제 4장. 진로상담기법
1. 진로상담의 최근 동향
진로상담에 대한 전통주의적 관점과 이론적 특성은 Parsons(1909)의 주장에 바탕을 두고 있으며,
개개인이 최선의 진로결정을 내릴수 있도록 자신에 대한 이해뿐만아니라 직업에대한 이해를돕는 단순한 과정
진로선택이란 다음과 같은 3단계의 과정을 거친다고 주장하였다
① 자신에 대한 자각을 키우기
② 직업에 대해 분석하고 이해하기
③ 사실에 근거한 추론과정을 거쳐 직업선택하기
1920～1930년대에 이르러 심리검사도구의 개발과 직업분류 등 직업에 대한 연구와 그 접근방식에 있어서
과학화와 함께 여러 심리학자 영향하에 이 3단계 모델은 새롭게 발전하게 되었다
① 자신의 특성을 파악하기 위한 다양한 여러 절차와 심리검사도구등을 통해 자신에 대한 자각 증진하기
② 자신의 잠재력을 최대한 발휘할 수 있는 직업을 선택하기 위해 직업에 대하여 연구하기
③ 사실에 근거한 추론과정을 거쳐 한 직업을 선택하기
자기 학습을 돕는 대부분의 책들은 대개 이 특성모델에 기초를 두고 있으며,
또한 이 모델은 현재까지 직업상담의 인식에 지대한 영향을 미치고 있다
John Holland (1974) 직업선택이론의 발전에 중요한 영향을 미쳤을 뿐만아니라,
대부분의 사람들이 만족스런 진로결정을 내리기 위해 직업상담가의 도움을 필요로 하지 않는다고 주장하였다.
자기채점이나 흥미검사해석과 같이 자기주도적인 활동과 그 외 자기학습을 위한 책들과 컴퓨터를 이용한 진로지도프로그램을 통하여 직업선택의 상황에서 대부분의 사람들이 충분한 도움을 제공받을 수 있다고 생각한다
진로상담에 대한 통합적 접근 요구하는 인식으로 생애-역할 관점 (Okun, Super 1984)
전문적인 도움을 필요로하며 가정과 여가와 같은 다른 인생역할 계획과 함께 연관되어 수행될 수 있어야 한다
오늘날 진로상담자들은 초기 직업선택을 돕는 데에만 관심을 기울이지 않으며 일련의 직업들을 포함하여 전반적인 진로계획을 세우도록 돕는 데 초점을 두기 때문에, 진로상담자들은 내담자들이 인생역할들 간에 균형과 조화를 이룰 수 있는 생애계획을 발전시켜가도록 잘 돕기 위하여 훈련되어야 한다
(1) 진로상담의 과정
< 진로상담 과정의 개요 >
내담자와의 관계구축 → 개인 별 진로적성검사 → 직업 탐색 → 통합된 정보와 선택
①면담 ②심리테스트 ③각종검사 ①기술/일반자료 ②현장근로자와의면담
④개인별 체크리스트 ⑤검사결과(피드백/상담자) ③직업shadowing ④전산화체계
( 아니오 ) 개인상담
내담자와의 관계형성 → 인지수행능력과 동기수준에 대한 점검 ↗ ↓
↘ ↓
( 예 ) 진로상담
인지수행능력의 문제로 일단 확인되어지면 진로상담과정은 특성모델과 비슷한 방식으로 수행될 것이다
그러나 그렇지 않은 경우에는 다음 도식과 같다
(예) 인지수행능력의 문제 → 평가수행 → 상담에 있어 대한적인 접근
진로상담 ①진로선택의적합성 ①새로운 진로선택에 대한특성중십접근
②진로에있어다른역할들의영향 ②직업역할내적응
③취업의경우직업역할내에서의적응가능성 ③상호역할간의적응
