1. 사회복지 실천기술의 필요성
-좋은 의도만으로는 부족하며 바른 방법으로, 진정으로 수혜자에게 도움을 줄 수 있는 방법을 찾아야 한다. 이러한 노력이 사회복지학이며 그 중에서도 직접적 실천인 사회복지 실천방법론이며 실천론은 이론적 배경은, 실천기술론은 개입기술을 다루게 된다.
이렇게 돕는다는 것은 도움을 제공하는 사람의 입장이 아니라 받는 사람의 입장에서 그들의 편에서 그들에게 적절한 방법으로 제공되어야 하며 수혜자의 자립의지를 고취하며 능력을 개발하여 자립할 수 있도록 도움이 제공되어야 할 것이다. 그렇게 하기 위해서는 인간행동과 심리, 사회적 자원 등의 다양한 요소들에 대한 지식이 요구되며 이러한 지식과 이론에 근거해서 도움을 제공할 수 있는 기술이 요구된다. 즉, 사회복지 실천기술이 요구되는 것이다.
- 사회복지는 사회적 존재로서 인간이 갖는 상호의존성과 상호작용의 욕구로 인해서 발생하는 개인이나 집단의 사회적 기능을 향상시키는 것이 목적이다. 사회적 기능이란 다른 원조 전문직과 사회복지를 구분하는 핵심개념으로 개인의 능력과 욕구, 그리고 사회적 환경의 기회와 욕구 사이의 적합성과 관련되며, 이러한 관점에서 보면 사회복지실천은 다음과 같은 일을 담당한다.
첫째, 욕구를 가진 개인들에게 실질적인 서비스를 획득하도록 도우며
둘째, 개인, 가족 그리고 집단에게 상담 및 치료를 제공하고
셋째, 집단이나 지역사회가 요구하는 서비스를 제공하거나 기존의 서비스를 개선하도록 서비스 제공과 관련된 입법, 행정 그리고 사회행동과 관련된 일을 수행한다.
앞의 예를 들면, 할아버지가 한 사회인으로서 살아가는 데 요구되는 서비스를 받을 수 있도록 도우며, 그 가족을 포함해서 할아버지에게 요구되는 상담과 치료서비스를 제공하고, 할아버지와 같은 사람들을 위해서 제공되는 서비스와 관련된 법과 행정, 그리고 필요한 경우에는 사회적 행동을 통해서 할아버지가 구걸하고 다니지 않아도 되도록 기존의 서비스를 개선하는 일을 하게 된다. 이렇게 사회복지사는 특정 클라이언트와 집단의 사회적 기능을 향상시키고 장애를 예방하기 위해서 개인 심리적인 면과 함께 대인관계적 접근과 자원과의 연계 및 조성이라는 상호관계를 다루게 된다.
-사회복지의 실천방법은 두 가지로 나뉘어진다. 하나는 직접적 실천으로 직접 서비스를 전달하는 활동과 관련되는 이론과 기술들이다. 예를 들면 어떤 문제를 가지고 찾아온 클라이언트들을 상담을 통해서 직접 문제를 해결해주는 것이다. 이렇게 하기 위해서는 욕구를 파악하기 위한 면접의 기술과 문제를 해결하는 데 관련된 기술이 요구된다. 이와같은 실천은 주로 개인을 대상으로 심리적 문제와 대인관계 문제를 중심으로 이루어진다.
앞의 예를 들면 돈을 요구하는 할아버지가 도박으로 돈을 탕진해 버렸기 때문에 가족으로부터 버림을 받아 구걸하고 있다면, 도박에서 벗어날 수 있도록 치료적 개입을 해나갈 수 있을 것이다. 아니면 가족과의 불화로 가출했다면 가족문제를 해결하고 가족관계를 조성하기 위한 서비스를 제공할 것이다. 다른 하나는 간접적 실천으로 자원과의 연계나 환경의 조정 등을 통한 실천으로 개인뿐만 아니라 가족, 집단이나 단체, 지역사회 등과 함께 일하는 데 자주 활용되는 실천방법이다.
앞의 예를 보면 할아버지가 구걸을 하는 이유가 가족의 학대와 방임에 의한 것이라면 할아버지가 안전하게 생활할 수 있는 환경을 조성해 드리기 위해서 쉼터로 안내해드릴 수 있을 것이다. 아니면 생활비가 부족해서 구걸을 한다면 다른 자원과의 연계를 통해서 생활비를 마련할 수 있도록 개입할 수 있을 것이다. 이렇게 사회복지실천은 욕구를 가진 대상자들에게 직접 상담과 치료 등의 서비스를 제공하는 것에서 자원의 연계나 환경의 조성 등 다양한 실천이 개인, 가족, 집단 그리고 지역사회를 대상으로 이루어진다.
