최근 심실링 as 받으신분들 궁금합니다.

[삼촌달료]

아껴쓰던 텐트 심실링as를 보냈는데
다시 제거 하고 해주는게 아니라 그냥 눌러만 주신다네요.

불만글 남겼더니...

찢어진 실바as는 새것처럼 만들어주셨는데
심실링테잎은 이렇게 왔네요

비용은 2만원입니다.

새로 심실링테이프는 사설업체에 맡겨야하는건가요?

[백컨트리 Staff]

제품은 어반4p 이고 사용하신 기간은 어느정도인지 모르겠으나 외부 큰 훼손없이 잘 관리 하신 제품이셨습니다.
텐트들을 보면 평균 3년정도만 지나면 심테이프가 일어나고 심지어 pu코팅까지 일어나는것을 볼수 있습니다.
삼촌달료님께서 접수 해 주신 처음 상태는 지붕쪽으론 전부 하얗게 일어나 지금의 사진과는 비교가 되지않는 수준이었습니다.
그래서 재봉선 전체를 한뼘 한뼘 전부 프레스 작업을 했습니다.
pu가 일어난곳은 핫프레스로 눌러도 붙지않고 심테이프가 떨어진 부분들도 오래되어 붙질 않는부위가 있었습니다.
심테이프를 전부 제거후 다시 작업을 요청하셨는데 원하시는 만큼의 서비스를 제공하지 못하여 죄송합니다.

[삼촌달료]

네 전부 하얗게는 아니였죠.

그정도라면 방수도 되지않을텐데
비오는 날도 물샘없이 사용하던중이였습니다.
여름이 오기전에 수리하고자했고
사설업체에 맡기는것보다 백컨트리의 as수준을 알고있기에 보낸거였습니다.

제가 알고있던 백컨트리의 as는 한국에서 불가능하다면 중국공장에 보내서 해결해주시겠다는거였는데...
사전 설명도 없이 가능하다기에
어느정도는 기대하고있었던게 사실입니다.

1박2일만에 수리가 끝났다고 택배 보냈다시기에 역시라며 기대했습니다.
실망이 크네요.

비용이든다해도 사설보단 백컨트리에서 하고푼게 대부분 고객들의 맘일겁니다.

[해찬이네]

안녕하세요 삼촌달료님...
a/s담당자가 공장 심테이프 작업 불량으로 잘 못 이해하여 as를 받았다고 합니다.
.
테이프 작업 불량이면 저희 회사에 있는 기계로 간단하게 a/s 될 일인데..
삼촌달료님 어반 4p는 7년 정도 사용한 제품으로 방수 테이프와 원단 표면 코팅 수명이 다 되었기 때문에.. 실상 수리 불가한 부분이 있어...실리콘 심 설러를 이용한 자가 수리 등을 설명드렸어야 했는데..

제품 받아 놓고 그때서야 수리 내용을 잘 못 이해하여
전체 테이프면을 프레스 작업만 하여 전화통화 후 다시 보내드렸다고 합니다.

TPU방수 테이프는 온리 PU 코팅에서만 접착되고..
요청하신 제품의 테이프는 PU코팅면에서 떨어진 것처럼 보이지만...
실상은 PU코팅이 원단에서 떨어진 것이라서. 떨어진 테이프가 다시 붙지도 않고 그 자리에 다른 테이프를 붙일 수 있는 방법도 없습니다.

수리받는 과정에서 작은 부분이라도 언짢으셨다면 사과드리고 쓴소리 들어가며 개선해 갈텐데....
이와 같은 A/S경우.. 어떻게 해 드려야 맞는 건지 저희도 판단이 잘 안 설 때가 있습니다.ㅜㅜ

[삼촌달료]

네 무슨 말씀인지는 이해가 됩니다.

제가 볼땐 단순히 심실링테이프가 떨어진것으로 보였거든요.

원단표면 수명이 다 되었다면 어쩔수 없겠네요.

단순 심실링테이프 재작업이라면 비용이 들더라도 사설에 맡기기보다 항상 완벽한 as를 해주신터라 백컨트리에 맡기고싶었던게 제 맘이였습니다.

필요하시다면 다시 보내드리더라도 실리콘 심실링이 가능할지 확인부탁드립니다.
감사합니다.