④진로선택과관련된자기지각
⑤직업구조에있어여러직업기회들에대한지식
⑥진로선택에미치는다른선택들의영향(배우자문제등)
바람직한 진로상담의 과정은 내담자의 인지수행능력의 평가와 더불어 시작하는 것이다
일부 인지수행능력의 문제들은 진로상담이 진행되는 동안에 다루어질 수도 있다
진로문제와 함께 동시에 촉발될 수 있는 문제들에는 극단적 사고(나는 변호사가 되어야한다)
의무명령(나는 완벽한 직업을 찾아야한다)
비합리적 사고(여성이 사업에 성공하면 이혼하게 된다) 고정관념(진정한 남자는 간호사가 될 수 없다)등
만약 적절한 인지수행능력이 있다면, 평가과정들은 내담자가 초기 직업선택을 앞두고 있는지, 직업전환을 하는지, 또는 해고되어서 갑작스런 경제적 위기에 처해있는지에 따라 다양한 관련요인들을 점검하는데 초점
무엇인가에 매여 있는 내담자에 대하여, 상담자는 내담자가 인생의 만족(여가활동등)을 증진시킬 수 있는 다른 생애역할을 발견하거나 개발시키는 것을 돕는 것으로 종결할 수도 있다
어떤 경우에는 상담의 결과목표로 새로운 직업선택이나 현 직장에서의 적응, 도는 역할 간 상호조정(여가활동시간을 줄임으로써 진로문제의 해결에 보다 에너지를 쏟을 수 있도록 하는 것등)이 해당될 수 있다
(2) 상담기술
기존의 특성중심 모델에서 요구되는 기술들과 훨씬 다양한 것들이다
관계를 세워가는 기술 : 적극적인 경청, 공감반응, 정보입수와 명료화, 인정하기
문제해결을 촉진하는 기술 : 직면, 관계 보상(즉각성), 습관성의 공감반응, 정서반응 요약과 문제확인
기존의 상담과정은 초기면접과 함께 상담의 시작-내담자의 문제 진단하기- 목표설정하기-개입하기
진로상담은 여러 종류의 검사에 관련된 문제들이 있으면 첫 상담은 인지수행능력의 정도를 확인하는 것이다
만약 인지 수행능력이 양호하다면, 평가 다음 단계로 내담자가 긴급한 경제적 필요에 당면해 있는 경우가
아니라면, 상담자는 내담자의 전반적인 경향을 살펴보게 되는데, 이 경우에 평가는 바로 안정적인 일자리를
얻는데 도움이 될 수 있는 개인적인 요인들을 검토하는 것이 된다
목표설정과 개입은 또한 진로상담과정에서 계속해서 진행되어지는 하위과정들에 속한다
여기에서 논의되는 기술들은 ① 진로발달 문제를 동시에 다루면서 인지수행능력 ② 자신에 대한 자각
③ 목표설정과 의사결정 ④ 진로탐색 ⑤ 진로와 인생역할 통합 ⑥종결과정
(3) 진로상담자가 되는 길
< 진로상담에 필요한 지식과 기술 : 국립진로발달연구협회, 1985 >
1. 관계형성에 필요한 상담기술과 이론공부를 포함하는 일반적인 상담기술들
2. 내담자의 진로문제를 도울 수 있는 상담기술을 사용할 수 있는 능력
3. 가치관, 흥미, 적성 등과 같은 개인적 요인들에 대한 지각을 증진시키고 이러한 자기 지식을 진로상담에
적용할 수 있는 능력
4. 내담자가 진로에 대해 가지고 있는 고정관념을 점검하고 그것을 극복하도록 돕는 능력
5. 진로결정과정에서 인생의 다른 역할들의 중요성에 대하여 내담자로 하여금 점검해볼 수 있도록 돕는 능력
