파주첼시아울렛 여*주 고객님 심의건

[파주첼시 박근태]

1. 고객명: 여*주
2. 연락처: 010-****-1050
3. 제품명: 인모션 클로그(209964-001) 블랙
4. 구입처: 파주첼시아울렛
5. 구입시기: 2026-06-02
6. 내용:
저번주에 매장에서 착화 후 구입하셨습니다. 양쪽 착화시 사이즈 작거나 크지 않은 좋은 상태였고
4-5일 정도 신으셨는데 발목양말을 신었을때 계속해서 오른쪽 발에 양말이 벗겨져서 신발 안으로 들어간다고 불편하다고
교환해달라고 하십니다. 신발은 2-3일정도 신은 상태로 보였으며 매장에서 양발 육안으로 확인 시에는 별 문제가 없어보였습니다.
1차적으로 고객님과 같이 신발 확인 하면서 문제점이 보이지 않는다고 설명드렸습니다.
양말의 늘어남 문제일수 있고, 사람별로 걸음걸이나 발 각도의 차이점에 대해서도 설명드렸으나 
매장에서 같은 치수 다른 신발을 신었을때는 느낌이 다르다고 계속해서 바꿔달라고 하십니다. 
확인차 고객님께 신고 걸어보시라 부탁드렸고, 매장에서 신고 충분히 돌아다니셨을때 양말이 벗겨지지 않았습니다. 
확실하게 문제가 보이거나 고통이 있거나 하신다면 매장에서 바로 처리해드리겠으나 전혀 문제점이 보이지 않았고
신발 교환 시 같은 사유가 분명히 발생할것 같아 불가 안내 드렸습니다. 
2차적으로 고객에게 양말 벗겨지는게 큰 문제가 아니기때문에 긴 양말을 신으시거나 맨발로 신으시는것을 권유드렸으나 더워서 발목양말만 신으신다고 수긍하지 않습니다.  
해서 본사 CS팀에 심의 접수 요청드립니다. 바쁘신 와중에 죄송합니다.
추가 3차
해당내용 어제 저녁에 전부 설명드린 후 고객동의받고 금일 행랑 발송했는데 조금 전 매장 방문해서
급하게 지방을 내려가야된다고 심의 기간 못기다린다고 당장 반품해달라고 말씀을 하십니다. 어제 동의하시고 가신 상황 상기시켜드리고 다시 한번 어제 내용 설명 드린 후 심의 맡기는 과정도 또 다시 설명드렸지만 지금 못해주는게 말이 되냐고 심하게 불만을 표하시고 신고한다고 하시는 상황입니다.



행낭번호 9064300412867

[황동훈]

안녕하세요. 본사 CS팀 황동훈 입니다.


고객님 상품 확인시 양발상이 불량으로 확인이 되었습니다.
양말이 벗겨지신다는 부분은 착화 테스트 했으나
벗겨지지 않음 안내 했습니다.

해당 상품은 환불로 요청하시는 부분으로
고객님 매장 방문시 환불로 진행 부탁드리겠습니다.

상품은 행낭으로 보내 드리겠습니다.

감사합니다.

[황동훈]

행낭 9064300366686

[파주첼시 박근태]

네 확인했습니다. 감사합니다