말 한마디에 누군가의 인생이 바뀌기도 한다.
정성껏 들어주면 말에는 자기 최면 효과가 있다.
업무에 불만스런 직원의 이야기만 들어줘도
그 이후 담당업무를 알아서 잘하는 걸 봤다.
상대편에게 나처럼 되라고 말하는 것 보다
내가 이 말을 듣는다고 미리 생각해 보고 말하자.
정성껏 들으면 마음의 소리가 들린다.
지루함을 참고 들어주면 감동을 얻는다.
한쪽 말만 듣고 말을 옮기면 바보 되기 쉽다.
자존심을 내세워 말하면 자존심을 상하게 된다.
잘못을 진심으로 뉘우치면 진실성을 인정받는다.
말의 내용과 행동을 통일 시키자.
모르는 것은 모른다고 말해야 인정받는다.
무시당하는 말은 바보도 알아 듣는다.
말은 입을 떠나면 책임이라는 추가 기다린다.
대화의 질서는 새치기 때문에 깨진다.
침묵이 대화 보다 강한 메시지를 전한다.
적당할 때 말을 끊으면 다 잃지는 않는다.
사소한 변화에 찬사를 보내면 큰 것을 얻는다.
덕담은 많이 할수록 좋다.
타협이란 완승, 완패가 아니라 둘다 승이다.
내가 먼저 털어놓아야 남도 털어 놓는다.
약점은 농담으로라도 들추어서는 안 된다.
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