[한눈에 쉽게 배우는 학습] “밸류체인의 이해”
“가치사슬(Value Chain)”이론
가치사슬(Value Chain)이란 고객에게 가치를 제공함에 있어서 부가가치 창출에 직. 간접적으로 관련된 일련의 활동. 기능. 프로세스의 연계를 의미한다.
1. 개념 정리
미국 하버드대 마이클 포터 교수에 의해 전략에 있어 일반화된 가치사슬은 기업의 전략적 단위 활동을 구분하여 자사의 강점과 약점을 파악하고, 원가 발생의 원천 및 경쟁 기업과의 현존(현재 존재하는) 및 잠재적 차별화 원천(가치 창출 원천)을 분석하기 위해 개발된 개념이다.
조직의 가치사슬이 경쟁력을 갖출수록 제품 전체의 가치는 개별의 합을 초과하며 마진의 합계가 이익이 된다. 사용한 자원보다 더 많은 가치 재화와 서비스를 생산하기 위해 자원을 결합하는 과정을 가치사슬(value chain)로 정의한다. 따라서 이 모형은 경쟁우위란 규모, 즉 가급적 많은 가치사슬을 수직적으로 통합(vertical integration)함으로써 달성할 수 있다는 것을 전제로 하고 있다.
가치 창출활동은 경쟁우위를 창출하는 구성요소이며, 이들 구성요소들의 독립된 활동의 단순한 집합이 아닌 서로 관련성/연계성(linkages)을 지닌 활동들(Activities)이 체계적으로 이루어진 것이다. 즉, 가치사슬은 회사가 행하는 모든 활동과 그 활동이 어떻게 서로 반응하고 있는가를 살펴보는 시스템적 방법이며, 원가행태(Behavior of costs)와 기존/잠재적 차별화 원천을 이해하기 위하여 하나의 회사를 전략적으로 관련된 활동들로 분해한다.
2. 가치 창출 활동
1) 본원적 활동
물류투입(Inbound Logistics), 운영/생산(Operations), 물류산출(Outbound Logistics), 마케팅 및 영업(Marketing & Sales), 서비스(Services)활동이 포함되며, 제품/서비스의 물리적 가치 창출과 관련된 활동으로써 직접적으로 고객들에게 전달되는 부가가치 창출에 기여하는 활동을 의미한다.
□ 물류투입(Inbound Logistics) 활동
- 핵심: 원재료 및 부품의 품질
- 제품의 생산에 사용되는 투입물을 획득. 저장. 보급과 관련된 활동들
- 원재료 취급, 창고저장, 재고관리, 운송계획 관리, 공급자에게로의 반품 등의 활동
(원료에서 공정투입 전까지의 과정임. 원료, 구매물류, 품질관리 등이 역할 수행)
□ 운영/생산(Operations)
- 핵심: 무결점 제품(품질, 원가, 납기 측면), 다양성
- 투입물을 최종 제품화로의 전환과 관련된 활동들
- 공장단위 생산활동을 의미함. (제련에서 최종제품이 생산되는 공정까지)
□ 물류산출(Outbound Logistics)
- 핵심: 신속한 배송, 효율적 주문처리
- 구매자/고객을 위하여 제품을 수집. 저장. 물리적으로 배분하는 것과 관련된 활동들
- 완성품의 창고 저장, 원재료 취급, 배송차량 운영, 주문처리 등의 활동
(구매물류 부서에 주로 수행하고 있는 업무)
□ 마케팅 및 영업(Marketing & Sales)
- 핵심: 매출 및 시장점유율 확대, 브랜드 인지도 향상, 부대비용 절감 등
- 구매자들이 제품을 구매할 수 있는 수단 제공과 관련된 활동들
- 광고, 판촉, 영업력 확보, 유통채널 선택, 가격정책, 운송정책, 거래처 개발 등
(영업부문의 핵심 활동)
□ 서비스(Services)활동
- 핵심: 고객 기술지원, 고객 신뢰도 향상 등
- 제품의 가치를 향상 또는 유지하기 위한 서비스 제공과 관련된 활동들
- 설치, 수리, 훈련, 부품공급, 제품 적응 등의 활동
(직접적인 제품 판매 후 관리활동을 의미함.)
2) 지원활동
회사 인프라(Firm Infrastructure), 인적자원관리(Human Resources Management), 기술개발(Technology Development), 구매조달(Procurement)이 이에 해당되며, 본원적 활동이 발생하도록 하는 투입물 및 인프라를 제공한다. 지원활동들은 직접적으로 부가가치를 창출하지는 않지만 이를 창출할 수 있도록 지원하는 활동을 의미한다.
