고객명 : 이소현
연락처 : 010-4902-2976
구입일 : 2026-05-10
제품명 : 베이샌들 blk 8
내용 :
구매 후 굽 안에서 돌멩이 소리가 남.
고객은 위 현상이 판매처에 문의할 내용이 아니라 판단되어 본사에 직접 연결을 원했으나
접수방법(온라인 이메일 문의)이 번거롭고, 온라인 접수 또한 링크가 제대로 연결이 되지 않음.
결국 구매처인 우리 매장으로 지난 금요일(6월 12일) 전화로 문의가 이루어짐.
초기, 매장직원의 안내로 상품을 들고 내방하여 달라고 안내하였고,
지역이 창원이라 택배로 접수하기 원하심.
이후 내용전달받고 본 매장 매니저가 전화로 직접 고객에게 응대함.
고객과 통화내용>>
크록스가 판매 루트가 많다보니 대표전화로는 바로 연결이 조금 어렵고
고객님의 경우 구매하신 구매하신 구매처에 수선이나 심의 문의 및 접수가 가장 빠른 방법이라 저희쪽으로 문의주시는게 좋다,
번거롭게 해드려 죄송하다 안내.
그러나 고객님은 매장측도 상품을 만든 입장이 아니니 이건 매장에 문의할 게 아니라 직접 문의하는게 맞다고 판단되어 그쪽으로 접수를 바로하려했던것인데 온라인 연결창 자체가 뜨지 않고 계속 오류가 나더라 하심.(여기에서 불편사항을 느낌)
또한 상품을 들고 방문이 어려워 택배 요청하였을때 택배비가 고객 부담이 되는게 맞냐 하심.
이부분또한 고객님께 죄송하다 하고, 상품의 문제가 있을 경우, 접수 하는 것 까지 고객님의 역할(?) 이라고 친절히 설명드리고
추후 상품에 대한 결과가 나왔을때의 조치가 서비스임을 설명드림. 수긍은 하셨으나 위와같은 번거로움이 있는점을 본사에 알리고
개선해달라는 요청을 함께 남기심.
금일>>
매장으로 상품 도착하여 확인 결과
굽 안에서 돌맹이같은 내용물이 떨어져 나간건지 제조 과정에서 들어간건지 모르겠으나
실제로 소리가 많이 남.
매장에선 선처리로 종결하고 싶으나
위 내용이 본사에 전달되었는지를 확인하실 수 있어
일단 내용 같이 첨부드립니다.
혹시 내용 확인하시면 연락 부탁드립니다
(매니저 010-5423-1208)
