안녕하세요.
관리자 김회석 입니다.
안마의자 상담을 받으시면서 소모품에 대한 내용은 소홀히 하시는듯 하여
간단히 설명드리고자 합니다.
안마의자에는 소모품에 속하는 부품이 있습니다.
현재 저희 안마의자 길잡이 카페에서 자체 지정하고 있는 소모품은
모터, 등보호커버, 벨트류, 에어셀 이렇게 4가지 입니다.
그런데 대부분 수입업체들에서는 소모품 규정이 명확하지 않습니다.
이러한 이유는 통계적으로 모터와 같은 부품이라 하더라도 몇개월 단위가 아닌 몇년단위로
고장이 발생하기 때문입니다.
즉, 장기 소모품인 이유로 소모품으로 규정하기 애매하다는 것입니다.
문제는 이러한 소모품에 대해 수입업체와 A/S점에서는 어떻게 처리를 하느냐 하는
것입니다.
예를 들어 무상A/S기간 내에 모터가 고장났다면 무상처리일까요?. 아니면 유상처리일까요?
아마도 열이면 열 소비자입장에서는 당연히 무상A/S가 되어야 한다고 생각하실 것입니다.
하지만 업체입장에서는 사용량이 많을수록 소모품 고장이 빨리 발생하기에 유상처리가
당연하다고 말합니다.
그래서 이런 부분에서 업체와 소비자간에 분쟁이 많이 발생하기도 합니다.
대부분은 출고일로 부터 몇개월의 기준을 두어 그 기간내에 소모품이 고장날 경우 무상으로 처리해 주지만
유상처리를 요구하더라도 다른곳에서 A/S를 하지 않기 때문에 A/S비용을 지불할 수 밖에 없습니다.
그래서 이러한 분쟁을 해소하기 위해서는 가급적 소모품에 대한 사후관리에 대해 규정을 명확히 하거나
업체를 대신해서 판매점에서 소모품까지도 보증해 주는 판매점을 선택하셔야 합니다.
또 한가지는 유상처리 기간내에 소모품을 교체하고서 또 고장이 났을 경우입니다.
이러한 경우도 마찬가지로 A/S점 또는 판매점에서 어떻게 대응해 주느냐에는 분명한 차이가 있습니다.
이러한 점을 꼭 검토하고 확인하신 후 제품을 선택하신다면
적어도 부당한 대우를 당하지는 않으실거라 생각합니다.
감사합니다.
새날인터렉티브 대표 김회석
자료출처 : 다음카페 안마의자 길잡이 http://cafe.daum.net/anmachair
자료제작 : 카페관리자 직접제작
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