SELPEO는 동남아시아 내 헤드헌터 기업입니다. 싱가포르, 말레이시아, 필리핀, 태국 등에 진출한 글로벌
기업의 인재 서칭을 대행하여, Korean Speaking 인재를 모집하고 있는 정식 Recruitment Agency 입니다.
Customer Success Specialist (Social Media)
근무지: 태국 방콕
고객사: 글로벌 BPO기업
지원 조건
영어 가능자
4년제 졸업 및 영어 가능자
직무 설명
CSA(고객 서비스 상담사) 직무는 소셜 미디어 플랫폼을 통해 비즈니스와 고객을 연결하며, 고객의 문의를 해결하고 솔루션을 추천하며, 제품 기능을 안내하여 고객 만족도를 높이는 역할을 합니다.
주요 업무
인바운드 전화, 이메일 또는 라이브 채팅을 통해 고객 문의를 신속하고 정확하게 해결
고객의 필요를 파악하고 소셜 미디어 플랫폼의 특정 기능 사용을 지원
고객의 기술 문제 해결 여부를 확인하고 후속 조치
소셜 미디어 제품 및 커뮤니티 표준에 대한 지식 유지
시장별 지식, 신호 및 인사이트를 사용하여 커뮤니티 사용자 지원을 개선할 수 있는 확장 가능한 솔루션 찾기
워크플로우 비효율성을 식별하고 해결책 제안
사이트에서 보고된 남용을 모니터링하여 소셜 미디어 이용 약관 시행
관련 데이터를 수집, 분석 및 활용하여 사용자 경험 개선 방법 개발
트렌드와 패턴 인식 및 회사 정책 외부의 문제를 글로벌 팀에 에스컬레이션
급여 및 혜택
급여: 65,000~74,000 바트
고정 보너스: 1개월분
이주 수당: 12,000 바트 (1회)
KPI: 1,500 바트 (성과에 따라)
OT 수당 (회사 정책에 따름)
건강 보험 (OPD 방문 당 2,000 바트, 연간 30회)
치과 보험 (연간 2,000 바트 - 환급)
연차: 12일
사회 보장 기여
교육 기회 등
근무 시간
오전 7시부터 오후 4시, 월요일부터 일요일 사이 5일 근무
입사일
7월 중 또는 8월 초
[정식 Singapore /Malaysia Agency 인가]
Singapore - SELPEO Recruitment Agency Pte Ltd (EA Licence No: 19C9845)
Malaysia - Agensi Pekerjaan SELPEO Recruitment (EA Licence No: JTKSM538C)
포지션의 지원을 원하시면, 아래 이메일로 문의 바랍니다.
Email 문의: to-careers@selpeo.com
website - www.selpeo.com