* * 사회복지실천의 과정 * *
3. 계획수립
1) 개입 목표설정
- 문제에 대한 이해
: 사회복지사와 클라이언트 사이에서 공유되고 나면
개입활동의 목표를 설정해야 함
- 개입의 목표
: 클라이언트가 현 상황에서 벗어나기 위한 바람직한 변화의 방향
-사회복지실천과정에서 목표설정이 중요한 이유
: 개이브이 방향을 명확히 제시해 준다는 점과
개입이 종결된 후 결과를 평가할 때 목표가 기준이 된다는 점과
목표설정을 위해
사회복지사와 클라이언트간에 합의과정에 들어간다는 점
<헵위스와 라슨의 목표설정지침>
- 클라이언트가 희망하는 결과와 관련이 있어야 동기부여가 가능
- 목표는
명시적이며 측정 가능한 형태여야 하고 달성 가능한 것이어서
클라이언트가 성취감을 느낄 수 있어야 함
- 사회복지사의 지식과 기술에 상응해야 하고
사회복지사의 가치나 권리를 크게 위배하지 않아야 함
- 성장을 강조하는 긍정적인 형대로 기술되어야 함
- 기관의 기능과 일치해야 함
<목표설정을 위한 전략>
- 클라이언트의 문제
: 복합적이기 때문에 개입의 목표를 설정하기 위해서는
사정과정에서 드러난 여러 문제들 중에서
가장 중요하고 시급히 해결해야 할 문제를 선정하하는 일
(표적문제 선정)
- 표적문제의 결정
: 사회복지사와 클라이언트 간의 협의가 중요,
가장 중요한 사람은 클라이언트
- 클라이언트의 자기 결정권
: 사회복지실천에서 지켜야 할 기본적인 가치인 동시에
클라이언트의 동기와 적극적인 참여가 사회복지실천에서 핵심요소
- 표적문제
: 클라이언트가 중요하게 생각하고 시급히 해결되기 원하며
문제상황을
대표하는 해결의 가능성이 비교적 뚜렷한 문제들로 정하기
- 누가, 무엇을, 어느 정도, 어떤 상황에서, 언제까지 할 것인지에 대한
답이 제시 될 수 있도록 표현
2) 계약
- 서로의 의무와 과업, 구체적 실천활동을 상호약속하는 계약단계
- 계약은 중심적인 역할을 하며
사회복지사와 동등한 인격으로 대우받는다는 사실을 일깨워 줌
- 라이드와 엡스타인
: 서비스 계약이 비자발적인 클라이언트와 일 때 중요
- 계약내용이 개입활동의 진척에 따라 수정 보완 될 수도 있음
- 구두로도 가능하지만
최근에는 계약서를 서면으로 작성하는 방법을 선호
4. 개입
- 개입단계
: 초기단계에서 목표를 달성하기 위해 클라이언트 또는
클라이언트 주변 환경에 변화를 가져오기 위한
개입활동이 수행되는 시기
- 개입
: 클라이언트의 가치와 신념체계,
평소 일상생활에서의 대처방법 등을
잘 파악하고 있어야 효과적
- 사회복지사의 개입활동의 핵심
: 문제를 해결하려는 클라이언트의 변화노력을 지원하기 위해
문제해결을 위한 구체적인 변화전략을 수립하는 것
- 상담, 지역사회와의 자원 연계, 새로운 자원의 개발,
사회적 지지집단의 활용, 교육, 역할극 등 다양한 전략으로 구성
- 사회복지사
: 계획대로 문제해결과정이 진행되고 있는지 점검하고
잘되도록 인도하고 도와주며 지지와 환류를 제공
1) 개입의 목표와 과업
(1) 목표
- 개입
: 문제해결을 위해 목표를 달성하려는 일련의 전문적 활동
- 개입의 목표
: 클라이언트가 자신의 문제행동과 상황,
환경과의 관계를 변화시키는 방향으로 노력하도록 도와주는 과정
* 문제해결을 위한 구체적인 변화전략의 수립
* 개입, 원조, 교육, 동기유발, 자원연결, 행동변화 등을
통한 변화의 창출
* 지속적인 점검을 통한 변화정도의 유지와 평가
- 사회복지사가 개입시 염두에 두어야 할 원칙
* 경제성
: 클라이언트가 할 수 있는 일은 하도록
* 클라이언트의 자기 결정
: 클라이언트가 의사결정하도록
