숍 트리트먼트에서의 문제 다루기

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문제를 일으키는 위험요소를 줄이자

신규 고객이 왔을 때 고객 분석이 매우 중요하다. 이는 고객이 어디서 왔고, 또 고객을 어디로 데려갈지에 대한 

전반적인 로드맵을 그릴 수 있게 해준다. 약을 복용하고 있는지, 활성 국소제를 

사용하고 있는지, 최근 어떤 케어를 받았는지(왁싱도 포함하여), 혹 피부 알러지를 갖고 있는지 알 수 있다. 

신규 고객이 오거나, 혹은 다시 온 고객에게 새로운 트리트먼트를 시행한다면 그것을 하기에 앞서 패치 테스트를 

시행하는 것이 좋다. 이는 단순하지만 중요한 단계로 알러지 반응에 대해 준비할 수 있는 최고의 방어책이다. 

만약 아직 시도해보지 않은 새로운 프로토콜을 고객에게 적용한다면, 그에 대한 철저한 공부와 분석이 있어야 한다. 

처음 단계를 시작하기 전 무엇을 해야 하는지 정확히 알고 있어야 한다. 

혹 트리트먼트에 친숙하다고 할지라도 늘 일어날 수 있는 경우들에 준비되어 있어야 한다. 

얼음, 차가운 팩이나 차가운 물, 항염과 가려움증 완화에 도움이 되는 것 등이 준비되어 있어야 한다. 
특별히 트리트먼트를 진행하는 동안, 피부를 끊임없이 면밀히 주시해야 하는데, 문제를 일찍 알아채는 것은 이미 

악화된 후에 치료하는 것보다 훨씬 쉽기 때문이다. 

유념해야 할 것은 부작용은 매우 빠르게 일어난다는 것이다. 고객과의 친밀한 관계를 쌓아가고 대화를 나누는 것이 

중요한 이유는, 고객이 자신의 스킨케어 습관이나 쉽게 말하고 싶어하지 않는 병력, 복용약 등에 대해 대화를 통해 

알게 해주기 때문이다. 
또 유념해야 할 것은 항상 어떤 트리트먼트이든 시작하기에 앞서 일어날 수 있는 잠재적인 문제들을 고객에게 

알려주어야 한다는 것. 그래야 고객도 사전에 자신이 가진 문제에 대해 한 번 더 어필할 수 있고, 일어날 수 있는 

문제에 대해 마음의 준비를 할 수 있기 때문이다.

트리트먼트룸 안에서는 다양한 문제가 발생한다
알러지
피부를 불안하게 만드는 것은, 언제든 문제가 생길 수 있다는 점이다. 고객이 자신이 가진 피부 알러지를 모르거나, 

최근에 사용하게 된 국소약이나 활성약 등에 대해 이야기 하는 것을 무심코 잊을지도 모른다. 

이는 트리트먼트 결과를 좌지우지하는 요소들이 항상 존재한다는 것을 의미한다. 

한가지 중요한 요소는 알러지이다. 고객들은 우리가 일반적이라고 생각하는 것, 예를 들면 우유, 과일, 허브, 곡식 등에도 

알러지를 일으킬 수 있다. 이것은 우유가 베이스로 된 마스크, 과일이 베이스로 된 엔자임 등에도 부작용을 일으킬 수 

있다는 것을 의미한다. 에스테티션들의 문제는 공격적인 트리트먼트를 시행할 때만 생긴다는 잘못된 생각을 

당연하다는듯이 한다. 

부작용은 왁싱에서부터 스파 페이셜, 화학필까지 어떤 과정에서도 일어날 수 있기에 그것이 가장 기초적인 것으로 

보일지라도 미리 준비해두는 것이 매우 중요하다. 

일어날 잠재가능성이 있는 문제들
알러지 반응을 제외하면, 대부분의 문제는 고객이 스파를 떠난 후에 일어난다. 여기 몇몇 일어날 가능성이 있는 것들과 

그것을 어떻게 다루어야 하는지에 대해 살펴보자. 

- 부종(부기) : 얼음이나 차가운 팩, willow herb, white ginger, hydrocortisone같은 성분이 함유된  진정되는 스킨젤이나 

국소 알로에 베라를 이용하고, 항히스타민제를 추천한다. 심한 경우에는 의사에게 보내도록 한다. 

- 홍반(붉음증) : 만약 증상이 24시간 이내에 완화되지 않으면 붓기 완화 국소제를 사용하거나 성장인자를 이용한다.
- 발진이 올라옴 : 진정되는 스킨 젤을 이용하고 고객이 사용하는 모든 국소제 사용을 중단하도록 한다.
- 소양증(가려움) : 진정되는 스킨 젤을 이용하거나 감초뿌리 추출물로 포뮬라된 post-care 밤을 이용한다. 
- 과다색소침착 : 과도한 자극을 하지 않는 것이 중요하다. 표피성장인자를 제공하고 코직산, 데이지꽃이나 알부틴 

같은 라이트닝 성분을 제공한다. 햇빛 노출을 삼가하고 매일 SPF30이상의 선스크린 제품을 사용하도록 권고해주어야 한다. 

점진적인 AHA 트리트먼트나 라이트닝 트리트먼트를 제공하도록 한다. 
- 고르지 않은 탈색, 얼룩 : 표면 크리스탈 필링이나 가벼운 AHA 트리트먼트로 이것을 해결할 수 있다.
- 전신에 영향을 주는 부작용(가벼운 빈혈증, 메스꺼움, 두통) : 고객이 다량의 물을 마시도록 하고, 필요하다면 타이레놀 

복용을 고려한다. 만약 증상이 계속된다면, 의사에게 가보도록 권고한다.

최선의 해결책은 예방이다
만약 고객이 부작용을 경험한다면, 이때 혼란스러워하지 않는 것이 중요하다. 부작용을 진정하도록 하고, 피부에서 

모든 것을 제거하고 고객이 당황하지 않게 해주어야 한다. 피부 부작용은 작을수록 좋다. 

일반적으로 진정을 위해 피부에 무언가 더 하려고 하지만, 실질적으로 그것은 피부를 더 자극하는 것뿐이라는 것을 

잊지 말자. 문제에 맞서는 최고의 방어는 피부분석, 패치 테스트, 제품과 프로토콜에 대한 지식을 통해 예방을 하는 것, 

올바른 도구를 가지는 것, hydrocortisone, willow herb 같은 성분과 포뮬라 등으로 문제를 바로잡을 수 있다. 

부작용의 원인을 이해하고, 예방법을 갖고, 문제를 다루는 방법과 문제를 아는 것은 더 나은 결과를 가져오고, 궁극적으로는 

고객을 더욱 만족시킬 수 있다. 새로운 트리트먼트 프로토콜을 시도를 두려워하지 말고, 그저 철저히 그것을 이해하여 

잘 준비하고, 잠재적인 모든 결과에 대해 고객과 정직하게 오픈된 마음으로 대화를 나누는 것이 중요하다. 이러한 예방책은 

스킨케어 전문가로서 신뢰성을 높여줄 것이다.(에스테틱 스파 발취)