6. 내담자의 의사결정능력을 증진시킬 수 있도록 돕는 능력
7. 관련지식의 확보 : 노동시장 정보, 훈련과 고용경향, 직업정보
진로발달에 대한 기본적인 개념들
진로발달과 의사결정에 관한 이론들
특수집단의 진로상담에 사용될 수 있는 자원과 기술들
직업 정보의 개발, 저장, 활용체계
남성과 여성의 역할 변화와 인생역할들간의 연관성
8. 적성, 흥미, 가치, 인성, 특성에 대한 평가 능력
9. 다양한 집단들에 대한 평가자료 확인
10. 평가?해석과 검사도구들의 활용능력
11. 자신의 삶의 질과 작업환경에 대한 자기 평가를 내릴 수 있도록 내담자를 돕는 능력
2. 첫면접
(1) 면담준비
내담자에 대한 관심과 상담과정을 대단히 수월하게 돕는 된다
① 내담자에 대한 예비지식
② 평가과정에서 중복을 피할 수 있도록 그 정보를 신중히 검토하는 것이 필요
(2) 내담자와의 만남과 관계형성
효과적인 상담관계는 성공적인 진로상담의 수행에 필수적이다
촉진적인 관계의 구축을 위해 다음에 주의한다
① 상담회기를 준비한다
② 내담자를 맞이하고 바로 내담자의 관심사에 귀를 기울인자
③ 언어적으로 또는 비언어적으로 온정, 존중, 관심을 보인다
④ 내담자가 속한 문화와 성별 등과 같은 관련 요소들을 주의 깊게 살핀다
⑤ 내담자와 상담자의 역할에 관련된 기대감을 키워준다
⑥ 친밀한 관계형성을 위한 전략을 사용한다
⑦ 정확하게 그리고 효과적으로 내담자의 문제를 파악하고 내담자가 목표를 잘 설정할 수 있도록 돕는다
(3) 구조화 : 초기계약의 설정
계약설정은 상담결과와 그 상담과정에 대한 내담자의 기대수준을 파악하는 것을 포함한다
기대감의 확인은 다음에 기술된 질문에 대한 명확한 답들을 포함하는 것이 된다
① 진로상담의 한 결과로 당신에게 일어나기를 바라는 것은 무엇인가?
② 상담과정의 맥락에서 이 목적의 달성이 어떤 식으로 이뤄지기를 바라는가?
③ 자신의 목적달성에 있어 당신의 역할은 어떤 것이라고 기대하는가?
④ 당신의 목적달성에 있어 상담자에게서 어떤 역할을 기대하는가?
⑤ 당신은 이 과정이 어느 정도 소요되기를 바라는가?
내담자의 기대 : 어떤 변화가 발생할지에 대한 생각
상담이 성공적이라면 어떤 변화가 발생해야만 하거나 반드시 일어나야만 한다는 생각
상담자의 기대 : 무엇이 일어날 것이라는 예측, 무엇이 발생해야 한다는 생각
상담자의 기대와 내담자의 기대간의 불일치는 왜곡된 상담과정을 초래하게 될 것이다
그러므로 상담과정이 성공적으로 되기 위해서는 어떤 변화가 있어야 하는지 상담자와 내담자 간 기대수준의 일치와 불일치에 대하여 명확하게 파악하는 것은 필수적이다.
일단 기대수준이 명확하게 파악되면 불일치 문제를 해결하고 상담과정 동안 있어야 할 변화에 대하여 일치된 기대감을 갖도록 하는 것은 계약설정에 있어 필수요소이다 ( 사례 : 교재 p. 385～388 참고 )
계약설정의 과정의 정점에서 진로상담을 위한 초기목표가 수립될 것이고, 내담자와 상담자가 가진 기대가 명료화 되고 절충되어지고 상담진행과정에 대한 몇몇 규칙을 정하게 될 것이다.