* 개별화
: 클라이언트의 능력과 상황에 맞게 접근
* 발달
: 발달적 단계에 적합한 것
* 상호의존성
: 상호보완적 활동
* 서비스목표에 초점두기
: 두사람이 합의한 계획의 목표에 부합
(2) 사회복지사의 과업
<콤프튼과 갤러웨이의 구분>
- 중개자
: 클라이언트와 자원을 연결해 주는 역할
- 조력자
: 클라이언트가
자기 스스로 문제를 해결할 수 있는 능력을 기르고
필요한 자원을 찾아낼 수 있도록 돕는 것
- 교사
: 클라이언트에게 새로운 정보나 지식, 기술을 배울 수 있도록
도와주고 직접 가르치기도 하는 역할
- 중재자
: 갈등을 일으키고 있는 클라이언트와 다른 사람,
외부체계를 조정하여 합의에 도달하는 것
- 옹호자
: 클라이언트를 대신해서
클라이언트의 이익을 대변해 주는 역할로서
논쟁, 타협, 투쟁 등을 통해
클라이언트의 이익과 권리를 보호하려는 것
⇒사회복지사의 역할
: 인간과 환경에 대한
종합적이고 전문적인 지식과 통찰력, 경험을 통한
고도의 숙련을 요구하는 일
2) 개입기술
- 사회복지사의 개별화된 개입활동
: 문제를 사정하고 개입계획을 세우는 것 자체가
클라이언트가 필요로 하는 원조효과를 가져오기도 하고
어떤 경우에는
사회복지사와 클라이언트간 관계가 발전되는 것만으로도 충분
- 사회복지실천 이로노가 모델
: 사회복지사에게 사정을 위해 어떤 정보를 수집해야 하는지
개입의 초점을 어떻게 발견하게 되는지,
바람직한 클라이언트-사회복지사 관계는 어떠해야 하는지,
목표설정을 어떻게 할 것인지,
어떻게 개입할 것인지을 말함
- 직접적 개입
: 개인, 가족이나 소집단 체계 자체의 변화나
주변환경과 연결된 개인, 가족, 소집단의 기능과 관련
- 간접적 개입
: 클라이언트를 돕기 위해
클라이언트 이외의 개인, 소집단, 조직 또는
지역사회에 주의를 기울이는 활동
(1) 직접적 개입
: 개인에 대한 개입 활동과 기술
- 개입활동의 초점
: 변화
- 개입의 초점이 되는 문제
: 클라이언트 개인과 클라이언트가 처한 상황에 걸쳐 있음
- 클라이언트 개인의 변화
: 욕구나 문제 등 생활해나가는 데에 필요한 대처능력의 향상
- 대처능력의 변화
: 개인이 가지고 있는 생각과 감정, 행동의 변화로 귀결
- 반응
: 개인의 생각과 감정, 행동의 총합체
-사회사업개입
: 문제되는 상항이 어떤 것이든지
긍정적이고 효과적인 방법으로 대응할 수 있도록
클라이언트의 감정, 주관적 사실, 사고와 행동적 반응방식에
초점을 두어
장애가 되는 태도나 행동, 인간관계의 왜곡을 수정하려고 하는 것
- 개인에 대한 개입활동에 필요한 욕구의 성격
* 문제가 주로 클라이언트의 내적, 주관적 원인에서 비롯된 경우
* 대인관계에 문제가 있는 경우
* 문제의 초점이 애매하여 문제해결에 어려움이 있는 경우
* 위기상황에 처하여 감정이 복잡하고 갈등을 겪고 있는 경우
* 자원을 이용할 수 있는 클라이언트의 능력이 손상된 경우
- 개인에 대한 개입활동의 범주
* 클라이언트의 사회적 기능을 지원하는 활동
* 클라이언트와 다른 사람의 사회적 기능을 조정하기 위해
취하는 활동
* 관계를 발전시키기 위한 활동
* 상황속의 개인에 대한 이해를 가능하게 하기 위한 활동
* 문제상황을 분석하고 대안을 창안할 수 있게 하는 활동
* 계획과정에 필요한 활동
* 클라이언트로 하여금
가능한 자원을 인식하고 이용할 수 있게 해주는 활동
* 위기생황에서 필요한 활동
① 의사소통기술(관계형성기술)
- 정서적 안정
: 낙담, 좌절, 의기소침과 무력감, 자신감 결여 등의
심적 상태를 건강하고 자신감 있는 상태로 회복시키고
