자세한 뉴스는 링크를 참고 하세요.
http://news.media.daum.net/society/region/200607/19/nocut/v13416220.html?_right_TOPIC=R2
외국의 경우 프로펠러 비행기인 경우 특히, 이런 상황이 빈번히 발생하죠.
프로펠러 기체의 경우 화물 탑재 공간이 특히 좁기 때문에 수화물을 다 탑재하지 못할 수도 있습니다. 승객의 화물이 오버로드 될 경우 승객들에게 통보하고 급하지 않은 화물의 경우 다음날 첫 비행기로 수송하고 집이나 회사로 배송해 주는것을 원칙으로 하고 있습니다.
이번 기사를 통해 보니, 제주 항공의 경우 화물을 적재 공간 부족으로 싣지 못한것이 아니라 실수로 빼놓은것 같네요..제주로 향하는 승객들의 경우 관광객들이 대부분이었을것이라 생각되는데, 이 같은 경우 승객들이 짐이 도착하지 않아 불편을 겪었을 것 같습니다.
사람들은 보통 좋았던 기억보다, 안좋았던 기억에 대해 이야기를 하는 경우가 있죠..예를들어 식당에서 정말 엉망의 서비스를 받았다면, 이를 평균 7명의 사람에게 이야기를 한다고 합니다..또한 이 이야기를 들은 7명은 자신의 이야기는 아니지만, 다른 사람들에게 그 이야기를 할 확률이 높다고 합니다. 이렇게 서비스 업종에서 중요한것이 고객 관리인데, 제가 제주항공의 임직원 이었더라면...누락된 승객의 화물을 당일 아시아나나 대한항공 편으로 제주로 보내고, 자사 직원을 통해 고객에게 전달하도록 했을 것 같습니다.
물론 제주 항공에도 나름대로의 이유가 있었겠지만, 고객들의 불만을 초래하는것보다 즉시 해결해 주는것이 더 좋았을것 같습니다. 보통 안좋은 서비스를 당하더라도 이를 잘 해결해 준다면 사람들은 좋은 이미지를 갖게 됩니다. 제 생각으로는 이번에 짐이 누락된 11한명의 승객중 제주 항공을 이용하기 않겠다고 생각하는 분도 분명히 있을것 같군요..