□ 회사 인프라(Firm Infrastructure)
- 핵심: 경영정보시스템(Management Information System)
- 경영관리, 총무, 기획, 재무, 회계, 법률, 품질관리 등
- 하부구조는 타 지원활동과 달리 개별 활동이 아닌 전체사슬(entire Chain)을 지원함.
□ 인적자원관리(Human Resources Management)
- 핵심: 필요 인력의 원활한 수급관리, 최고의 고객 서비스 제공을 위한 교육훈련
- 채용, 교육훈련, 경력개발, 배치, 보상, 승진 등과 관련된 활동
□ 기술개발(Technology Development)
- 핵심: 차별화된 제품, 신속한 신제품 개발(신기술, 신규 원료, 신제품의 개발 등)
- 제품 및 비즈니스 프로세스의 혁신, 신기술 개발 등의 활동
□ 구매조달(Procurement)
- 구입된 투입물의 비용이 아닌, 가치사슬에서 사용된 투입물을 구매하는 기능과 관련
(물류 Cost를 의미함)
3. 가치활동과 가치시스템
특정 산업에 있어 회사의 가치사슬은 가치시스템이라고 하는 보다 큰 활동의 흐름에 포함되며, 가치시스템은 회사 내 가치 활동들을 연결할 뿐 아니라, 회사의 가치사슬과 공급자의 가치사슬 및 유통-구매/사용자 가치사슬 사이의 상호 의존적 관계를 만들게 됨.
따라서 가치시스템은 기업뿐만 아니라 동종업체, 산업 및 국가간에 이르기까지 확장될 수 있으며, 각각의 경쟁우위 강화 및 구축을 위한 전략적 도구로써 활용될 수 있음.
가치시스템 하에서 회사는 공급자와의 관계에서 공급사슬관리(SCM: Supply Chain Management), 회사와 고객과의 관계에서 고객관계관리(CRM: Customer Relationship Management)를 필요로 하며, 전사적 자원관리(ERP: Enterprise Resources Planning)는 회사 하부구조 차원을 넘어 지원 및 본원적 활동의 전 영역으로 확대 적용되고 있음.
이를 통해 경영자 정보시스템(EIS: Executive Information System) 및 전략적 기업경영(SEM: Strategic Enterprise Management)의 구축으로 발전되고 있는 추세임.
4. 가치사슬 분석
가치사슬 분석은 회사의 경쟁하는 방법을 검증하는 중요한 기법으로서 다음 활동을 수행함.
1) 회사 전체의 비즈니스 프로세스/활동의 연구
2) 정해진 프로세스에 대한 코스트 할당
3) 서로 다른 프로세스에 의해 발생되는 가치 결정
4) 각 부분이 원가(Cost), 속도(Speed), 효율성(Efficiency) 차원에서 최적으로 운영되는지를 검증
다시 말하면, 가치사슬 분석은 가치활동 각 단계에 있어서 부가가치 창출과 관련된 핵심활동(Key Activities)이 무엇인가를 규명하고, 가치활동 각 단계 및 핵심활동들의 강. 약점 및 차별화 요인을 분석하고, 각 활동 단계별 원가동인(Cost Drivers)을 분석하여 경쟁우위 구축을 위한 도구로 활용된다는 데 의의가 있다. 따라서 각 가치활동들을 상호 독립적 활동들로 분리하여 분석해서는 안 되며, 상호 의존적 활동으로 그 연계(linkages)를 통한 시너지 효과를 고려하여 분석해야 한다.
5. 가치사슬과 경쟁우위
가치시스템의 경쟁우위는 가치시스템 관련 기업들의 집단인 산업군내에서의 경쟁우위를
결정하게 된다. 회사의 경쟁우위 평가를 위해 자사의 가치사슬, 공급자의 가치사슬, 전방 채널 참여자의 가치사슬(유통/구매자/사용자의 가치사슬)을 포함하는 가치 시스템을 알아보자.
1) 경쟁우위 평가를 위한 가치사슬 분석
가치사슬 분석은 최종 사용자에게 제공되는 제품/서비스를 형성하는 모든 활동에 대한 전략적 우위 및 열위를 결정함으로써 경쟁우위를 평가하는 하나의 방법이다.
