적인 인간관을 제시했다.
① 인간유기체
인간은 자신을 실현하고 유지하며, 향상시키려는 경향을 갖고 있고, 이들 중에서 특히 '실현하려는 경향'은 유지하려는 경향까지 포함한 것으로 타율성과 외적인 힘에 의한 지배에서 벗어나서 자율성을 향한 발전을 수반한다.
② 자아
개인의 자아인식이 형성되면서 타인으로부터 긍정적인 관심을 얻으려는 욕구 점차 나타난다고 가정하는데 점차 개인이 성숙함에 따라 타인의 관심보다는 자기자신의 독립적인 판단에 따른 자기존중(Self-regard)을 더욱 중요한 행동의 기준으로 생각하게 된다고 할 수 있다
그러나, 타인으로부터 긍정적인 평가를 받으려는 욕구가 매우 강하기 때문에 자기존중의 기준도 타인의 판단에 밀접히 관련된다.
이상에서 볼 때 클라이언트 중심모델은 인간에 대한 긍정적인 시각을 가지고 클라이언트의 능력에 대한 신뢰를 기반으로 하고 있음을 알 수 있다.
3. 주요개념
클라이언트 중심모델에서는 자기개념의 의미를 상당히 강조하고 있다. 자기개념 또는 개인이 자신을 어떻게 보는가 하는 것은 그 사람의 지각에 전적으로 좌우되는 것으로서 이러한 개념은 심리치료의 변화를 평가하거나 확인하는 준거틀이 될 수 있다. 개인의 자아인식이 형성되면서 타인으로부터 긍정적인 관심을 얻으려는 욕구가 점차 나타난다. 실천과정에서 클라이언트의 지각이 수정되고 변화됨에 따라 부정적인 자기개념은 점점 사라지며 상대적으로 더 긍정적인 자기개념이 표출될 수 있을 것이다.
자기이해가 충분히 성취되었을 때 자신의 욕구에 따라 삶 속의 일들을 결정하게 되고, 자신의 삶 속에 자신이 내린 결정에 책임을 지며, 스스로의 미래를 당당히 맞이할 수 있으며, 결국 개인의 변화를 가져와 자아실현의 상태에 이른다.
클라이언트의 내부에 존재하고 있는 방대한 자원 등이 자극되고 노출되어 활용될 수 있도록 사회복지실천 인력을 비롯한 치료자들이 동원되는데, 치료자들의 역할은 클라이언트 내부에 존재하는 이러한 자원들이 발굴되고 발휘될 수 있는 촉진적 분위기를 조성하는 것이다. 촉진적 분위기 조성에 필요한 개념들을 살펴보면 다음과 같다.
1) 감정이입
감정이입은 무조건적 긍정적 존중, 일치와 함께 클라이언트-치료자 관계에서 클라이언트 쪽에서 변화가 일어나게 하는 필요, 충분조건들에 해당된다. 이 감정이입은 클라이언트 중심 접근법에서 가장 핵심적이 치료 요소이다. 감정이입은 상담자가 클라이언트의 느낌 상태를 알아차린 후, 클라이언트가 경험하고 있는 상태를 충분히 공감하고 이러한 공감 상태를 클라이언트에게 적절히 전달하는 능력을 의미한다.
이렇게 하기 위해서, 사회복지사는 클라이언트의 정서, 감정, 경험 등을 공유하면서 클라이언트의 세계 속으로 들어가게 되지만, 클라이언트의 감정과 경험에 함몰되지 않는 객관적 관점을 유지하여야 한다. 클라이언트의 세계관과 인식체계를 이해하고자 할 때 사회복지사는 클라이언트의 언어적 표현은 물론 비언어적 단서까지도 주의를 기울여 클라이언트가 직접 표현하는 내용뿐만 아니라 표현 속에서 내재하는 내용도 이해함으로써 클라이언트의 상황 또는 상태에 보다 적절한 반응을 보일 수 있게 된다. 이러한 사회복지사의 반응으로 인하여 클라이언트는 자신이 타인으로부터 이해 받고 있다는 생각을 갖게 되며 자신도 알지 못했던 마음속의 미묘한 감정상태까지도 표현할 수 있게 된다.
2) 무조건적 긍정적 존중
무조건적 긍정적 존중은 클라이언트를 따뜻하게 있는 그대로 받아들이는 것을 의미한다. 즉, 클라이언트의 상황 진술 또는 문제진술을 비판적인 시각에서 경청하면서 충고나 방향을 제시하는 것이 아니라 클라이언트의 상황, 상황파악의 관점, 진술의 논리 등을 따뜻하게 감싸주면서 인정하고 받아들이는 것이다.
로저스는 이것을 비소유적 온정이라고도 불렀다. 로저스는 이 상태를 클라이언트로 하여금 결론을 내리도록 하는 어떠한 시도도 하지 않는 것,또는 클라이언트에게 감정표현의 기회를 최대한 제공하는 것으로 설명하였다. 무조건적 긍정적 존중이 클라이언트의 관점, 감정, 논리 등에 대한 책망 또는 판단을 배제하는 것이지만 클라이언트의 반사회적 행위나 자기 파괴적인 행위까지도 사회복지사가 용인하라는 의미는 아니다.
3) 일치성
일치성이라는 용어는 있는 그대로의 자아상과 이상적인 자아상 사이의 일치를 말할 때 사용된다. 클라이언트 측면에서 보면, 이것은 클라이언트가 자기 자신을 평가하고 있는 내용과 타인이 자신을 평가하고 있는 내용 사이의 일치를 의미하고 사회복지사 입장에서 보면 진솔성 또는 개방성을 의미한다.
진솔성을 소지한 사회복지사는 클라이언트에게 느끼는 자기 자신의 감정을 인정할 수 있고 또 인정하려고 한다. 즉 사회복지사가 있는 그대로의 자신을 숨김없이 그대로 자연스럽게 드러낼 때 실제의 자기 자신과 클라이언트에게 보여지는 자기 자신이 일치하게 되는 것이다.
일치성을 수행하는 사회복지사는 자신이 클라이언트의 말을 정확히 이해하지 못한 경우 그것을 명확히 이해하기 위해 질문할 수 있고 자기 자신의 개인적 감정이나 신념을 자연스럽게 내보일 수 있다. 하지만 여기서 주의해야 할 것은 일치성 또는 진솔성이 자신을 속속들이 드러내는 것을 의미하지 않는다는 것이다.