2. 실천기술의 기반
-사회복지실천기술은 사회복지라는 큰 분야의 한 부분으로 사회복지의 실천이라는 최종과정에 해당한다. 사회복지는 인간의 욕구 중 어느 부분을 도와주고 어느 부분은 도와주지 않을 것인가라는 문제와 무엇을 도와줄것이며 누구를 얼마나 도와주어야 하는지의 문제, 제한된 자원을 어떻게 마련하고 어떤 경로를 통해서 전달할 것인지 등이 전체내용을 구성하고 있다. 사회복지 실천기술은 이러한 모든 과정을 통해서 최종적으로 결정된 서비스를 최일선에서 일하는 사회복지사가 최종적으로 전달하는 일과 관련된 활동이다.
-그러므로 사회복지사는 인간과 사회에 관한 다양한 기초지식을 배경으로 클라이언트와 관계를 맺기 위해 요구되는 대인관계 기술과 도움을 제공하기 위한 의사소통기술이 요구된다. 문제해결을 위한 기술로 클라이언트가 찾아왔을 때 제시된 문제를 파악하고 요구되는 정보를 찾아내여 개입의 목적과 방법을 파악해내는 기술이 필요하다.
이러한 기술은 연이어질 지속적인 개입을 위한 준비의 틀을 제공하는 것이다. 이렇게 문제의 사정과 개입의 목표를 결정하고 개입을 통해서 문제를 해결해 나가는 기술은 어떤 종류의 실천이든 간에 기본적으로 요구되는 기술이다. 사회복지를 실천하는 사회복지사는 어떤 지식과 기술을 가진 사람으로 무엇을 하며 어떻게 사회복지를 실천하는가?
-사회복지사들이 사회복지를 실천하기 위해서 요구되는 기술들을 관계론, 면접론 그리고 과정론으로 분류한다. 즉 사회적 배경과 경험이 다른 사람들과 좋은 관계를 만들기 위한 관계론과 이들의 욕구를 파악하고 해결하기 위해서 대화와 의사소통을 해나가는 면접론과 제시된 문제나 욕구를 해결해 나가는 방법인 과정론으로 나누어진다.
이와 함께 문제해결을 위한 도움을 제공하기 위해서 사회복지사로서 갖추어야 하는 기본적인 태도와 자기인식이 요구되며 합법적이고 윤리적인 개입을 해야한다. 사회복지 실천이 윤리적이고 합법적인 실천이 되기 위해서는 실천의 윤리에 대한 이해로 사회복지사가 지켜야 하는 윤리와 행동규칙이 있으며 도움을 제공하는 사회복지사 자신의 강점과 약점 그리고 한계 등에 대한 이해가 필수적으로 요구된다.
따라서 도움을 받기 위해서 찾아온 사람과 좋은 관계를 맺기 위한 관계형성기술과 일상적인 의사소통을 포함하는 상담기법 등의 면접의 기술과 문제를 해결해 나가는 과정에 대한 이해 등의 기본적인 기술을 익혀야 할 것이다. 이러한 전문적 지식과 기술들을 습득하여 전문가로서의 자질과 기술을 통합시켜 사회복지사로서의 전문적 자아를 개발해 나갈 수 있을 것이다.
3. 사회복지사의 자기 이해
좋은 사회복지사가 되기 위해서는 자신이 먼저 도움을 받아야 한다. 즉 자신의 문제나 제한점, 약점을 파악하고 넘어설 수 있어야 한다. 사회복지사는 클라이언트를 도와주기 위해서 스스로를 먼저 돕고 스트레스를 관리해나가야 한다.
1) 사회복지사의 자기이해
인간의 심리와 치료를 다루는 모든 분야에서는 상담자의 자기인식과 성장을 기본으로 함. 즉 상담가가 얼마나 자기문제로부터 자유로우며 스스로 치유되었는가 아니면 아직도 본인의 문제에 얽매여 있는가가 중요. 역전이가 일어날 수 있음
예) 어린시절 학대받은 경험있는 사회복지사의 경우 자식을 포기하고 이혼하려는 여성을 상담할 때 이혼을 막기 위해 클라이언트의 자기결정권을 침해하거나 내재된 분노를 엉뚱하게 클라이언트에게 폭발시킴(사회복지사가 자신의 문제를 투사해서 역전이가 일어남)
* 사회복지사와 클라이언트의 전문적 관계형성 방해 요인
-개인적인 콤플렉스와 감정적 문제들
-외모와 차림새
-산만한 행동들
-업무태도
2) 사회복지사의 스트레스 관리
-자신에게 맞는 업무를 찾아야 한다(예) 영화 사이드웨이즈
-업무와 전혀 다른 흥미나 관심에 따른 취미활동을 찾는다
-운동, 영양, 적절한 수면
-위로와 지지
-유머활용
*신선한 고기이론
4. 사회복지의 예술성
-사회복지는 과학과 예술의 조합. 사람은 모두가 다른 독창성과 특이성을 가지기 때문에 과학적 지식을 개인마다 독특하게 적용해 나가기 위해서는 직관과 창의성, 개인적 가치관과 태도 및 스타일이 발휘되어 문제를 다루어 나가게 됨.