이 시점에서 초기 목표수립에 주의 사항이 있다
미숙한 상담자는 종종 초기목표가 내담자의 최종목표인 것처럼 인식하는 실수를 범하곤 한다
어떤 경우라도 초기목표는 공식적인 목표설정 과정이 진행될 때 까지는 잠정적인 것으로 간주되어야 한다
단지 초기목표가 설정되었다 해도, 내담자의 목표전환을 확인하기 위해 계속해서 주의를 기울여야 한다
(4) 구조화 : 비공식적인 역할 선정
상담과정이 진행됨에 다라 상담자는 공식적으로 설정된 규칙뿐 아니라 상담자와 내담자 사이에 이루어진 무언의 합의에 따라 상담이 진행되어질 수 있도록 한다
진로상담가는 상담과정에서 암묵적인 구조화가 이미 언급된 구조화 내용과 일치 하는가에 주의를 기울이며
계속해서 확인해 가야 한다. 또한 암묵적인 구조화가 이루어지는 상담의 측면을 고려해 볼 때 상담자들은
상담과정이 암묵적인 동의와 일치되면서 내담자의 성장과 문제해결을 촉진하는 큰 목표를 지향하는 가운데
상담이 진행되도록 해야 한다
(5) 비밀유지의 한계 설정
첫 면담에서 다루도록 해야하며, 내담자가 비밀을 보장받을 권리가 있음을 알도록 해야한다
감독자나 다른 사람들이 지도 감독차원에서 구체적인 상담내용을 알게 된다면 내담자로 하여금 이에 대하여 사전에 통보를 받도록 해야한다
(6) 평가 고려사항의 확인
검사실시에 대하여 첫 면담 전에 이야기가 된 상태거나, 유용한 내담자 자료가 없는 상태라면 첫 면담과 함께 평가를 시작 할 수 있다. 비 언어적 행동들(첫악수, 눈마주침, 옷차림, 말투, 자세)로도 파악할 수 있다
내담자들이 자신의 문제들을 해결하도록 돕기 위하여 내담자 관련요소를 파악할 수 있는 평가방법은?
① 적성, 관심, 가치, 인성등의 특성
② 대인관계기술, 직업능력, 업무습관, 정보탐색기술, 검사수행능력, 의사결정기술등을 포함한 행동
③ 일반적으로 자아, 기술능력, 자기효능감등의 자각
④ 직업정보, 직업동향, 구직절차등에 대한 지식
이 목록에 제시된 여러 요소들에 대한 평가전략은 상담면담을 통해 이루어진다
여러 검사들을 실시하는 등 다양한 다른 평가전략은 평가과정에서 활용될 필요가 있다
진로 상담자는 다양한 평가전략의 활용방법을 알아야 할 뿐만 아니라 평가도구의 선택과 평가결과 활용에 있어 내담자가 함께 할 수 있도록 이끄는 방법을 알아야한다
평가를 필요로 하는 영역들을 파악하는 데에는 다음 제안들이 도움이 된다
① 내담자가 자신의 행동이나 어떤 분야에 대해 잘 모르는 경우에는 몇 가지 검사를 필요로 한다
② 내담자가 대화기술(구직면접)을 갖고 있다 할지라도 면담을 수행하는 능력과 관련해서
내담자의 자기효능감에 대하여 이야기 하는 것이 좋다
③ 의사결정능력의 부족, 낮은 자존감, 인지수행능력 결여 등의 단서들은 진로상담을 계속해야 할지 아니면, 개인상담으로 전환해야 할 지에 대한 신중한 검토를 필요로 한다
④ 공식적인 평각과정에 대한 결정은 내담자와의 합의하에 이뤄져야 한다
(7) 상담비용 등 기타문제
진로상담 과정에 있어서 첫 회기에 일반적으로 다루어 확인 할 수 있는 목록을 필요로 한다
