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작성자 훈장(심상범) 작성시간09.11.10 안개님~지금마음 이해가 갑니다..하지만 안개님이 약간의 오해가 있으신거 같네요..현재 로지플그램은 오전7시~8시사이 자동으로 그날의 오더와 금액정산을 합니다..수수료 빠질건 빠지고 그날의 오더건수 표기하는겄 모두 리셋이 자동으로 됍니다..이로써 오전7시 이전에 콜수행을 하고 완료버튼을 안눌르게 돼더라도 정산돼는 오전 7시~8시 사이엔 자동으로 완료처리가 돼게끔 프로그램이 돼있습니다..이걸로 봐서는 그 콜을 올린 상황실에서 강제로 종료한거 같지는 않는군요,,.
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답댓글 작성자 소리안개 작성자 본인 여부 작성자 작성시간09.11.10 소리안개입니다. 좋은 정보 감사합니다. 그날의 제 운행 기록에는 ㅇ:21분 배차 2:21종료로 되어 있습니다. 자동으로 된것이 아니며 누군가가 종료 처리를 한 것입니다. 저는 분명히 종료처리 하지 않았습니다. 그때 당시 전화 받은 분이 자기는 죽어도 못 빼준다고 내게 이야기 하곤 전화 끊어버렸습니다. 그러나 오늘 고소장을 접수 하려가서 조사관과 통화하는 내용은 훈장님의 말씀을 그대로 조사관에게 말하는 것이었습니다. 자기 자신을 속이는 것이지요. 저와의 통화 내용은 그런 것이 아니였는데 조사관도 증거가 내게 불리하다고 하시면서 저를 이해시키려 하더군요. 저는 그냥 이대로 지나칠 수는 없습니다.
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작성자 훈장(심상범) 작성시간09.11.10 글을 읽어보니 상황실에서는 안개님이 가격때문에 일부러 콜수행 안하신다고 콜빼달라고 막무가내로 이야기 하신거 같습니다.제가 그상황실 편을 드는겄이 아니고 전국의 어느콜쎈터 상황실에 자기감정만 앞세우고 전화를 하신다면 거의 다 빼주지 않을겄입니다..제가 위글에도 썼지만 서로 감정상하지 않을만큼 웃으면서 통화하시고 물론 기분은 상하겠지만요.."고객이 요금조정을 부탁하는데 어떻게 해야 할까요^^?솔직히 그 금액엔 저도 어렵습니다.죄송하지만 빼주시면 안됄까요?^^*
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작성자 훈장(심상범) 작성시간09.11.10 하시면 어느 상황실에서도 그 마음 다 알겁니다.."옛말에 말한마디에 천냥빛 갚는다란"속어가 있습니다..웃으면서 통화하는겄과 감정상해서 통화하는겄은 천치만별이지요..콜센터를 운영계획이 있으신거 같은데 축하드리고 싶지만 콜센터 운영하는데 있어서 업체의 소속됀 기사숫자와 하루 나오는콜수 건물임대료,업체관계자(직원)급여,업주님의 한달수익,업체전화료등을 큰 마음먹고 뽑아 보시구요..제가 드리고 싶은말씀은 감정상하지마시고 들어주세요...콜센터는 아무나하는겄이 아닙니다...
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작성자 훈장(심상범) 작성시간09.11.10 상황실정직원 하루저녁1끼를 해결하는데 보통 5~5.500\꼴로 나갑니다..직원수는 많으면 많을수록 지출은 크다고 보여지구요..하루한끼 밥값이라도 무시못합니다..저도 자사콜센터를 빛엊어서 해볼려고 했었는데요..아무리계산,,계산해도 해마다 답이 안나오는겄이었습니다.."해보면 돼겠지~해보면 돼겠지~"이거였는데 처음생각이 잘못돼면 한순간에 무너지기 쉽상입니다.요즘 업체 하나 생겼다가 금방 없어지고 생겼던업체 전번으로 전화하면 다른업체에서 DB사서 운영하고 있고 이런일이 왜 돼풀이 돼는지 생각 해보셨는지요?아직 1년정도 돼신거 같은데 안개님 조금만 더 생각해보시고 결정 하세요..괜히 드리는 말씀이 아닙니다..