잔인한 정직이라는 말이 있듯이 상황에 관계없이 자신의 모든 것들을 거침없이 드러낼 경우 관계에 유익보다는 해를 끼치는 경우가 많음을 유념해야 한다. 또한 진솔성이 전문적 객관성을 상실하는 것을 의미하지도 않는다.
사회복지사는 어디까지나 클라이언트의 삶의 향상과 성장을 돕기 위해, 존재하는 전문인이지 클라이언트의 상황에 완전히 동조하여 빠져들어 클라이언트와 함께 흥분하고, 함께 괴로워하고, 함께 행동하기 위해 존재하는 것은 아니다.
사회복지사가 클라이언트와 동일한 감정상태나 상황에 빠져들게 되면 사회복지사는 클라이언트를 정확하게 파악할 수 없게 된다. 클라이언트가 스스로 자신을 노출하고 그 가운데서 자신을 발견해 나가는 데 도움을 제공하기 위해서 사회복지사는 항상 전문적 객관성을 유지하여야 한다.
사회복지사가 클라이언트 변화에 필요한 위와 같은 세 가지 필요 충분조건을 클라이언트-사회복지사 관계 속에서 마련하고 제공하게 되면 클라이언트 쪽에서 변화가 일어나기 시작한다는 것이 로저스(1961)의 주장이다. 변화의 과정은 자신이 생각하는 자아상과 현실 속에서 경험되는 자아가 가급적 일치하도록 하는 과정이다.
4) 자유
자유(freedom)란 일반적으로 생각하듯 외부의 대안들이나 선택사항들 중에서 자유롭게 취할 수 있는 상태를 의미하는 것이 아니라 인간 내부에 존재하는 무엇, 즉 내적 상태를 의미한다(Rogers,1967). 이것은 개인이 스스로 선택을 할 수 있고 어떤 사물을 결정할 수 있는 능력을 개인 내부에 갖고 있다는 느낌 또는 생각이다. 이러한 느낌이나 생각하에서는 자신의 행동이나 생각, 느낌 등에 대한 평가를 수행하는 것이 외부의 타인이 아니라 바로 개인 자신이라는 것을 깨닫게 된다. 즉 선택, 결정, 판단 등의 최종 결정권은 개인 자신이라는 것이다. 자유 속에서 개인은 타인의 기준에 따라 살기보다는 자신의 기준에 따라 살게 된다.
5) 유기체적인 가치화 과정
유기체적인 가치화 과정(organismic valuing processes)은 유기체 자신(개인)이 원하는 무엇인가를 충족시켜주는 방향으로 진행하고 있다고 판단되는 경험들을 긍정적으로 평가하는 경향을 의미한다.
자아실현을 위협한다고 생각되는 경험은 부정적으로 평가된다. 이것은 자신의 느낌이나 감정에 대한 믿음을 의미하며, 본래의 자신, 즉, 유기체로서 갖고 있는 욕구가 원하는 대로 사물을 평가하는 자유로움을 의미하기도 한다.
`가치화 과정이라고 하는 것은 정적인 상태가 아니라 진행 중인 과정을 의미하는 것으로 이 유기체적 가치화는 결코 고정되거나 경직된 것이 아니며, 모든 경험은 유기체에 만족을 주는가 그렇지 않은가에 따라 항상 새롭게 가치를 부여받는다.
유아는 유기체적인 가치화 과정이 유연하고 개방되어 있다. 경험에 개방되어 있는 성인도 이러한 유기체적인 가치화 과정이 유연하다고 볼 수 있다. 사람들은 성장해 가면서 부모, 선생님, 중요 타인들의 관점에 의해 자신을 평가하게 된다. 따라서, 유기체적인 가치화 과정은 서서히 변형되어 갈 수 있다.
6) 가치의 조건들
중요한 타인들이 어떤 개인에게 긍정적인 존중을 무조건 제공하는 것이 아니라 어떤 조건하에서만 제공하게 될 때, 이것을 가치의 조건들(conditions of worth)이라고 한다. 가치의 조건들을 인식하게 될 때 개인은 어떤 경험이 그의 유기체적 욕구를 충족시키느냐 그렇지 못하느냐에 따라서가 아니라 단지 중요 타인들이 부여하는 가치의 조건들에 따라서 어떤 경험에 긍정적 혹은 부정적인 가치 부여를 하게 된다.
이로써 타인의 가치가 개인의 유기체적 가치화 과정에 침투하게 된다. 이것은 사회화의 기준을 제공하는 중요한 기능을 수행하기도 한다. 하지만 개인은 자기의 가치가 낮게 느껴지는 행동을 피하려하는 경향이 있기 때문에 자신에게는 만족스런 경험이 아닌 행동을 긍정적으로 평가하게 되고 자신에게 만족을 주는 경험, 즉 유기체적 욕구(organismic need)를 부정적으로 받아들일 수 있다. 이렇게 되면 자신의 통합성이 깨지게 되고 자신의 잠재력과의 접촉이 단절되어 건전한 성장발달이 방해를 받을 수 있다.
예를 들면, 어떤 운동을 아주 좋아하고 그 운동이 자신의 충족은 물론 자아실현에 기여하는 것으로 생각하여 그 운동에 긍정적 가치 부여를 한 아동이 있다고 하자. 그 아동의 부모와 선생님, 친척들은 이 아동이 운동을 할 때는 긍정적 존중을 전혀 보이지 않고 공부를 할 때만(즉, 일정 조건하에서만) 긍정적 존중을 보인다. 아동은 자신의 존재가치를 높이기 위해 적성과 자기발전에 맞지 않는 공부라는 경험을 긍정적으로 평가하게 된다. 클라이언트중심 접근법에 입각한 실천의 목적은 가급적 유기체적 가치화가 존중받아 자아실현상태에 이르도록 도움을 제공하는 것이다.
7) 자아와 경험의 일치
개인경험의 어떤 측면은 자아개념에 일치하지 않는 경우가 있다. 자기경험이 정확히 상징화되어 자아개념 속에 통합될 때 자아와 경험이 일치되었다고 한다. 이것은 치료과정에서 발생할 수 있는데 자아의 본질과 일치하지 않는 경험의 특성들과 자아개념을 재조직화하여 진솔한 자아 속에서 경험을 이해하는 과정이다.