① 다음 약속은, 언제, 어디서 이루어지게 되는지와 상담약속을 정하거나 취소하는 지침을 주는 예약기록
② 상담비용과 지불방법에 대하여 기술한 청구 기록 (회기에/ 30일 안에/ 현금신용카드등)
③ 테스트나 적성검사를 하게 되는지, 그 검사들이 있게 되는 시간과 자옷를 예시하는 기록
(8) 첫면담의 종결
① 각자의 역할과 비밀유지와 관련된 합의내용에 대한 요약, 상담자 또는 내담자가 내용을 요약해 볼 수 있다
② 과제 확인 ③ ‘상담비용 관련사항’ 확인
‘요약과 과제’는 첫 회기와 다음 회기 사이가 연속해서 진행된 수 있도록 하기 위한 것이다
제 2회기 요약은 두 회기 모두에 초점을 맞추되 그것을 제3회기와 연결시키는 것이 되어야 한다
요약은 뒤돌아보는(이번 시간에는 이런 내용들이 다뤄졌습니다) 경험이다
과제는 이미 다룬것과 다음 회기에 다뤄질 것(미래지향적)이 연결될 수 있도록 해야 한다
(9) 첫면담 요약
① 내담자에 대한 이용 가능한 모든 자료를 검토하고 내담자에 대하여 조급한 결론을 내리지 않도록 주의
② 당신을 만나러 오는 내담자에게 초점을 맞추도록 마음의 준비
③ 내담자에게 따뜻하게 인사하여 좋은 관계를 구축하는 기술 사용
④ 역할 기대와 진로상담 과정에 대해 명료화
⑤ 무언의 가정과 구두로 행해진 가정이 모순되지 않도록 처리 ⑥ 비밀유지에 대해 논의하고 설명 ⑦ 필요한 평가자료의 유형에 대한 확인 시작 ⑧ 문제/목적에 대하여 제시할 것을 결정 ⑨ 동기를 평가 ⑩ 다음 회기에 연결 지으면서 종결
(10) 첫 면담 실습에 대한 학습
1) 당신의 현장경험을 통해 내담자와 함께 작업하는 가운데 첫 면담을 마치도록 하라
그리고 다음 실습내용을 포함시키도록 하라
① 이용 가능한 모든 사례를 검토한 후에 회기를 준비하라
사전자료를 바탕으로 내담자에 관한 잠정적인 결론을 만들어 보라
상담을 하면서 이 결론에 따라서 진행시키지 않도록 주의하라
② 내담자를 만나라. 비언어적 그리고 행동에 주목하라
내담자가 자신만만한가? 신경질적인가? 염려하는가?
③ 내담자의 초기 목표를 확인하라
실제적인 목표설정이 이루어졌을 때 그것이 확실히 내담자의 목표라는 것을 확신할 수 있는가?
④ 진로상담에 대한 내담자의 기대수준을 정하라
⑤ 내담자가 당신의 기대조건들을 어떻게 잘 수용하는가?
⑥ 비밀유지에 대하여 설명하라
⑦ 요약하라
⑧ 비용문제 등을 다루도록 하라
⑨ 과제를 부여하라 `
⑩ 감독자로부터 적절한 피드백을 받도록 하자
2) 다음 질문들에 답하여 보라
① 사전자료를 기초로 하여 당신이 내담자에 대하여 설정한 결론이 얼마나 정확했는가?
보다 중요한 것으로, 당신의 결론이 얼마나 많이 빗나갔는가?
② 상담에 대한 내담자의 기대와 당신의 기대가 얼마나 일치하는가?
그 차이점이 만약 명확하게 검토되지 않는다면, 상담 중에 이것이 어떠한 문제를 야기시킬 것인가?
③ 내담자가 희망하는 것이 검사를 추가적으로 요구하는 것인가?
어떻게 당신은 이 평가를 수행할 계획인가?
④ 다음 회기는 어떻게 시작할 것인가?
