기내 방송(기본 PROCEDURE)
1. 안전비디오 시청방송
승객 여러분, 지금부터 기내 안전비디오를 상영하겠습니다. 손님 여러분의 안전을 위해 좌석에 앉으셔서 주의 깊게 시청해 주시기 바랍니다. 감사합니다.
2. 환영인사(이륙 전 안전 검사)
승객 여러분, 안녕하십니까?
오늘 탑승해주신 승객 여러분을 진심으로 환영합니다.
이 비행기는 ( )에서 ( )까지 가는 동방항공 MU --- 편(아시아나 항공OZ--- 편)이며, 목적지인 ( 국제)공항까지 승객 여러분을 안전하게 모시겠습니다.
잠시 후 비행기가 이륙하겠습니다.
승객 여러분의 안전을 위해 좌석벨트를 착용해주시고 휴대전화를 비롯한 모든 전자제품의 전원을 꺼주시기 바랍니다.
아울러 저희 기내에서는 전 노선 금연이오니 흡연을 삼가 해 주시기 바랍니다. 감사합니다.
3. 안전고도 방송
손님 여러분
지금 저희 항공기는 ( )를 떠나 ( )로 향하고 있습니다.
현재 이 항공기의 ( )기장은 목적지인 ( )국제 공항까지 손님 여러분을 편안하고 안전하게 모시고 있습니다.
또한 객실 주임 ( )사무장과 ( )명의 중국 승무원, 그리고 저를 비롯한 ( )명의 한국 승무원은 승객 여러분의 편안한 여행을 위해 최선을 다하겠습니다.
여행 중 도움이 필요하시면 언제든지 저희 승무원을 불러주십시오.
갑작스런 비행기의 흔들림에 대비해 좌석에 앉아 계실 때에는 계속해서 좌석 벨트를 착용해주시기 바랍니다.
아울러 이스턴 마일 회원 가입을 원하시는 손님께서는 저희 승무원에게 문의해주시기 바랍니다.
잠시 후 여러분께 기내식을 준비해 드리겠습니다.
식사 중에는 뒷좌석 손님을 위해 좌석 등받이를 제 위치로 해주시기 바랍니다
저희 동방항공과 함께 편안하고 즐거운 여행되시기 바랍니다.
감사합니다.
4. 시간, 이어폰 회수 방송
손님 여러분 저희 항공기는 약 ( )분 후인 ( )시 ( )분 경에 ( )국제 공항에 도착하오니 이것으로 기내 음악×오락프로그램을 마치겠습니다.
사용하신 이어폰을 저희 승무원에게 전달해 주시기 바랍니다. 감사합니다.
4-1 시간 방송
손님 여러분 저희 항공기는 약 ( )분 후인 ( )시 ( )분 경에 ( )국제 공항에 도착하겠습니다.
( )의 현재 온도는 영상/영하 ( )도입니다. 감사합니다.
5. 하강
손님 여러분
저희 항공기는 잠시 후 ( ) 국제 공항에 도착 하겠습니다.
현지 기상 예보에 따르면 ( )의 현재 날씨는 (맑으며/구름이 많으며/흐리며/비가 내리며/안개가 많으며)며 온도는 영상/영하( )도입니다.
[ex] sunny – 맑음, cloudy – 구름이 많음, overcast –흐림, rainy –비, foggy – 안개 낌
승객 여러분의 안전을 위해 좌석벨트를 착용해주시고 좌석 등받이와 테이블은 제 위치로 해주시기 바랍니다.
또한 소지하신 모든 전자제품의 전원을 반드시 꺼주시기 바랍니다.
중국 동방항공을 이용해주신 손님 여러분께 진심으로 감사 드리며 저희 동방항공과 함께 즐거운 시간 되셨기를 바랍니다.
2010년 상해 엑스포 박람회의 항공 운송 협력체인 저희 중국 동방항공은 승객 여러분의 편안하고 안전한 여행을 위해 앞으로도 최선을 다하겠습니다.
감사합니다.
6. After landing
손님 여러분. 편안한 시간 보내셨습니까?
저희 항공기는 ( ) 국제 공항에 도착했습니다.
이곳 ( )의 현재 시각은 한국/북경 현지 시각 ( 시 분)을 지나고 있으며, 현재 온도는 영상/하 ( )도입니다.
비행기가 아직 이동 중이오니 좌석벨트 착용 싸인이 꺼질 때까지 좌석에 앉으셔서 잠시만 기다려주시기 바랍니다.
비행기가 완전히 멈춘 후 머리 위 선반을 여실 때에는 안에 있는 물건이 떨어지지 않도록 주의해 주십시오.
기내에 휴대하지 않은 수화물의 경우 공항 1층 수화물 수취대에서 찾으시고, 환승하실 손님께서는 환승 카운터에서 안내를 받으시기 바랍니다.
