안녕하세요
안마의자딜러 입니다.
저희 안마의자 길잡이를 이용해 주셔서
대단히 감사합니다.
오래 전 부터 간간히 저희 안마의자 길잡이와 회원님들께서 소소한 불이익을 당하시는 일들이
있었습니다.
이에 회원님들께서 온라인 거래에 대해 불신을 가지실 듯 하여 고민하다 판매자로서
책임을 느끼는 바 다음과 같은 상황에 대한 주의를 부탁드립니다.
<사례1>
- 카페 내에서 문자 또는 메일을 통해 판매를 유도하는 사례.
카페 회원님의 제보.
어느 회원님께서 저희 카페에서 정보를 열람중 안마의자를 최저가격에 판매한다는
광고성 쪽지를 받아 저희 보다 저렴한 가격에 판매한다는 말을 듣고 구매하셨습니다.
제품 구매 1년 후 고장이 발생하여 A/S를 신청하려 판매자에 연락을 하였으나
연락이 되지 않아 본사로 A/S를 신청하였으나 본사측에서는 해당 판매자와의 이해관계로
인해 A/S가 불가하다는 연락을 받게 되었고 이에대해 불쾌한 심정을 저에게 토로하였습니다.
저희는 해당 업체의 A/S담당자에게 현 상황을 설명하고 A/S를 받을 수 있도록 조치해 드렸습니다.
소비자 입장에서 최저가격은 넘기기 어려운 유혹입니다.
그러나 가급적이면 사업자가 있더라도 오랜 유통경험이 있는 전문업체로 부터 구매하시는 것이
사후관리를 받으시는데에도 유리합니다.
당시 판매하였던 업자는 회원권을 박탈하였지만 다른 아이디를 만들거나 유사한 판매를 유도하는
다른 판매자가 있을 수 있으니 쪽지나 메일을 통해 구매를 유도하는 경우 신고해 주시기 바랍니다.
참고로 제품을 아끼는 판매자는 최저가격을 내세워 판매를 유도하지 않습니다.
아무 제품이나 좋다고 말하지도 않습니다.
어떤 제품을 구매하시건 자신이 판매하는 제품에 대한 애착을 가지는 곳에서 구매하시는 것이
현명합니다.
<사례2>
- 중고를 전시품으로 판매하는 사례
A/S를 받기 위해 저희 카페를 찾은 회원님의 제보
- 온라인 쇼핑몰을 통해 일본 전시품을 저렴하게 구매하셨다고 합니다.
그런데 약 10개월정도 사용중 고장이 발생하여 A/S를 요청하려 하였으나 판매자 연락처를 분실하여
본사로 A/S를 요청하였다고 합니다.
본사에서는 제품 고유번호를 확인한 결과 출고일이 1년이 넘은 걸로 확인되어 무상A/S가 지원되지
않는말을 들었다고 합니다.
이 회원님 또한 이 문제에 대해 해결책을 저희 카페로 문의하셨고 다행히 사용하시는 제품이
저희와 거래가 있는 업체였기에, 약간의 비용만을 부담하시고 A/S를 받으셨습니다.
전시품의 경우 출고가 되지 않은 상태의 전시용 상품을 말합니다.
그렇기에 제품 상태만 다를 뿐 원칙적으로 모든 사후관리는 새 제품과 동일하게 받으실 수 있습니다.
위 고객님의 경우, 아마도 중고를 매입하였다가 판매했을 가능성이 있습니다.
(안마의자 전문 업체가 아닐 가능성이 큽니다.)
모든 업체가 대리점에서 판매하는 제품의 고유번호를 관리하지는 않기 때문에 이러한 부분에 대해서는
사실상 모두 확인하기가 어렵습니다.
<사례3>
- 중고 거래 사기 사례.
저희 카페에서 중고를 구매하려던 회원님의 제보
- 저희 카페에서는 약 1년 전에 중고거래를 도와드리고 일정 수수료를 받았었습니다.
그런데 구매를 원하셨던 회원님께서 판매자와 직접 통화를 하였고
수수료를 제외하고 추가로 가격을 할인해 줄테니 계약금을 보내라고 했다고 합니다.
이 말을 믿은 회원님께서는 계약금을 보냈으나 이후로 연락이 안되었다고 합니다.
이러한 일이 두어 차례 발생하여 지금은 일체 수수료를 받지 않고 거래를 도와드리고 있습니다.
중고를 판매하시거나 구매하실 경우 저희에게 미안한 마음에 상담에 부담을 가지시는
회원님들이 계시는 듯 합니다.^^
전혀 그런 부담은 갖지 마시고 마음 편하게 상담하시고 저희가 제공하는 안심거래를
이용하시기 바랍니다.
<사례4.>
- 거짓 상담을 하는 사례.
제품 상담을 받으신 회원님의 제보
어느 회원님께서 안마의자를 알아보기 위해 여러 업체에 문의를 하셨다고 합니다.
그런데 다른 곳에서 상담 받으신 내용과 저에게 상담 받으신 내용이 너무 다르다는 것을
느끼시고 다른 곳에서 상담 받으신 내용에 대해 말씀을 하셨습니다.
자신들이 수입업체라는 말을 하며 최저가격과 다양한 혜택에 대해 약속을 받으셨다고 합니다.
그 회원님께서 상담 받으신 내용들에 대해 상당부분이 잘못된 내용이었고 몇가지 거짓 내용도 있어
재 상담을 해 드렸습니다.
결국 그 회원님께서는 잠시 구매를 보류하시게 되었습니다.
쇼핑몰 업체가 많아지고 판매 마진이 줄어들자 판매량을 늘리기 위해 여러 거짓말을 하는
일부 업체가 발생하고 있습니다.
참고로 위 회원님께서 상담 받으신 제품은 본사에서 직접 개인 판매를 하지 않으며
즉흥적으로 혜택을 제공하지도 않습니다.
새날인터렉티브(이지몰, 안마의자 길잡이)에서는 다음의 원칙을 지킵니다.
1. 제품을 엄선하여 책임있는 판매
2. 사용중 불편함에 대해 즉각적인 처리
3. 사용 후 2년차 부터 직접 방문서비스 - 간단한 경정비 및 사용법 상세안내(신청방식)
4. 무료 중고판매 안심 도우미 - 수수료업이 중고판매를 도와드리며, 최저경비로 배송까지..
5. 매년 시즌별 특별회원 전용이벤트 진행
6. 사후관리에 직접 개입하여 보다 원활하고 분쟁없는 서비스제공
자료출처 : 다음카페 안마의자 길잡이 http://cafe.daum.net/anmachair