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본 자료는 Chrysler, Ford, GM이 참여하여 개발한 일반적인 제품 품질기획 및 관리 계획서 지침을 요약한 것입니다.
앞으로 7회차에 걸쳐 정리 해 드릴 계획입니다. 많은 관심 부탁 드립니다.
제품품질기획은 고객을 만족시키는 제품을 보장하기 위해 필요한 단계를 정의하고 수립하는 구조화된 방법이다. 제품품질기획의 목적은 요구되는 모든 단계가 정시에 완료됨을 보장하기 위해 모든 참여 인원과의 의사소통을 촉진하는 것이다. 효과적인 제품품질기획은 고객만족을 성취하는 데 요구되는 노력에 대한 회사 최고경영자의 의지에 달려 있다. 제품품질기획의 이점 몇가지는 다음과 같다.
- 고객을 만족시키기 위한 자원제공
- 요구되는 변경의 조기 파악 증진
- 뒤늦은 변경방지
- 가장 적은 비용으로 적기에 양질의 제품 제공
제품품질기획의 기본사항에 대하여 고려할 필요가 있다.
1. 팀구성
제품품질기획에서 조직의 첫 단계는 APQP 프로젝트를 담당할 책임자를 임명하는 것이다. 이 팀은 엔지니어링, 제조, 원자재 관리, 구매, 품질, 인적자원, 판매, 협력업체 및 고객을 포함해야 할 것이다.
2. 범위설정
조직의 제품품질기획 팀은 제품 프로그램 첫 단계에서 고객 필요 기대사항, 요구사항을 파악하는 것이 중요하다.
3. 팀 대 팀
조직의 제품품질기획 팀은 다른 고객 및 조직 팀과 의사소통 라인을 수립 해야 한다. 이것은 다른 팀과의 정규 회합을 포함할 수도 있다. 팀 대 팀 접촉의 정도는 발의된 결의안의 수에 달려 있다.
4. 교육훈련
제품품질기획의 성공여부는 고객의 요구와 기대를 충족시키기 위한 모든 요구사항과 개발 기술을 전달하는 효과적인 교육훈련 프로그램에 달려 있다.
5. 고객과 공급자 참여
주요고객은 조직과 함께 품질기획 절차를 시작할 수 있다. 그러나 조직은 제품품질기획 절차를 관리하는 상호기능팀을 만들 의무가 있다.
6. 동시공학
동시공학은 상호기능팀이 공동 목표를 달성하기 위한 과정으로 공동목표 또는 다른 부문/팀이 공동 목표를 지원하기 위한 활동을 계획하고 실행한다는 것을 보장해야 한다.
7. 관리계획서
관리계획서는 부품 및 공정을 관리하기 위해 시스템을 문서화한 것이다. 각각의 관리계획서는 시작품, 양산선행, 양산 등의 3 단계를 포함한다.
8. 문제해결
기획 과정 동안, 팀은 제품설계 및 또는 공정과 관련된 문제점에 접하게 된다. 이러한 우려사항은 배정된 책임과 일정이 포함된 매트릭스를 문서화 되도록 하여야 할 것이다.
9. 제품품질 일정계획
조직의 제품품질기획팀의 조직적인 업무에서 첫순서는 일정계획의 수립이다. 계획되고 도표화 되어야 하는 일정 요소의 선정시에는 제품의 유형, 복잡성 및 고객의 기대를 고려해야 할 것이다.
10. 일정 관련 계획
프로그램의 성공은 고객의 요구 및 기대를 저비용으로 시의적절하게 충족시키는데 달려 있다. 아래의 제품 품질기획 일정표을 참고 할 필요가 있다.
[ 그림 1 ] 제품품질 기획 일정표