중국 동방항공을 이용해 주신 승객 여러분께 진심으로 감사 드리며, 앞으로도 저희 동방항공은 한결같은 정성으로 여러분을 모시겠습니다.
가시는 목적지까지 안녕히 가십시오. 감사합니다.
<기타 참고 방송> - 중국인 승무원에 맞춰서 실시합니다.
1. 면세품 판매방송 + 세관신고서 안내 방송(인천 입국 시)
안내말씀 드리겠습니다. 저희 기내에서는 필요하신 분들을 위해 다양한 면세품을 판매하고 있습니다. 잠시 후/지금부터 면세품 판매를 시작할 예정이오니 구입을 원하시는 승객께서는 좌석 앞 주머니 속에 마련된 안내책자를 살펴보시고 저희 승무원에게 문의해 주시기 바랍니다. 면세품 구입시 지불할 수 있는 화폐는 한국 원, 미국달러, 중국 위엔 및 신용카드 입니다. 저희가 책정하는 기내환율은 현재의 은행환율과 차이가 있을 수 있음을 알려드립니다. 감사합니다.
2. 세관신고서 작성 안내 방송
아울러 승객 여러분께 입국서류 작성에 관한 안내말씀 드리겠습니다.
한국세관에서는 세관신고 대상물품의 휴대여부와 관계없이 한국으로 입국하는 모든 승객에게 세관신고서 작성을 의무화하고 있습니다.
내국인의 경우 입국카드는 작성하지 마시고, 세관신고서를 반드시 작성하시어 입국 시 세관에 제출해 주시기 바랍니다.
승객 여러분의 많은 협조 부탁 드립니다. 감사합니다.
3. MU278편 비행 시 '영파-이우' 차량 소개 방송 - 모든 기내 서비스 끝나고 방송 실시
손님 여러분께 안내 말씀 드리겠습니다.
영파공항에 도착 후 义乌(이우 yi4 wu3)로 이동하시는 승객들을 위해 무료로 차량을 준비하고 있습니다.
영파 국제 공항에 도착 후 국제선 1호 문으로 나가시면 매 주 월요일,
목요일 오전 10시에 이우 행 차량이 준비돼있습니다.
아울러 이우에서 영파로 돌아오실 때에는 '매 주 수요일, 일요일 오후 3시 30분에 义乌银都大酒店(yi4 wu3 yin2 dou1 da4 jiu3 dian4)에 영파 행 차량이 준비돼있으니 많은 이용바랍니다.
차량을 이용하실 승객께서는 저희 승무원에게 알려주시기 바랍니다.
감사합니다.
4. 식물 검역 방송
출국 방송(Departure)
승객 여러분께 식물 검역에 대한 안내 말씀 드리겠습니다.
외국의 과실류, 채소류, 묘목류 등 대부분의 생 식물에는 해로운 병해충이 잠복할 위험이 있어 수입 금지품으로 지정되어 있습니다.
특히 망고, 사과, 배 등의 생과실은 국내에 휴대 반입하지 않도록 유의하여 주시기 바랍니다.
승객 여러분의 많은 협조 부탁 드립니다. 감사합니다.
입국 방송(Arrival)
승객 여러분께 식물 검역에 대한 안내 말씀 드리겠습니다.
묘목, 구근, 과실, 채소 등 모든 식물류 및 골프화 골프채를 휴대하신 승객께서는 도착 즉시 반드시 식물 검역소에 신고하여 검사를 받아주시기 바랍니다. 만약 휴대식물을 신고하지 않고 반입할 경우에는 과태료가 부과됩니다. 승객 여러분의 많은 협조 부탁 드립니다. 감사합니다.
5. 터뷸런스
승객 여러분 지금 저희 항공기는 불안정한 기류 변화로 인해 기체가 흔들리고 있습니다. 좌석벨트 착용사인이 꺼질 때까지 좌석에 앉으셔서 좌석벨트를 착용해 주시고 이 기간 내에는 가급적 좌석 이동과 화장실 사용을 삼가시기 바랍니다. 감사합니다.
6. 계속되는 터뷸런스
승객 여러분 지금 저희 항공기는 계속되는 기류 변화로 인해 기체가 흔들리고 있습니다. 승객 여러분의 안전을 위해 반드시 좌석에 앉으셔서 좌석벨트를 착용해주시기 바랍니다. 감사합니다.
7. 터뷸런스 – 서비스 중단 시
승객 여러분 지금 저희 항공기는 계속되는 불안정한 기류로 인해 기체가 흔들리고 있습니다. 좌석벨트 착용사인이 꺼질 때까지 좌석에 앉으셔서 좌석벨트를 착용해 주시고 이 기간 내에는 좌석 이동과 화장실 사용을 삼가시기 바랍니다.
