■ 변동의 주요 원인 (5M 과 1E ... !!!
앞에서 고객이 요구하는 품질수준을 충족시키기 위해 그 변동원인을 조사해 개선해 나가야 한다고 헌급했다. 이 원인은 프로세스의 안정성과 신뢰성에 큰 의미를 가진다고 볼 수 있다.
6시그마에서 불량은 이 변동원인으로 인해서 평균과 표준편차가 고객의 요구범위를 벗어남으로써 발생하는 것으로 보고 있다. 이 6가지 요인은 (1) Men (사람), (2) Machine (기계), (3) Materials (원,부재료), (4) Methods (작업방법), (5) Measurement (측정도구의 정확성과 정밀성), (6) Environments (업무수행 환경) 이다.
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