예를 들어, 경험의 어떤 측면이 남성에 대한 증오로 또는 동성에 대한 강렬한 욕망인 것으로 발견되어 그 경험이 자아 속에 통합되면서 경험과 자아가 일치하게 된다. 인간은 자아와 체험 사이의 일관성을 유지하려고 노력하므로, 자아구조와 일치된 체험은 지각되어 자아구조의 일부가 된다.
자아개념과 부조화를 이루는 체험은 긴장과 내적 혼란 같은 반응을 초래한다. 의식된 체험을 왜곡해서 지각하는 합리화(rationalization)나 부정(denial)과 같은 방어기제는 이러한 긴장 및 혼란을 감소시키기 위한 행동적 반응이다(Rogers,1959).
주위로부터 무조건적 긍정적 존중을 받을 때 개인은 자신을 가치 있는 존재로 받아들이며, 유기체로서 자신의 욕구와 자아개념에 따라 자유롭게 행동하게 됨으로써 최대한 성장하게 된다. 무조건적 존중을 받는 대인관계에서는 자아와 체험간의 일치가 증가한다. 따라서 모든 자기경험이 자아와 일치한다면 그 개인은 완전히 기능하는 사람이 된다.
(Corsini,1992)
5. 클라이언트중심모델 실천
1) 목적과 목표
클라이언트중심모델의 궁극적 목적은 충분히 기능 하는 인간이 되도록 돕는 것이라 할 수 있다. 이러한 궁극적인 목적의 달성을 위한 구체적 목표는 상담의 과정에서 개인으로 하여금 방어적인 행동을 하게 하는 가치 조건들(conditions of worth)의 해제를 도와서 유기체적 경험에의 개방성을 증대시킬 수 있도록 돕고, 그 결과로 자아 혹은 자아개념과 유기체의 경험 간의 일치의 정도를 높일 수 있도록 돕는다는 것이다.
이러한 조력을 통해서 클라이언트는 보다 충분히 기능 하는 인간으로 성장할 수 있게 된다. 그러므로 이 접근의 목적은 어느 특수한 행동변화의 완성에 있다기보다는 오히려 한 개인의 전체적이고 계속적인 성장의 방향으로 향하게 하는데 있는 것으로 볼 수 있다. 그러므로 이 접근에서는 사회복지사들이 어떤 특정의 문제들을 어떻게 해결하느냐에 관해서 보다 클라이언트가 개인적 성장을 위해 사용할 수 있는 관계성을 어떻게 제공하느냐를 문제 삼는다.
이와 같은 접근의 특징을 낳게 하는 것은, 클라이언트들은 자신 속에 성장할 수 있는 잠재력들을 갖고 있으며, 그래서 적절한 관계성만 조성되면 그들은 자신의 문제들에 대처해 갈 수 있는 더 좋은 방법들을 발견해 낼 수 있다고 하는 가정 때문이다. 따라서 로저스는 상담 및 심리치료를 개인 속에 이미 잠재해 있는 능력(capacity)을 해방시키는 것으로 보고 있는 것이다. 그리하여 이 접근에서 사회복지사는 특수 문제의 해결이나 특수 행동 변화를 상담의 목적으로 설정하지 않는다.
2) 실천원칙
클라이언트 중심모델은 적극적이고 목적집중적인 사회복지사의 주의와 기술, 그리고 정열을 포함한다. 또한 이것은 외부적인 목표를 달성하려는 '과업'(task)이 아니라, 집중적이고 헌신적인 '활동'(work)인 것이다.
클라이언트 중심모델에는 몇 가지 실천원칙들이 있는데 그 내용은 다음과 같다.
① 대화의 내용을 주도하는 것은 주로 클라이언트가 담당하는 반면에 클라이언트와 사회복지사와의 관계, 특히 면접에 있어서 상호작용의 질을 조정하는 것은 사회복지사가 담당한다.
② 면접에서의 관심과 표현, 그리고 반응은 클라이언트 개인이 개별적으로 경험하고 느낀 사실과 의미에 초점을 맞추어야 한다.
③ 사회복지사는 클라이언트의 이야기를 적극적,집중적 감정이입적으로 경청해야 한다.
④ 클라이언트에 대한 진정 어린 따뜻한 감정과 관심, 그리고 보살핌이 면접에서 중요한 측면인데, 혹시 사회복지사가 클라이언트에 대해서 부정적인 감정을 가지게 될 경우가 있는데 이럴 때는 감정을 숨기기보다는 솔직하게 털어놓고 조언을 구해야 한다.
3) 개입과정
Rogers 주요 저서들에 기술된 상담 과정들이 각각 그 특징을 달리하고 있다. 그래서 최초의 것 - 상담과 심리치료(1942)와 비교적 최근의 것 - 인간으로서의 성장에 관하여(1961)의 두 가지 저서를 중심으로 상담 과정을 간단히 소개하고, Rogers의 상담 과정에 대한 일반적인특징들을 소개한다. 그리고 소개되는 상담 과정 각 단계들이 독립적인 것으로 분리 될 수 있는 것이 아님을 전제해서 기술한다.
가) 첫째, 초기 저서 상담과 심리치료(1942)에서의 상담 과정
① 개인이 도움을 청하기 위하여 상담실을 찾아온다. 이것은 치료에 있어 가장 중요한 단계 중의 하나이다.
② 조력장면이 설정됨이 보통이다.
③ 사회복지사는 클라이언트가 문제에 대한 감정을 자유롭게 표현할 수 있도록 격려한다.
④ 사회복지사는 클라이언트가 나타내는 부정적인 감정들을 수용하고, 인정하고 또한 명료화한다.
⑤ 개인의 부정적 감정들이 아주 충분하게 표현되고 나면, 성장할 수 있게 하는 긍정적인 충동들이 희미하나마 시험적으로 표현되기 시작한다.
⑥ 사회복지사는 부정적인 감정들을 수용하고 인정한 것처럼, 같은 태도로 이 긍정적인 감정들도 수용하고 인정한다.
