[청주승무원학원 윙]이미지 프레이밍 효과(Halo Effect)
자신의 이미지에 따라 면접관의 질문도 달라진다는 것이다. 지원자가 가지고 있는 이미지 효과에 따라서 면접질문이 한쪽으로 몰리는 경향이 있다. 오늘은 이것에 대해서 한번 알아보자.
1. 차가운 이미지형
차가운 이미지형을 가진 지원자들은 대표적인 질문들이 바로 승무원이나 서비스인으로써의 자질들을 물어보는 경향이 많다. 이런 질문들이 많이 몰리는 이유는 승무원에게 있어서 가장 중요한 것은 바로 인간미와 팀플레이 능력인데, 이러한 이미지를 가지고 있는 지원자들에게서는 선입견처럼 이런 부분들이 많이 부족해 보일 수 있고, 또한 반드시 확인을 해야 하는 질문이기도 하다.
특히나. 이러한 이미지를 가지고 있는 지원자들의 특성은 영상탈락과 최종탈락을 하는등 호불호가 굉장히 많이 걸린다는 특성들이 존재한다는 것이다.
2. 착한 이미지형
이미지가 착하다는 것은 굉장히 좋은 인상을 줄 수 도 있지만, 반대로 굉장히 안좋은 시그널을 줄수도 있다. 착한 이미지를 가진 지원자들은 지원자가 가지고 있는 인간미나 성실함이나 이런 부분들에서는 신뢰를 받을 수 있지만, 돌발상황이나 기내의 힘든 업무드를 정상적으로 해낼 수 있느냐에 대한 의구심이 가장 많이 드는 이미지형이다. 특히나, 최근에는 착하다는 의미가 유약하다는 의미로도 해석이 되는 경향이 많아서 그런 반작용을 잘생각해야 한다. 착하다는 의미에 단단함도 동시에 가지고 있는 지원자로 보여야 한다는 것을 반드시 유의해야 한다.
3. 자신감과 자존감이 강한 이미지형
요런 지원자들이 대한항공에서 가장 먼저 탈락한다. ㅎㅎㅎㅎㅎㅎㅎ. 하지만,저비용항공사에서는 다수가 합격한다. 이건 회사의 가치관의 차이가 만들어내는 인재상의 차이다. 대한항공이 보수적인 반면에 저비용은 상대적으로 자율적이고 개방적이다.
대한항공은 자신감과 자존감이 강한 지원자들은 팀원으로써의 역활도 고객에게 서비스의 만족도를 제대로 전달해 주기 보다는 자신의 주장을 강하게 어필하는 경우가 많아서, 대한항공에서는 조심해야 하는 이미지 상이기도 하다. 다만, 자존감과 자신감의 방향이 다른 것을 향하면 된다. 자신에 대한 자존감이 아니라, 자신이 경험했던 다양한 활동들에 대한 자존감을 바탕으로 서비스에 대한 확신으로 방향을 전환하게 되면 된다는 것이다.
4. 화려한 이미지형 지원자
외적으로 화려한 지원자들은 내적인 부분이 채워져 있는지를 가장 먼저 확인한다. 감동받은 책이 무엇인지 아니면 존경하는 사람은 누구인지를 말이다. 화려한 이미지형 지원자는 딱 두가지 유형이다. 말 그대로 화려한 (이미지와 내적 이미지)를 동시에 가지고 있거나, 천박한 외적이미지만을 가지고 있거나 말이다. 이 둘 중에 어떻게 이야기 하느냐에 따라서 전자가 될지 후자가 될지가 선택한다. 화려한 지원자 일것이냐 천박한 지원자일 것이냐 그것은 여러분들의 노력에 따라 달라진다.
5. 평범한 이미지형
가장 안정적으로? 면접을 진행할 확률이 높다. 대한항공이 선발하는 방식이 임원에서는 조에게 가장 높은 점수를 치고 가장 낮은 점수를 치고 남는 점수가 가장 높은 지원자를 선발하게 된다.
그래서, A군과 C군이 가장 많이 탈락하고, 가장 많은 집단군인 B가 가장 많이 합격한다는 것이다.
하지만, 평범한 이미지형 지원자들은 종종 병풍취급 받다가 탈락하는 경우도 있는데, 그 정도의 차이들을 정확하게 맞출 수 있어야 한다는 것이다.
가장 안정적인 지원자 그리고 가장 병풍같은 지원자 이 둘 사이를 왔다갔다 할 수 있다는 것이다.
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