슬기롭게 거절하는 방법
거절은 모든 사람의 특권이다. 거절을 몰인정하다거나 불친절한 행동으로 생각할 필요가 없다.
▷ 방법1 : 나는 당신을 존경합니다.
원하지 않는 어떤 위원회의 위원이 되어 달라는 부탁을 사양한다고 치자.
"그런 요청을 받아서 아주 기뻐요. 나는 귀 단체가 훌륭한 일을 하고 있다는 것을 잘 알고 있습니다.
하지만 제 스케줄이 워낙 빡빡해서 제의를 수락할 수 없습니다."라고 말하면 어떨까?
또 사교적인 초청에 대한 제의를 거절하는 다음의 말을 음미해 보자.
"내가 점심을 함께 하고 싶은 사람은 당신말고는 없습니다."
"나는 늘 당신네 파티에서 즐거운 시간을 보냅니다. 이 번에 참석할 수 없게 된 것을 정말 유감으로 생각합니다."
업무 관계로 부탁이 있었다고 하자.
"사장님은 제가 이 일을 잘 처리할 수 있으리라고 생각하셨기 때문에 저에게 맡기셨다는 것을 잘 압니다.
하지만 사실 저는 할 일이 너무 많습니다."
▷ 방법2 : 그것은 훌륭한 제안입니다.
어느 해병대 보급 장교의 경우 거절은 다음과 같았다.
"그것은 훌륭한 제안입니다. 그러나 우리는 그 제의를 당장 이용할 입장에 있지 않습니다."
"좋은 생각입니다. 그러나 나는 당분간 그것을 보류해야 할 것으로 생각 됩니다."
거절을 긍정적인 말로 표현하면 상대방의 감정을 상하게 하지 않을 수 있으며,
'지금 당장'이나 '당분간'과 같은 말을 써서 약간의 여운을 남길 필요가 있다.
▷ 방법3 : 그것에 관하여 생각해 보겠습니다.
한 교사가 수락하고 싶지 않은 요청을 받고 거절하고자 한다.
"그것에 관하여 생각해 보겠습니다."식으로 상대가 납득할 만한 변명의 말을 생각해 내기 위한 시간을 번다.
업무관계의 부탁일 경우는 "그것에 관하여 생각하려면 시간이 좀 필요할 것입니다."라고 말한다.
거절하기 전에 뜸을 들이는 분위기 조성이 때로는 필요하다.
"나는 수락하고 싶습니다. 하지만 당장 그럴 수는 없습니다. 또다른 어떤 방법이 있는지 알아 볼 시간을 좀 주십시오."라고 말한다.
한 호텔 중역이 직원의 요청을 거절할 경우 "15분 뒤에 다시 얘기해 봅시다."라고 해놓고 그 득실을 따져 본 다음 역시 거절할 생각이면 안되는 주된 이유를 설명한다.이렇게 거절한다면 그 직원은 내가 자신의 요청을 진지하게 검토했다는 것을 고맙게 생각할 것이다.
▷ 방법4 : 내가 못됐기 때문이야.
유머와 재치로 거절할 필요가 있다.
"내가 못된 인간이라 네 부탁을 거절한다고 너는 생각할거야. 사실 나는 못된 인간이야."
자녀의 부탁을 농담으로 거절하려면 자녀를 웃길 수 있는 방법을 생각해 내서 거절하면
그들은 안된다는 대답을 기꺼이 받아들인다.
▷ 방법5 : 우리의 사정이 허락하지 않습니다.
전화를 걸어 약속을 취소하는 경우가 있다.
"O요일은 우리의 사정이 허락하지 않아요."
다음과 같은 격언이 있다. "결코 변명하지 말라. 결코 설명하지 말라."
당신의 변명이 논쟁의 여지가 있는 것이 아닌 한 아예 변명하지 않는 편이 더 나은 경우가 허다하다.
간단히 이렇게 말하라. "지금 당장 그럴 형편이 못 된다."라고
만약 설명을 강요하고 따지려 들면 "난 그렇게 할 수 밖에 없노라."라고 단호하게 말한다.
자녀의 부탁을 거절할 경우도 "만약 네 부탁을 들어주면 너에게 좋지 않을거야.
그래서 부득이 안된다고 하는 거야."라고 말해준다.
▷ 방법6 : 나는 이런 일은 하지 않아요.
한 배우가 식사중에 사인을 부탁받았을 때의 거절 방법을 살펴 보자.
"미안하지만, 난 그런 일은 하지 않아요." 공손하면서도 단호하게 거절하고 식사를 계속한다.
지역 자선 단체에서 무엇을 맡아달라는 부탁이 왔을 때도
"미안하지만 나는 이런 일을 하지 않습니다."라고 단호하면서도 상대의 감정을 상하지 않게 거절할 수 있어야 한다.
▷ 방법7 : 당신에게 그런 문제가 있다니 안됐군요.
넌지시 암시하면서 한숨만 쉬는 사람의 부탁일 경우,
"그러니? 그거 안됐구나."라고 말한 다음에 굳게 입을 다문다.(동정적이면서도 단호한 대응 방법)
넌지시 고민을 털어 넣는 친척의 부탁일 경우도 "그거 안됐구나. 네가 해결책을 찾을 수 있길 바란다."
감추어진 질문을 노출시켜 거절하는 방법으로
"만약 네가 우리 집에서 머물 수 있느냐고 묻는 것이라면 사정이 있어서 이번 주말까지는 안되겠다."
당신으로 하여금 수락하게끔 정서적 협박을 가할 경우는 상대의 말에 절반에만 반응한다.
"네가 내 생각을 조금이라도 한다면 내게 이렇게 대하지 않겠지?'라고 말해오면,
"내가 당신 생각을 하지 않는다는 말을 언제까지나 하실거예요?"
▷ 방법8 : 안 됩니다.
때때로 거절하는 가장 좋은 방법은 그저 "안됩니다."라고 말하는 것이다.
어린 자녀들의 요청의 경우에 "안돼"라고 딱 잘라 말한다.
몹시 바쁜 어떤 사장은 딱 잘라 거절함으로써 얻어지는 것을 다음과 같이 말하고 있다.
"분명한 거절은 오히려 오해의 소지를 없애줍니다.
분명히 거절함으로써 사람들이 내 뜻을 오해하고 시간을 낭비하는 것을 방지할 수 있습니다."
결론적으로, 당신은 언제나 거절할 권리를 갖고 있음을 명심해라.
거절의 의사를 어떤 식으로 표현하든지 당신의 시간과 이익 그리고 재산을 보호할 권리를 갖고 있다.
거절의 이유를 변명할 필요는 거의 없다. 상대의 귀에 거의 들어오지 않을 것이므로...
거절하는 것을 무례한 행동이라고 생각할 필요도 없다.
다만 적절한 거절은 다른 사람들 그리고 당신 자신을 위하는 길이 됨을 아는 것이 중요하다.