⑦ 이러한 통찰과 자기이해 및 자기수용은 전체 상담과정에서 둘째로 중요한 측면이다.
⑧ 그 다음은 상담의 매력적인 단계의 하나인데, 미미하지만 매우 중요하고 적극적인 행동이 나타난다.
⑨ 나머지 단계에서는 보다 더 진전된 통찰과 보다 완전하며 정확한 자기이해가 발달된다.
⑩ 클라이언트의 통합된 적극적인 행동이 증가된다.
⑪ 조력의 필요성이 감소되고, 상담관계를 종결해야 할 때가 되었다는 사실을 클라이언트가 깨달으며 인정하게 된다.
나) 둘째, 후기 저서 인간으로서의 성장에 관하여(1961) 에서의 상담 과정
여기에서 Rogers는 상담의 과정을 성격의 변화가 일어나는 과정으로 보고, 그 성격의 변화의 과정을 고정성으로부터 변화성, 경직된 구조들로부터의 유동적인 구조로, 그리고 고정된 상태로부터 과정으로 이어지는 연속선상에서의 변화과정이라는 개념으로 발전시켰다.
즉 그는 상담과정에서 클라이언트의 표현의 질은 연속선상의 어떤 위치가 나타내는 특징으로 설명될 수 있다고 본 것이다. 이러한 관점에서 그는 상담의 과정을 7단계로 구분하여 기술하고 있다. Rogers(1961)와 Meador와 Rogers(1979)를 참고로 하여 요약 소개하면 다음과 같다.
① 제 1단계: 자신이 문제를 가지고 있다는 것을 인식하지 못하거나 자기 문제를 자기 외부의 것으로 본다. 이 단계에서는 자기와 의사소통하는 것을 싫어하여 단지 외적인 것에 대해서만 의사소통이 이루어진다. 이 경직된 경험의 상태에 있는 개인은 자발적으로 상담하러 오기가 그리 쉽지가 않다.
② 제 2단계: 첫 번째의 단계에서 클라이언트가 자신이 충분히 수용되고 있음을 경험하게 되면, 상담의 과정은 제 2단계로 발전한다. 이 단계에서는 클라이언트는 자기 자신이 아닌 문제들에 대해 말하기 시작한다. 그러나 문제는 여전히 외적인 것으로 보여지고 클라이언트는 개인적인 책임을 받아들이려고 하지 않는다.
③ 제 3단계: 제 2단계에서 약간 느슨해지고 유동적으로 된 태도의 변화가 방해받지 않고, 계속 자신이 있는 그대로 수용되고 있다고 느낄 수 있게 되면, 보다 많은 감정들과 사적인 표현들을 하게 된다. 그러나 현재가 아닌 과거에 대해 과거에 일어났던 것으로써 주로 과거의 감정에 대해 이야기한다.
④ 제 4단계: 3단계에서 여러 가지 경험들을 갖고 있는 클라이언트가 여전히 있는 그대로의 자신이 수용되고 이해되고 있다고 느낄 때, 보다 자유로운 감정의 흐름이 가능해진다. 클라이언트의 혐오감, 두려움, 증오 등의 현재의 느낌이나 경험이 표현된다.
⑤ 제 5단계: 4단계에서 클라이언트가 자신이 있는 그대로 수용되고 있다고 느낄 때, 클라이언트의 유기체적 유동성의 자유가 증가된다. 현재 경험하는 많은 감정들은 자유롭게 표현함으로써 그 감정들을 자신의 것으로 수용하게 된다. 비록 두려움과 의심은 있으나 이전에는 부인되었던 감정들이 비로써 자각되기 시작한다.
⑥ 제 6단계: 제 5단계를 거치면 지금까지의 상담의 단계와는 구별되는 하나의 극적인 단계로 발전한다. 이전에는 부인되었던 감정들이 이제는 즉각적이고 수용적으로 경험하게 된다. 그런 경험들은 부인되거나 두려움을 일으키거나 혹은 맞서 싸워야 할 어떤 것이 아니라 있는 그대로 받아들여진다. 이러한 경험들은 개인을 해방시키고 자기를 더 이상 대상으로 인식하지 않게 한다.
⑦ 제 7단계: 개인이 과정 연속체상의 최상위단계로 이동함에 따라 자신의 감정이 일어나는 그대로 표현할 수 있다. 이 단계에서는 이제 사회복지사의 조력을 필요로 하지 않는다.
이상에서 우리는 Rogers의 클라이언트중심의 상담과정의 특징 몇 가지를 지적해 볼 수 있다.
첫째, 상담의 과정이나 문제해결에 대한 클라이언트의 책임과 주체성을 강조하고 있음을 발견할 수 있다.
둘째, 수용적인 상담관계의 중요성이 부각되고 있으며, 상담의 과정에서 사회복지사가 클라이언트를 있는 그대로 수용할 때 클라이언트도 자신을 수용할 수 있고 개방적일 수 있다는 원리를 시사하고 있다.
셋째, 수용적인 상담관계의 분위기에서 클라이언트가 자신을 자유롭게 표현할 수 있게 되고 그러한 과정에서 클라이언트는 자신의 문제의 해결책을 스스로 찾을 수 있게 된다. 그러한 과정에서 클라이언트는 자신의 문제의 해결책을 스스로 찾을 수 있게 된다.
Rogers는 이러한 과정을 바로 충분히 기능 할 수 있는 인간으로의 성장과정으로 보고 있다.
4) 개입기법
가) 공 감
공감은 클라이언트의 입장에서 클라이언트가 생각하고 느끼는 것을 이해할 수 있는 사회복지사의 능력을 말한다. 또한, 공감은 클라이언트에 대한 이러한 견해를 전달하는 것까지를 포함한다. 자기 자신의 인간됨에 충실한 사회복지사는 클라이언트의 내부세계를 경험하기 위해 클라이언트의 감정세계에 몰두하려고 애쓴다. 사회복지사는 클라이언트의 감정세계를 마치 자기의 것처럼 느끼는 태도를 유지하면서 클라이언트의 현재 감정을 이해한다. 이 과정에서 클라이언트의 감정에 휘말리지 않고 이해하는 것이 중요하다.