아울러 기체의 흔들림으로 인해 승무원들은 서비스를 중단하겠습니다. 서비스가 원활히 이루어지지 못한 점 양해해주시기 바랍니다.
감사합니다.
8. 기내식 방송
승객 여러분, 잠시 후 /지금부터 여러분께 기내식을 제공해 드리겠습니다. 뒷좌석 승객을 위해 좌석등받이를 제 위치로 해주십시오. 기내식과 함께 다양한 음료가 준비되어 있으니 즐거운 시간 되시기 바랍니다. 감사합니다.
9. 지연방송
항공사 원인이 아닌 경우의 지연:
안내 말씀 드리겠습니다. 저희 비행기는 //비행항로 기상악화로/군사훈련으로 인한 민간항공기의 항로 진입 금지로/비행항로 교통관제로/활주로 정체로 /항공기 제빙(제설) 작업으로// 인해 출발이 지연되고 있습니다.
승객 여러분의 많은 양해와 협조에 감사 드립니다.
항공사 원인의 지연:
안내 말씀 드리겠습니다. 저희 비행기는 // 연결편 항공기의 도착지연으로/일부 승객의 탑승수속 지연으로/수화물 탑재가 늦어지고 있어/기체고장 수리로 // 인해 출발이 지연되고 있습니다.
//비행기가 도착하는 즉시/승객 탑승을 마치는 즉시/수화물 탑재를 마치는 즉시/기체 점검을 마치는 즉시//출발할 예정이오니 잠시만 기다려 주시기 바랍니다. 승객 여러분의 여행일정에 불편을 드려 대단히 죄송합니다.
10. 탑승객을 찾을 때
안내말씀 드리겠습니다.(다시 한번 안내말씀 드리겠습니다.) ( )손님께서는 저희 승무원에게 알려주시기 바랍니다. 감사합니다.
11. 승객 수 셀 때
안내말씀 드리겠습니다. 현재 기내에서는 승무원들이 승객 여러분의 인원수를 세고 있습니다. 잠시만 좌석에서의 이동과 화장실 사용을 삼가 해 주시기 바랍니다. 승객 여러분의 많은 협조 부탁 드립니다. 감사합니다.
12. TAXING중 갑자기 여러 명이 일어날 때
승객 여러분, 저희 비행기는 승객 여러분께서 하기하실 안전한 장소로 이동 중 입니다. 비행기가 완전히 멈춘 후 저희 승무원이 안내해 드릴 때까지 잠시만 좌석에서 기다려주시기 바랍니다. 감사합니다.
13. 습득물 취득 시
안내말씀 드리겠습니다. 보안 검색대에서/기내에서/공항청사 내에서/대합실에서 ( )를 습득해 보관하고 있습니다. ( )를 분실하신 승객께서는 저희 승무원에게 말씀해 주시기 바랍니다. 감사합니다.
14. 환자발생시
안내말씀 드리겠습니다. 기내에 환자가 발생했습니다. 손님 중에 의사나 간호사분 계시면 저희 승무원에게 말씀해 주시기 바랍니다. 감사합니다.
15. 기내 소등 시
승객 여러분, 지금부터 여러분의 편안한 휴식을 위해 기내 조명을 어둡게 하겠습니다. 독서를 원하실 때에는 팔걸이 안쪽에 있는 버튼을 눌러 독서등을 켜주시고 취침 중에도 안전을 위해 좌석벨트를 느슨하게 착용하시기 바랍니다. 아울러 다른 승객들을 위해 조용한 기내분위기 조성에 협조해 주시기 바랍니다. 도움이 필요하실 때에는 언제든지 저희 승무원을 불러주십시오. 감사합니다.
16. 좌석벨트 착용 재확인 방송
승객 여러분, 저희 비행기는 곧 이륙/착륙하겠습니다. 승객 여러분의 안전을 위해 좌석벨트의 착용상태를 다시 한번 확인해 주시고 항공기의 안전운항을 위해 소지하신 휴대전화 및 모든 전자제품의 전원은 꺼주시기 바랍니다.
감사합니다.
17. 연대, 청도 비행 시
손님 여러분께 안내말씀 드리겠습니다.
저희 동방항공은 2006년 7월 28일부터 인천-연대 주 30회, 인천-청도 주 30회로 증편 운항하고 있습니다.
자세한 사항은 인터넷 홈페이지나 저희 동방항공으로 문의하시기 바라며 승객 여러분의 많은 이용 부탁 드립니다.
감사합니다.
18. 기내 설비 고장으로 인한 사과 방송
손님 여러분께 양해 말씀 드리겠습니다.
지금 저희 항공기는 (에어컨 설비/엔진 수리 작업)으로 인해 출발이 지연되고 있습니다.
저희는 현재 문제를 해결하기 위한 최선을 방법을 찾고 있습니다.
승객 여러분의 많은 양해와 협조 부탁 드립니다. 감사합니다.
