급여제공지침이 왜 중요할까요?
방문요양은 어르신 가정에서 이루어지는 서비스입니다.
시설처럼 여러 직원이 함께 근무하는 환경이 아니기 때문에
실제 현장에서는 요양보호사의 판단이 매우 중요합니다.
예를 들어
어르신이 갑자기 어지러움을 호소하거나
화장실에서 넘어질 위험이 있거나
식사를 거부하거나
치매 증상으로 불안감을 보이는 상황이 발생할 수 있습니다.
이때 요양보호사가 올바르게 대응할 수 있도록 마련된 기준이 바로 급여제공지침입니다.
1. 종사자 윤리지침
종사자 윤리지침은 요양보호사가 어르신을 대할 때 가져야 할 기본 태도를 말합니다.
방문요양은 어르신의 집 안에서 이루어지는 서비스이기 때문에 신뢰가 가장 중요합니다.
요양보호사는 어르신을 존중하고, 사적인 정보를 함부로 말하지 않으며, 정해진 서비스 범위 안에서 책임감 있게 업무를 해야 합니다.
2. 성폭력 예방 및 대응지침
성폭력 예방 및 대응지침은 직원과 수급자 사이에서 발생할 수 있는 부적절한 언행이나 신체접촉을 예방하고 대응하기 위한 지침입니다.
3. 응급상황 대응지침
응급상황 대응지침은 방문요양 현장에서 매우 중요합니다.
어르신이 갑자기 쓰러지거나, 호흡곤란을 보이거나, 심한 통증을 호소하는 경우 요양보호사는 당황하지 않고 순서대로 대응해야 합니다.
4. 감염예방 및 관리지침
감염예방 및 관리지침은 손 씻기, 마스크 착용, 장갑 사용, 환경청결, 소독 방법 등을 포함합니다.
방문요양은 어르신의 가정에서 이루어지기 때문에 요양보호사의 개인위생과 손위생이 특히 중요합니다.
5. 치매예방 및 관리지침
치매예방 및 관리지침은 치매의 종류, 증상, 예방, 관리 및 치료에 관한 내용을 포함합니다.
치매 어르신은 같은 말을 반복하거나, 물건을 잃어버렸다고 하시거나, 갑자기 불안해하실 수 있습니다. 이때 요양보호사는 말다툼을 하기보다 안정감을 주는 방식으로 응대해야 합니다.
6. 욕창예방 및 관리지침
욕창은 오래 앉아 있거나 누워 계시는 어르신에게 발생하기 쉽습니다.
특히 거동이 어려운 어르신은 피부 압박이 오래 지속되면 엉덩이, 허리, 발뒤꿈치 등에 욕창이 생길 수 있습니다.
7. 낙상예방 및 관리지침
낙상예방은 방문요양 현장에서 가장 자주 확인되는 부분입니다.
어르신은 화장실 이동, 침대에서 일어날 때, 문턱을 넘을 때, 미끄러운 바닥에서 넘어질 위험이 있습니다.
8. 노인인권보호지침
노인인권보호지침은 어르신의 권리를 보호하고 학대를 예방하기 위한 지침입니다.
어르신이 나이가 많고 도움이 필요하다고 해서 함부로 말하거나 강제로 서비스를 제공해서는 안 됩니다. 말투, 표정, 행동 모두 어르신 인권과 연결됩니다.
9. 근골격계 질환 예방지침
근골격계 질환 예방지침은 요양보호사의 건강을 보호하기 위한 지침입니다.
방문요양 업무에서는 어르신을 부축하거나, 이동을 돕거나, 청소와 세탁을 하면서 허리, 어깨, 손목에 무리가 갈 수 있습니다.
10. 개인정보보호지침
개인정보보호지침은 어르신과 보호자의 개인정보를 안전하게 관리하기 위한 지침입니다.
어르신의 질병, 가족관계, 경제상황, 주소, 연락처 등은 모두 개인정보입니다.
11. 직원 인권침해 대응지침
직원 인권침해 대응지침은 수급자나 가족으로부터 발생할 수 있는 폭언, 폭행, 성희롱, 급여 외 행위 요구 등에 대응하기 위한 지침입니다.
12. 고충처리지침
고충처리지침은 직원이 업무 중 겪는 어려움이나 건의사항을 기관에 전달하고 처리하는 절차입니다.