클라이언트에 대해 공감하려고 애쓰는 사회복지사의 노력 그 자체는 클라이언트를 존중한다는 느낌을 주기 때문에 클라이언트의 자아존중감을 높여주며 때로는 소외감을 해소시켜 주기도 한다. 또한 다른 사람들과의 관계에서 경험하지 못했던 공감을 경험하면서 클라이언트는 이 경험을 소중히 여기며 자기를 진실로 이해해 주려고 노력하는 사람이 있다는 사실에 감동한다. 사회복지사의 정확한 공감을 통해서 클라이언트는 자기인식을 증진시키고 보다 깊이 있게 자기탐색을 할 수 있도록 격려 받는다.
또한 사회복지사는 클라이언트가 느끼고는 있으나 미처 깨닫지 못하는 부분에 대해서도 자신이 이해한 것을 알려주어야 한다. 이러한 사회복지사의 이해는 클라이언트의 감정에 대한 자신의 내적 경험으로부터 나오며, 이때 사회복지사 자신의 내적 자각과정을 참고물로 사용한다.
이렇게 사회복지사는 클라이언트의 감정뿐 아니라 그 감정에 대한 자신의 내적 반응도 적극적으로 경험한다. 이를 통해 클라이언트가 말로 표현한 것을 넘어서 이면의 함축된 과정까지도 알 수 있게 된다.
나) 무조건적인 긍정적 관심
이는 사회복지사가 클라이언트를 충분히 수용하며, 클라이언트에 대한 순수한 관심을 전달하는 것을 의미한다. 즉, 클라이언트가 말하고 행동하는 것에 대해 '만약 ～하면'이라는 조건을 달지 않고 클라이언트에 대해 관심과 보살핌, 호의, 수용, 온정, 존중을 표현하는 것을 의미한다.
무조건적인 긍정적 관심이 클라이언트와의 관계에서 중요한 의미를 갖는 이유는 이것이 클라이언트의 부정적이고 자기패배적인 순환과정을 파괴하기 때문이다. 자기패배적인 순환과정이란 자기를 수용하지 못하는 클라이언트는 다른 사람 역시 자신을 좋아하지 않을 것이라 생각하여 대인관계에서 자기보호적인, 방어적인 행동을 보이게 되는 데서 시작된다. 어떤 경우에는 다른 사람들을 멀리하는 경향도 보이게 되는데 그러다 보니 주위 사람들에게서 관심을 받지 못하게 되며, 이러한 자신의 모습을 못마땅하게 여겨 다시 방어적으로 행동하게 되는 순환과정을 겪게 된다고 보는 것이다.
이때 사회복지사의 무조건적인 긍정적 관심은 클라이언트의 방어적인 태도에 상관없이 인간으로서의 내재된 가치를 일관되게 수용하는 것이다. 이를 통해 클라이언트는 더 이상 사회복지사 앞에서 자기를 방어하지 않게 되고 그의 불안도 점차 감소하며 자기의 내면세계를 탐색할 수 있는 안정된 환경에서 면담에 임하게 된다.
이를 위해 사회복지사는 클라이언트에게 찬성 또는 반대를 표현하지 않고, 해석을 내리지 않으며, 불필요한 탐색을 하지 않는다. 그러면서 사회복지사가 클라이언트의 자기이해와 긍정적 변화를 일으키는 능력을 완전히 믿는다는 것을 전달해야 한다. 사회복지사의 이러한 태도를 통해 클라이언트는 다음과 같은 결론을 얻어낸다.
" 성장과정 동안 그는 내가 갈 길을 찾는 나의 능력을 믿었고, 여러 가지 방법으로 그것을 내게 말해주었다. 이제는 나도 나 자신에 대해 믿을 수 있을 것 같다. "
이와 같이 클라이언트는 다른 사람에게서 진정한 관심을 받고 있음을 확신함으로써 변화하는 새로운 자기에 대한 긍정적 수용을 하게 된다.
다) 진 실 성
이는 사회복지사가 자신의 진실된 반응(reactions)을 신뢰하고, 그러한 감정 또는 반응을 전달하는 능력이다. 진실성은 관계속에서 허위나 방어적인 태도가 없는 '참된'(real) 존재가 되도록 해준다.
사회복지사의 진실성은 공감 및 무조건적인 긍정적 관심과 마찬가지로 클라이언트로 하여금 사회복지사와 실천과정을 더욱 신뢰할 수 있도록 도와준다. 또한 사회복지사가 진실된 반응을 통해 자기의 약점까지도 가식없이 드러낼 수 있을 때 클라이언트도 자신의 약점을 굳이 숨기려 하지 않게 되고 그래서 자신을 수용할 수 있는 가능성이 그만큼 커지게 된다. 클라이언트가 사회복지사의 진실한 반응을 경험하면 자기 자신도 보다 진실성 있는 사람이 되고자 노력하는 효과를 가져온다.
진실된 반응이 효과적이기 위해서 먼저 사회복지사는 클라이언트에 관한 자신의 느낌을 인식해야 하고, 그것을 명확하게 표현할 수 있어야 한다. 이를 위해 사회복지사는 클라이언트와의 관계에서 경험하는 순간순간의 느낌에 의존한다. 이러한 자신의 유기체적인 반응을 믿고, 그러한 느낌들이 클라이언트와의 관계에서 어떤 관련성이 있으리라는 직관적인 믿음에 따라 그것을 전달한다. 사회복지사는 클라이언트의 입장이 되어본 후 자신이 느낀 의미를 언어화함으로써 공감과 진실성을 결합하게 된다.
클라이언트 중심모델의 장점중의 하나는 실천방법이나 기법 등에 있어 독단적이지 않고 사회복지사들이 자신의 실천 스타일을 개발해 나갈 수 있다는데 있다. 경청이나 반영 등의 기법에만 의존하지 않으며 사회복지사와의 관계형성 태도에 기초를 두고 있고, 다른 어떤 것보다도 사회복지사의 진실함이 실천관계의 힘을 결정한다.
6. 활용 및 평가
클라이언트 중심 접근은 개인과의 사회복지실천 영역뿐만 아니라 집단. 가족과의 사회복지실천 영역에서 활발히 활용되어 왔다. 사회복지 개별실천에서는 기능주의적 사회복지실천과 밀접히 관련되어 있다. 이것은 앞서 밝혔듯이 클라이언트 중심 접근법이 개발되는 과정에 사회복지의 기능주의 관점이 많은 영향을 끼쳤기 때문이다.