3. 진로상담 시 고려해야 할 사항
(1) 자기이해
진학이나 직업을 선택하기 전에 자신의 모든 모습을 객관적으로 이해하는 작업이 필수적이다
여기에 더하여 경제적 여건을 참조하고 미래의 성공 가능성, 위험부담률을 분석하는 절차가 포함된다
(2) 직업세계의 이해
직업선택 이전에 직업탐색과정을 두어 여러 가지 직업의 하는 일과 장래의 전망에 대하여 인식
초등학교(진로인식지도) 중학교(진로탐색지도) 고등학교(진로준비지도) 대학교(진로전문화) 과정에 따라
각급 학교별 진로지도 내용을 철저하게 학습하도록 정규교과, 특별활동, 특기적성교육활동을 통하여 이해
(3) 가치관의 확립
직업선택 이전의 고려해야 할 점은 가치관의 정립과 조화가 필요하다
외재적 가치 : 권력, 돈, 명예
내재적 가치 : 정서적 만족감을 줄 수 있는 보람과 긍지, 심리적 보상
진로가치관 형성은 개인으로 하여금 장차 선택한 직업분야에서 잘 적응하고 만족하며 자아실현의 계기가 될 수 있는 것이므로 가치관검사를 통한 개인의 뚜렷한 가치관이 성립될수있도록 가치관 교육이 이루어져야한다
(4) 진로정보 활동의 전개
산업사회에서 요구되는 교육정보, 직업정보, 개인?사회적 정보를 충분히 활용할 수 있도록
진로정보센터 활용을 적극 권고하고 활용하도록 한다
(5) 표준화검사의 실시
진로 상담 시 표준화 검사(심리검사)는 필수요건 이다
학생들의 잠재력을 객관적으로 파악하는데 크게 도움이 되는 적합한 검사를 활용하여 학생들의 흥미?적성?가치관?성격등의 정확한 파악을 의무화하여야 한다
(6) 단계적 원리의 적용
small step의 원리로 가깝고 구체적인 데서부터 계획을 세워 원대하고 추상적인 방향으로 추진하는 것이다
진로발달단계에따라 요구되는 진로인식, 진로탐색, 진로준비과정을 단계별로 순서를 지키도록 지켜나가야 한다
(7) 직업윤리의 적용
열심히 노력하고 인내심을 키워야하며 의지력을 가져야 한다. 아울러 성실한 근무자세, 상호협조, 창조력을 발휘해야 한다. 직업윤리에는 기업인의 윤리가 있고 근로자의 윤리가 있다
모든 직업에는 직업을 성실히 수행하기위한 직업윤리가 지켜져야 직업사회의 안정을 가져오고 번영할 수 있기 때문에 각별히 직업관 확립과 더불어 직업윤리이행은 기본 과제임을 인식시켜 주는 것이 현명한 방법이다
(8) 진로상담의 실시
진로상담과 진학상담으로 이루어진다
직업상담(vocational counseling) 직업지도의 가장 중요한 부분으로 학생이 직업을 선택하게 될 때
그 상담에 응해서 좋은 조언(advice, helping process)을 해주는 것이다
졸업기에 다가와서만 하는 것이 아니며, 재학중에 수시로 그 필요에 따라 이루어져야 한다
또 상급학교에 진학하는 학생에 대해서도 그 학교선정에 있어서 장래의 직업과 관련시켜야 한다
이 상담에 적절한 조언을 주기 위하여 갖추어야 할 자료는
① 학생의 개성조사, 특히 그 흥미와 방향, 적성, 신체적 특성등
② 가정조사, 특히 경제적 사정과 부모의 의견
③ 직업조사, 특히 작업내용, 경영 혹은 고용조건, 요구되는 성능, 노동 및 환경조건
④ 상급학교 조사
⑤ 자격, 검정 조사
진로상담은 개인적 요인, 환경적 요인, 직업적 요인, 진학요인, 취업요인을 고려한 연후에
진로결정을 돕기 위해 베풀어 지는 활동인데
진로정보요원을 감안하여 내담자, 학부모를 통하여 진로를 파악하고 권고하는 상담과정에서
진학, 취업으로 결정하여 교육을 받거나 취업에 임한 후
결국에 가서는 성공적인 직업인을 육성하는 길로 나아가야 하며
자아실현의 인간이 되는 것으로 참된 삶을 누리게 된다