불안, 분노, 죄의식 등의 불합리하고 불건전한 정서를
적절히 해소하도록 도와 자아기능을 회복시키는 것
* 격려
: 클라이언트의 문제해결능력을 행상시키려는 기법의 하나로
클라이언트의 행동이나 태도를 인정하고 칭찬해주는 것
* 재보증
: 자신의 능력이나 자질에 대해
회의하고 있는 클라이언트들에게
사회복지사가 신뢰를 표현해 줌으로써
클라이언트의 자신감을 향상시키는 기법
* 일반화
: 클라이언트가 자기만 이런 문제가 있다고
괴로워하는 것에 대해
다른 사람들도 공통적으로 겪는 것임을 지적해 줌으로써
클라이언트가 자기 자신을 다른 사람들로부터
소외시키거나 일탈감을 갖는 것을 막아주는 기법
* 환기법
: 클라이언트의
억압되어 있는 담정, 분노, 증오, 슬픔 등이
문제해결을 방해하거나 감정자체가 문제가 되는 경우
표출하여 감정의 강도를 약회시키거나 해소시키는 것
- 인지구조의 변화
: 클라이언트가 자기문제를 언어로 표현할 때
혼란되고 산만하게 느끼고 있는 것을 점검해 줌으로써
클라이언트의 말속에 숨겨진 선입견, 가정, 혼란을 드러내어
자신의 사고과정을 명확히 볼 수 있도록 해주는 기법
* 직면
: 도전이라고도 하며
클라이언트가 자신의 문제를 부정하거나
회피하고 합리화하여
변화를 거부하고 개입을 피하려고 할 때 사용
* 재명명
: 어떤 문제에 대해
클라이언트가 부여하는 의미를 수정해 줌으로써
클라이언트의 시각을 긍정적인 방향으로 변화시키려는 전략
- 클라이언트의 상황인식능력 향상
* 정보제공
: 클라이언트의 문제해결능력을 향상시키기 위해
필요한 정보와 지침을 제공하는 것
* 조언
: 사회복지사가 클라이언트에게 행동을 제안하는 것
② 행동변화기술
- 클라이언트의 행동을 변화시키는 것이 목적일때
사용하는 기법으로 행동수정이론에 기초
- 행동수정이론
: 인간의 행동은
행동을 발현하게 하는 선행조건과 행동,
그 행동의 결과라는 A-B-C 관계로 분석
- 행동결과의 조작기법
: 바람직한 행동을 새로 형성하고자 하는 경우에는
강화를 주고
문제행동을 제거하고자 하는 경우에는
벌 또는 소거
- 강화
: 특정한 행동이 보상을 받으면
그 행동이 다시 일어나기 쉽다는 원리에서 사용
- 처벌
: 특정한 행동이 불유쾌한 결과를 초래하면
그 행동은 약화되거나 없어진다는 원리에서 도입
- 소거
: 벌을 사용하는 대신
특정행동에 대한 강화를 해 주지 않음으로써
자연히 행동이 소별되도록 하는 것
- 모델링
: 바람직한 행동을 타인이 하는 것을 보고
그대로 모방함으로써 행동을 변화시키려는 것
(2) 간접적 개입
: 환경에 대한 개입활동과 실천기술
<클라이언트의 변화를 위해 사회복지사가 행하는 환경에 대한 개입활동>
- 서비스조정에 관련된 활동
- 프로그램 계획과 개발을 위한 활동
- 환경조작
: 클라이언트의 사회적 기능을 강화하기 위한 한가지 수단으로
클라이언트의 환경에 변화를 가져오는 활동
- 옹호활동
: 사회복지를 다른 전문직과 차별화해 주는 것으로서
전통적으로 매우 높게 평가되어 온 활동
3) 점검
<점검의 목적-헵워스와 라슨>
- 점검은
개입전략의 효과성을 평가하기 위한 것으로
만약 개입 결과 예상한 효과가 나타나지 않는다면
사회복지사는 그 원인을 찾아내어 제거하거나 대안을 강구하는 것
- 점검은
개입전략의 효율성을 평가하기 위한 것으로
목표를 달성하려는 클라이언트의 노력을 평가하여
개입활동의 초점을 지속시키는 것
- 점검은
개입의 진전 과정에 있을 수 있는 장애요인을 발견하여
대처하기 위한 것
- 점검을 통해
개입의 효과를 지속적으로 평가하여
원조과정에 대한 클라이언트의 동기와 자신감 고양