클라이언트 중심 접근법에 사회복지실천 양식의 전반에 가장 큰 영향을 미친 부분은 원조 면접(helping interview)영역이다. 모든 사회복지실천 모델들에서 사회복지사가 클라이언트와 실천을 위한 면접 진행 시 핵심요소로 간주하는 감정이입, 진솔성, 비소유적 온정(nonpossessive warmth), 긍정적 존중, 수용, 적극적 경청 등은 모두 클라이언트 중심 접근법의 실천 원리들 이다.
이들 요소들은 사회복지실천의 기본 기술개발과정에서 흔히 언급되는 것들이다. 사회복지 분야에서는 클라이언트 중심 주의적 접근 훨씬 이전부터 집단과의 사회복지실천이 있어왔다. 집단과의 사회복지실천 영역에서 클라이언트 중심 주의적 접근법은 로저스(1970)에 의해 개발된 참만남 집단(encounter group) 또는 훈련집단(T-group)의 형태로 활용되어 왔다.
클라이언트 중심 접근법 내에서 집단은 성장을 촉진하며 태도를 변화시키는 도구이며 인간관계의 향상과 인간상호간의 교류를 증진되는 장으로 간주되어 왔다. 로저스는 밀도 있는 집단경험 내에서 변화 과정이 일어나게 하는 요소로써 안전한 분위기, 순간적으로 솟아나는 느낌 또는 반응의 표현, 집단 구성원간의 상호신뢰, 태도와 행동의 변화, 상호이해와 개방, 구성원 상호간의 환류, 집단 내에서 학습한 것을 다른 상황에 적용하는 것 등을 들었다.
그 외에 집단경험을 통해 취득 되는 타인의 말을 세심하게 경청할 수 있는 능력, 자신의 이야기가 세심하게 경청되고 있다는 것에 대한 깊은 만족감, 보다 현실적일 수 있는 능력 등이 구성원들의 현시인식능력을 향상시키게 되고 이것은 결국 집단 구성원들로 하여금 보다 자유롭게 애정을 주고받을 수 있게 한다.(Rogers, 1970)
환경 속의 인간 맥락에서 볼 때 클라이언트 중심 접근은 환경보다는 개인 쪽에 중점을 두는 것으로 인식 되어 왔다. 이것은 로저스의 이론 속에서 자아 개념, 자아와 경험의 일치 등의 개념이 강조되었기 때문인 것 같다. 하지만, 로저스는 인간을 본래 성장 지향적이고 자아실현능력을 갖고 있는 존재로 보고 적절한 환경적 조건이 주어지면 개인이 갖고 있는 생래적인 자아실현 경향이 최대한 발휘되는 것이라고 믿었다. 이러한 관점은 개인을 둘러싼 주변 환경의 중요성을 인식한 것이다. 따라서, 궁극적으로 개인의 문제가 해결되어 자아실현 상태를 실현하기 위해서는 주변의 환경이 바뀌어야 함을 지적한 것이다(Rowe, 1996).
클라이언트 중심적 접근법에 대한 비판은 대략 다음의 네 가지 점에서 살펴볼 수 있다.
첫째, 인간을 너무 한 쪽 측면에서만 바라보고 있다는 것이다. 인간을 근본적으로 성장 지향적이며 자아실현 경향을 갖춘 긍정적 존재로 보고 있는데, 많은 사회복지사들이 이러한 관점에 동의하는 것이 사실이지만, 사회복지실천 현장에서 만나는 많은 복잡한 사회문제 속에 내포된 인간의 속성은 이러한 일방적인 긍정적 관점에 의문을 제기하게 한다.
둘째, 많은 사회복지실천 대상자들이 비자발적 클라이언트이거나 협조를 거부하는 클라이언트일 수 있으며, 자발적으로 사회복지사의 도움을 요청한다 하더라도 자신을 정확히 표현할 수 없는 사람들이 많은 것이 현실이다. 클라이언트 중심 접근법은 자아의 탐색과 발견에 있어 자발성을 요구하며 세심한 자기표현을 전제로 하고 있어 이러한 전제를 충족시키지 못하는 클라이언트에 대한 개입을 어렵게 하고 있다.
셋째, 권위 존재로서의 사회복지사 또는 상담가의 역할을 거부한다. 권위자로서의 태도는 클라이언트-상담가 사이의 관계에 파괴적인 영향을 주는 것으로 기피 대상이다. 많은 사회복지사들은 이 권위를 부정하기보다는 보다 건설적인 방향으로 이용해보고자 하는데 관심을 갖고 있다. 일부 클라이언트 중심 주의적 치료를 하는 사람들은 권위관계를 발전적으로 도입하고자 하고 있다.
마지막으로 사회복지실천에 초보자들은 클라이언트 중심 접근법이 너무 단순하며, 상세하지 못하다고 생각한다. 설익은 상태에서는 이 접근법에 입각한 실천이 막연하다는 것이다. 사회복지사가 충분한 경험을 쌓은 후에야 이 접근법의 깊이와 의미를 재발견할 수 있다는 데 문제가 있다. 이러한 문제점에도 불구하고 클라이언트 중심 접근법은 사회복지실천의 중심 철학과 개념을 형성하면서 사회복지실천 속에 활용될 것이다.
7. 결 론
인간은 본질적으로 스스로 성장하며 부적응을 극복하는 힘을 가지고 있다. 그래서 그 힘을 발휘하기 위해서는 사회복지사가 클라이언트에게 지시, 설득, 해석, 충고, 암시 등을 주는 것보다는 클라이언트에게 진정한 자유를 경험하게 함으로써 자기 내면의 힘을 깨닫게 하여, 자기실현을 하도록 도와줄 필요가 있다. 이렇게 하여 사회복지사는 클라이언트와 진실하고 거짓없는 인간관계를 형성하며, 있는 그대로를 무조건 존중하고, 클라이언트의 감정을 공감적으로 이해함으로써 클라이언트의 자기발견을 도와야 된다.