사회복지실천의 예술성은 즉시성과 직관에 의해서 어떤 기법을 언제 어떻게 활용할 것인가라는 문제와 관련됨. 예술이란 학습만으로 배울 수 없는 직관적인 능력이라고 할 수 있다. 사회복지에서 배운 많은 지식들을 언제 어떻게 활용하는가는 과학적인 근거에 기반하지만 즉시성이라는 직관적이고 예술적인 능력이 발휘되어야 한다. 직관적 요소는 학습만으로 배울 수 없으며, 개인적으로 개발해 나가기 위해서는 지속적으로 노력해야 할 부분이다.
예) 도둑부자 이야기
-말로써 가르치는 것이 아니라 스스로 깨쳐 나가도록 기회를 만들어주며 어떻게든 자신이 알아서 해결해 나가도록 힘을 길러 나가는 것이 사회복지의 예술성. 즉 언제, 어떻게, 어떤 기술을 사용해서 클라이언트의 욕구를 충족시켜 주며, 직면한 어려움이나 문제에서 벗어날 수 있도록 도와나가는 기술은 사회복지사가 스스로 익혀나가야 하는 사회복지의 예술성이다.
5. 사회복지실천의 장
1) 사회복지실천현장의 개념
-넓은 의미: 사회복지실천분야(fields of practice) 또는 서비스의 초점이 되는 문제영역을 포괄하는 개념으로서 클라이언트에게 서비스를 제공하기 위해 직, 간접으로 관련되는 모든 현장을 뜻함, 물리적 ‘장소’의 개념을 넘어 사회복지실천이 이루어지고 있는 전문분야들을 일컬음
-실천분야기준의 사회복지실천현장 분류
(1) 대상별 분야: 아동, 노인, 청소년 등
(2) 문제영역별분야: 약물남용, 의료/ 정신보건, 교정분야 등
(3) 장(settings)에 따른 분류: 교도소, 병원, 학교, 기업
-좁은 의미의 실천현장(미시적): 클라이언트에게 사회복지서비스를 직간접으로 제공하는 사회복지기관
2) 사회복지실천현장의 발전
3) 실천현장의 특성
실천분야의 구성요소에는 첫째, 사회복지실천의 가치, 지식, 방법, 목적이나 인가와 같이 모든 분야에 공통적으로 적용될 수 있는 사회복지실천의 기본요소가 포함된다. 둘째, 개별분야 특성으로서의 주요문제와 조건, 서비스 대상자의 특성, 서비스 체계, 사회문화적 태도와 인식, 특정분야에 관한 전문적 지식, 가치, 방법들이 포함된다. 셋째로 사회복지실천의 기본요소와 개별분야의 특성이 혼합되어 이루어지는 특정 분야에서의 실천양식이 있다.
*캐머만
1) 개입의 초점(대상, 문제, 현장)
2) 이전의 역사적 대응방식
3) 관련 법규와 정책
4) 전달체계와 프로그램
5) 개입방법과 실무자 유형
6) 연구, 평가 및 성과
7) 주요이슈, 동향 및 쟁점
4) 기관의 특성
(1) 기관의 목적과 가치
(2) 조직구조
(3) 재정을 포함한 기관의 자원
(4) 전통적인 기관의 업무방식
(5) 직원
(6) 클라이언트
(7) 운영위원회나 이사회, 자문위원회
4) 사회복지실천현장의 분류
*바틀렛(1971)
-서비스체계(정책/프로그램, 공공/민간기관, 정부/비정부기관, 이용/ 생활시설 등)
-관심의 주대상 문제(물질남용, 학대, 빈곤, 비행, 가족갈등, 에이즈, 노숙 등)
-클라이언트 집단(아동, 청소년, 노인, 여성, 장애인, 난민 등)
-사용되는 지식, 가치, 기술의 형태(시각의 차별성, 접근방법이나 모델)
(1) 공공기관과 민간기관
(2) 행정기관과 서비스 기관
(3) 일차현장과 이차현장
6. 사회복지사의 역할과 기능
1) 미시적 차원에서의 조성자, 중개자/ 옹호자, 교사의 역할
2) 기관이나 조직차원에서의 촉진자, 중재자, 훈련가의 역할
3) 거시적인 차원에서 계획가, 행동가, 현장개입가의 역할
7. 사회복지조직에서의 사회복지사 업무
1) 조직에 대한 이해와 효율적 기관운영을 위한 업무
2) 업무량 관리 및 자기개발
3) 프로그램 개발 과 모금
4) 기관들간의 협조와 연계업무
5) 지역사회와의 협조업무
8. 실천현장별 사회복지사 역할
1) 공공기관에서의 역할
2) 민간사회복지 서비스 기관에서의 역할
-생활시설에서의 역할
-이용시설에서의 역할
-분야별 역할
3) 이차현장에서의 사회복지사 업무
학교사회사업, 의료사회사업, 교정복지 등