이러한 활동들은 회사의 활동 뿐만 아니라 회사 밖 외부 기업들(공급자/유통업자/물류업자/처리 및 리싸이클링업자 등)을 포함하여, 회사는 고객에게 초점을 맞춘 프로세스를 창출하는 전체 가치사슬(가치시스템을 의미)의 한 부분이다.
가치사슬 분석의 핵심은 기능적 구조에 대한 강조를 줄이고, 제품투입과 함께 시작하여 제품 산출 및 고객으로 종결되는 조직에 대한 수평적 관점인 프로세스 시각을 채택하는 것이다. 프로세스는 특정 고객이나 시장을 위한 특화된 산출물을 생산하기 위해 설계된 구조화되고 측정된 일련의 활동이다. 프로세스를 강조한다는 것은 ‘일의 행하여진 바’가 아닌 ‘일이 행하여진 방법’에 집중함을 의미한다.
2) 가치사슬분석을 통해 경쟁우위 평가의 3가지 방법
□ 내부 Cost 분석
- 프로세스를 창출하는 내부 가치에 대한 수익성 원천 및 상대적 코스트 지위를 결정하는 것을 말함.
□ 내부 차별화 분석
- 프로세스를 창출하는 내부 가치 내에서 차별화(코스트를 포함하여)원천을 이해하는 것을 말함.
□ 수직적 연계 분석
- 수직적 연계분석 목적은 활동들을 회사의 가치활동과 공급자/채널/사용자의 가치활동간의 연계를 통하여 경쟁우위를 개발하는 데 있음.
가치사슬은 경쟁우위 부문 확인 및 핵심역량 도출을 위한 방법인 동시에 지원/본원적 활동들이 서로 독립된 것이 아니라 협조와 통합을 통하여 시너지효과를 창출한다는 점이 중요하다. 가치활동에 의해 창출된 가치가 가치활동에 소요되는 비용을 초과할 경우 그 기업은 이윤을 남기게 되는데 기업의 이익은 다음과 같이 정의할 수 있다.
# 기업의 이익 = 기업이 창출하는 가치(고객이 지불하는 돈)- 가치창출 활동에 소요되는 비용(제조원가, 판매관리비, 기타)
= 기업이 고객에게 제공하는 총 가치 – 가치 제공을 위해 소요되는 비용
결국 경쟁사보다 경쟁우위를 가지기 위해서는
□ 가치 활동들을 경쟁사보다 더 효율적으로 수행하여 비용절감이 이뤄지거나
□ 가치 활동들의 수행 방법을 경쟁사와 다른 방식으로 수행하여 차별화를 이뤄야 함.
6. 가치사슬의 한계성
가치사슬에서는 경쟁우위 획득에 있어서 중요한 – 모든 혁신과 전략적 의사결정의 주체인- 기업가 활동이 배제되어 있으며, 조직의 최상위 수준에 적용하는 것은 다음과 같은 한계가 있다.
하나의 산업은 서로 다른 프로세스에 대한 요구 및 서로 다른 경제적 상호관계와 역동성을 포함하는 많은 다른 구분된 부문들을 포함하고 있기 때문이다. 따라서 가치사슬 분석은 참여자들 사이에 정적인 상호관계를 평가하는 데는 매우 유용하나, 끊임없이 가치사슬 관계를 재정의하는 변화의 속도가 매우 빠른 산업과 관련된 역동성을 이해하기에는 약점을 가지고 있다.
7. 가치시스템의 성공요인
1) 경쟁우위 강화 및 구축을 위해 가치활동을 연계하는 가치사슬을 제대로 이해해야 함.
- 핵심활동 및 강. 약점, 차별화 동인, 원가동인 구조적 분석 등
2) 각 가치사슬간 연계관리가 가능토록 지원하는 정보기술을 적극적으로 활용해야 함
- 어떤 가치활동에 핵심역량을 집중하고 IT를 접목하여 코스트 다운과 차별화로
경쟁우위를 강화할 것인가
- 가치사슬의 재구축을 어떻게 하여 경쟁우위를 구축할 것인가?
3) 전체 가치시스템상 최적화를 위해 공급측면이나 고객/소비자 측면과 관계가 있는 각 조직들의 역량강화가 필요함.
- 가치시스템상의 최적화를 위한 각 가치사슬 단계별 조정(Coordination)이 중요
[사례 : 가치사슬 구조(당사)]..’04년 혁신지도 자료 中
[사례 : 가치사슬 구조(사외)]..’04년 혁신지도 자료 中