이 모델 이론은 클라이언트를 위해선 내용면에서 아주 훌륭하고 앞으로 우리나라에서도 클라이언트의 문제해결을 위해선 궁극적으로 이 모델 방향으로 가야 한다고 생각은 들지만, 앞으로 사회복지전담 공무원 역할이 얼마만큼 달라질지는 몰라도 현재 사회복지 행정체계에 적용하는데는 한계가 있다고 본다. 이 이론에서처럼 자기문제를 클라이언트가 직접 해결할 수 있도록 오랜 시간을 가지고 상담하고 결정하기까지 내리도록 하는건 무리라는 생각이다.
이 상담모델은 전문적인 상담소에서 개인의 문제를 오랜 시간을 가지고 상담함으로써 스스로 문제를 해결토록하고 자긍심을 고취시킴으로써 사회에 적응해 자신감을 갖게 하는 기법으로, 1987년 정부가 사회복지전문요원 제도를 도입하여 전국 읍, 면, 동 사무소에 배치하여 저소득층에 대한 공적부조를 담당하여 왔는데, 이들이 클라이언트에 대하여 어느 정도 만족을 시켜 주고 있는지도 연구해야 할 것이다. 현재 행정기관의 상담기법으로 접목하기는 어렵지만 앞으로 읍면동에 상담전문인력 등 사회복지전담공무원들이 전면 배치가 되고 또 상담기법 능력이 향상된다면 공조직에서도 이 모델 적용이 가능하리라 여겨지며, 그렇게 됨으로써 우리나라도 진정한 사회복지국가의 대열에 낄 수 있을 것이라 여겨진다.
◈ 클라이언트중심모델의 현황 조사(사회복지현장에서)
◎ 기관현황
ㆍ기 관 명 : 사회복지법인 00종합사회복지관
ㆍ소 재 지 : 경기도 시흥시
◎ 프로그램 활용
ㆍ 프로그램명: 인간중심모델을 활용한 일탈 청소년의 사회적응프로그램 " Well Being "
ㆍ 목 적 : 가족해체의 의한 일탈 청소년의 심리정서적 문제를 치유, 긍정적인 자아상을 확립하여 사회적응력을 향상시킨다.
ㆍ 대 상 : 가족해체에 의한 13~16세 연력의 일탈 청소년 6명
ㆍ 프로그램 현황
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결과목표 |
프로그램 내용 및 수행방법 |
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자신의 감정에 대한 감정을 도출, 이를 해소한다. |
- 개별상담
- 콜라쥬
- 나의 감정 알아차리기
- 집단 상담 |
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- Socio Drama
- 스트레스 날리기
- 집단 상담 |
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자신에 대한 긍정적인 자아상을 확립한다. |
- 자기대화 관리하기
- 집단 상담
- 성격유형검사 (MBTI)
- 가치관 경매
- 진로탐색 집단 상담 |
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사회기술훈련을 통하여, 주변 환경에 대한 적응요인을 강화한다.
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- 스트레스 관리 프로그램과 적용과제의 수행 |
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- 분노조절 프로그램과 적용 과제의 수행 |
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- 또래관계 증진 프로그램과 적용 과제의 수행
- 지지 캠프 ("dream your life") |
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- 성교육 |
◈ 상담사례
1) 문제
중학교 1학년인 14세 소녀 은혜는 학교 상담자에게 의뢰되었다.
왜냐하면, 은혜는 최근에 성적이 떨어져서 우울증에 빠진 것처럼 보였기 때문이다.
2) 아동과 가정배경 정보
학업성적 - 초5학년 때의 성적은 우수했으나 최근의 성적표에는 미로 떨어지고 있다
가족사항 - 10살된 남동생이 있다. 엄마는 초등학교 교사, 아버지는 경영 분석가이다. 부모는 최근 별거하기 시작하였다.
사 회 성 - 은혜의 체중은 표준체중에서 13kg정도 초과하고 있다. 쾌활한 성격을 지녔으며 담임교사는 은혜의 교우관계에는 문제점이 없다고 하였다.
3) 상담방법
상담자는 로저스의 인간중심상담 방법을 사용하기 함
상담자는 은혜의 문제가 정서적인 혼란에서 기인하였다고 생각함
상담자의 목표 - 은혜와 우호적인 관계를 확립, 은혜가 자기의 사고와 느낌을 명료화하도록 도와서 자신의 문제를 해결하도록 하는 것.
상담자가 사용한 5가지 기본 기법 - 무조건적이며 긍정적인 관심, 적극적인 경청 ,반영, 명료화, 요약
4) 상담과정
상담자 - 안녕, 나는 김희연 이란다. 너의 담임선생님께서 네가 나에게 올 것이라고 하셨단다.
은 혜 - 예, 그렇게 하기로 했어요.
상담자 - 너는 상담자가 무엇을 하는 사람인지 아니?
은 혜 - 네, 담임선생님께서 상담선생님은 문제가 있는 사람을 도와주신다고 하셨어요.
상담자 - 맞았어. 나는 사람들에게 자기의 문제점을 해결하는 방법을 가르쳐 주려고 노력한단다. 하고 싶은 이야기가 있니?
은 혜 - 저, 최근에 학교 성적이 좋지 않았어요.
상담자 - 그래, 담임선생님께서 평상시에는 네가 성적이 좋은 학생이라고 말씀하셨어.
은 혜 - 예전에는 그랬어요. 지금은 아니에요. 최근에는 성적표에 [미]를 너무 많이 받았어요. 엄마는 정말로 화가 나서 저에게 소리를 지르셨어요.
상담자 - 너의 성적이 나빠서 어머니가 화가 나신 것 같구나.
은 혜 - 화나셨다기 보다는 오히려 속상하신 것 같았어요. 엄마는 울려고 하셨어요.
상담자 - 네가 성적이 예전만큼 좋지 않아서 어머니가 낙심하였고 ,너역시 기분이 나빴단말이지.
은 혜 - 그런 것 같아요, 아마도 엄마는 스스로를 책망하시고 그것이 속상하게 만들었을 거예요.
상담자 - 너의 성적이 떨어진 것에 대해 어머니가 책임을 느끼신다고 너는 생각하는 구나.
은 혜 - 그러실거에요, 집에서는 잘 되는 일이 없어요. 엄마와 아빠가 이제부터 함께 살지 않는데요. 이혼할 지도 몰라요. 엄마는 요새 우리들에게 시간을 내주지 않아요. 엄마는 정말로 걱정하시는 것 같아요.
