질문 : 어떤 승객이 뒷사람 발냄새 때문에 괴롭다고 컴플레인 한다면 어떻게 대처하시겠어요?
답변 :
1) 뒤에 있는 고객분의 기분이 상하지 않도록 말을 하는 것도 중요할 것 같습니다.
컴플레인을 한 고객에게는 잠시 기다려 달라고 말씀 드린 후에 뒤에 있는 승객분께는 기체가 흔들리거나 하면 물건이 움직일 수 있으니 벗고 계신 신발은 신으시는 것이 좋겠다고 권해드리고 눈치 채지 못하시도록 향수나 방향제 등을 살짝 뿌리겠습니다. 감사합니다^^
2) 기내에는 수면을 편하게 취하기 위해서 안대와 기내용 양말이 준비되어 있습니다. 뒤에 계신 고객이 기분 상하지 않으시도록 벗고 계신 신발 대신 양말을 권해 드리면 냄새가 덜 할 것 같습니다. 감사합니다^^
3) 우선 컴플레인을 한 고객에게 향수나 방향제를 사용해도 괜찮으신지 여쭤보고 괜찮다고 하신다면 뒤에 있는 고객이 눈치 채지 못하시도록 주변에 살짝 방향제 처리를 하겠습니다. 감사합니다^^
TIP) 기내 상황극은 여러번 말씀 드리지만 실제 상황처럼 말을 해 주셔도 좋고 풀어서 설명하셔도 좋습니다.
다만.. 진짜 승무원처럼 친절하게! 부드럽게! 상냥하게! 대답해 주세요^^
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