상담자 - 가정 문제 때문에 걱정하느라고 학교성적이 나빠졌나 보네.
은 혜 - 네, 저는 그것에 관해서 많이 생각해요. 그 생각만 하면 공부가 안돼요.
상담자 - 나 역시 그랬을 거야, 그것은 네가 견디기에는 어려운 상황임에 틀림없어.
은 혜 - 정말 그래요. 모두들 미쳤어요. 남동생은 일이 어떻게 돼가고 있는지 알지 못하고 울기만 해요. 엄마도 역시 울어요.
상담자 - 그래서 온 가족이 어려움에 처해 있구나.
은 혜 - 네.그런 것 같아요. 우리 아빠는 그래 보이지 않아요. 왜 아빠가 그래야만 하죠? 모두 아빠 잘못이에요. 아빠는 아빠가 원하는 것을 얻었어요.
상담자 - 아, 아빠가 이혼을 원하셨나보구나. 그것은 나머지 식구에게는 공정치 못한 것 같네
은 혜 - 네. 아빠에게 여자친구가 생겼어요. 아빠가 집을 나가겠다고 말할 때까지 엄마는 그 여자에 대해서 아무것도 몰랐어요. 나는 아빠가 미워요.(울기 시작한다). 그런데 제가 아빠를 미워해서는 안 된다는 것을 알기 때문에 더욱이 어떻게 해야 할지 모르겠어요. 아빠가 죽어 버렸으면 좋겠어요!
상담자 - (휴지를 주면서) 너는 느껴지는 감정과 어떻게 해야만 된다는 생각 사이에서 괴로워 하고 있구나.
은 혜 - 네, 그래요. 아버지를 미워하면 나쁜 사람이 되나요?
상담자 - 나는 네가 지금 여러 감정 때문에 어찌해야할지 모르는 착한 사람으로 생각해. 나는 네가 스스로를 나쁜 사람으로 생각하는지 궁금하구나.
은 혜 - 아니요, 그런 것 같지는 않아요. 저의 친구들도 저의 입장이 되면 저와 똑같이 느낄거라고 생각해요.
상담자 - 물론, 그것은 쉽지 않은 문제야.
은 혜 - 사람들이 모두 나쁘다고는 생각하지 않아요. 고맙습니다. 선생님 선생님과 이야기 하게 되어서 기뻐요. 저는 지금 기분이 좋아졌어요.
상담자 - 나도 기쁘다. 은혜야. 네가 너의 문제를 해결하기 시작했다는 소리처럼 들리는 구나. 나와 다음에 다시 이야기할 악속을 하겠니?
은 혜 - 좋아요. 다음 주 한가한 시간에 오면 되나요?
상담자 - 좋아. 네가 이야기 하고 싶을 때 언제든지 나를 만날 수 있어.
은 혜 - 안녕히 계세요. 선생님 그리고 감사합니다.
상담자 - 천만에,
◈ 누구에게나 자신만의 가치가 있죠
"아유, 심심해." 반짝반짝 빛나는 새 크레파스들은 할 일이 없어 몸을 뒤튼다.
어느날 노랑이가 튀어나와 새하얀 종이를 발견하고는 자기도 모르게 빙글빙글 돌면서 종이에 나비를 그렸다. 기분이 좋아진 노랑이는 꽃도 그리기 위해 빨강이와 분홍이를 불러왔다. 빨강이와 분홍이도 신이 나서 빨강이는 튤립을 그리고, 분홍이는 코스모스를 그렸다.
하늘이도 둥글둥글 뭉게구름을 그리고, 파랑이도 휘익휘익 푸른 하늘을 그렸다.
"야, 완성이다!" 크레파스 친구들은 처음 그린 그림에 가슴이 뿌듯했다. 그 때, 까망이가 다가와 말했다. 그러자 모두들 대답했다. "까망이는 안 그려도 돼." "이렇게 예쁘게 그렸는데, 까맣게 되면 안 되잖아." 아무도 까망이를 끼워주지 않고는, 자기들끼리 "더 많이 그리자"며 그 위에 또 그림을 그리기 시작했다. 그런데 갑자기 크레파스 친구들이 웅성웅성 말다툼을 했다.
"내가 그린데다 또 그리면 어떻게 해?" "너야말로 내가 그린 위에 또 그리고 있잖아."
크레파스 친구들이 너도 나도 앞다투어 덧칠을 하는 사이에 그림은 엉망진창이 되고 말았다.
그 때 샤프 형이 풀이 죽어 있던 까망이에게 뭐라고 소곤거렸다. 갑자기 까망이가 다른 친구들이 그린 그림 위에 까맣게 칠하기 시작했다. 이제 온통 까맣게 되자 모두들 "무슨 짓을 하는 거냐?"고 화를 낸다.
그러자 샤프 형이 싱글싱글 웃으며 "싸우지 말고 다들 나를 봐"라며 까망이가 칠한 것을 샤프로 사사삭 싹싹 벗겨 냈다.
눈 깜짝할 사이에 알록달록 화려한 불꽃이 밤하늘에 팡팡 터졌다. 그제야 크레파스 친구들은 더욱 신이 나서 까망이에게 사과하고 화해했다.
사람들은 종종 먹거리를 편식하듯 색깔에 대해서도 편견을 갖는다. 얼굴색이나 신체적 특징만으로 사람을 단정해 버리거나 차별하기도 한다.
「까만 크레파스」는 모두가 멸시했던 까망이에게도 그만의 가치가 있음을 전해준다. 다른 색을 받아들이고 어울려 새로운 불꽃을 창조하는 크레파스는 마음 속에서 환희의 불꽃을 일게 한다.
샤프형의 역할이 참 중요한 것 같다. 장점을 집어내는 능력. 여기서 클라이언트는 까망이고 소셜워커는 샤프형인 듯합니다.
※ 참고문헌
양옥경외, 「사회복지실천론」, 나남출판, 2006.
이준우외 「사회복지 실천론」, 인간과 복지, 2006
김기태 외「사회복지실천론」, 양서원, 2002.
김동배․권중돈, 「인간행동과 사회복지실천, 학지사, 1998.
엄명용외, 「사회복지실천의 이해」, 학지사, 2000.
기 타 : 네이버, 야후 등등...