멋을 아는 젊은이들이 모여있다는 핫스팟, 압구정로데오 상권에 위치한 ‘아크미 압구정로데오점’.
상권 특유의 젊고 트렌디한 분위기가 감도는 이곳은
‘다시 한 번 방문하고 싶은 헤어샵’이라고 꼽힐 정도로 고객 만족도 120%를 실현하고 있다.
아크미 압구정로데오점 길 대표원장과 주희 원장을 만나 수많은 헤어샵들이 밀집되어 있는 강남 미용실 상권 속에서
2030의 젊은 고객들의 마음을 공략할 수 있었는지 그 비법을 들어본다.
Q. 요즘 강남미용실 상권 중 핫한 헤어샵이라고 들었습니다. 아크미 압구정로데오점을 짧게 소개한다면.
[길 대표원장] 아크미 압구정로데오점은 2030 젊은 층을 타깃으로 한 트렌디한 감각의 헤어샵입니다. 아크미 특유의 긍정 에너지가 있어 방문하는 모든 고객들에게 에너지를 충전해주고 있어요.
Q. 아크미 압구정로데점의 인기 비결은 뭐라고 생각하세요.
[길 대표원장] 젊은 감성과 헤어디자인인 것 같아요. 시각적으로 바로 느낄 수 있는 감성적인 인테리어와 젊은 감각의 디자이너, 그들이 연출하는 헤어디자인 삼박자가 고객에게 맞춤 전달되면서 “저 매장 또 가고 싶다”는 생각을 하게 되는게 아닐까요. 아크미의 스타일은 고객에게 어울리는 스타일에 초점을 맞추고 있는데, 얼굴형에 맞는 디자인 스타일, 손상없이 관리가 편한 스타일이라는 평을 듣고 있어요.
[주희 원장] 먼저, 아크미의 모든 디자이너들은 “미용의 본질을 잊지 말고, 늘 최선을 다하자”는 마인드를 갖고 있어요. 고객의 최적의 스타일 변신을 위해서 1:1 맞춤형 상담 후 시술을 진행하는데, 좀더 만족도가 높은 시술 결과 나올 수 있도록 노력하죠. 그 점을 많이 좋아해주세요.
Q. 젊은 고객층 대상 마케팅은 어떻게 하고 계신가요.
[길 대표원장] 마케팅 시장이 빠르게 변화하고 있고, 헤어샵들도 시대 변화에 적응해야해요. 그런 부분이 어려운데 대형 예약 플랫폼에서 체계적인 관리를 해줌으로써 좀더 손쉽게 마케팅을 할 수 있어요. 강남 미용실 상권에서도 이미 대부분이 카카오헤어샵과 같은 예약 플랫폼을 통해서 마케팅을 하는 추세죠.
Q. 카카오헤어샵 플랫폼을 통해 마케팅을 하시는데 어떤 도움을 받으셨나요.
[주희 원장] 카카오헤어샵 컨설팅 매니저를 통해서 우리의 부족한 점을 보완해 나갈 수 있어서 좋아요. 메뉴, 스타일사진 등 콘텐츠나 예약 추이 등을 보면서 바로 피드백을 주기 때문에 고객 유입을 높일 수 있는 최적의 콘텐츠를 만들 수 있어요. 그 효과로 매월 고객 유입이 늘어나고 있어요.
[길 대표원장] 쉽고 빠르고 편리하게 할 수 있는 우리 매장의 예약 시스템이 생긴 것 자체가 마케팅에 도움이 됐다고 생각해요. 카카오헤어샵을 이용하는 고객들의 플랫폼 충성도가 높아서 시술만족도만 있다면 재예약으로 이어지는 경우가 많아요. 덕분에 고객 유입이 눈에 띄게 늘어나고 매출 자체가 달라졌죠. 또, 쿠폰, 리뷰, 제휴, 기획전 등 카카오헤어샵 자체 이벤트가 상시 진행되고 있어서 이벤트 효과도 톡톡히 보고 있어요.
Q. 고객이 유입된 후 단골고객을 만들기 위해서는 디자이너들과의 협업도 중요할 것 같은데요.
길 대표원장] 고객 관리 및 마케팅을 위해서는 ‘고객’에 초점을 맞춰서 다양한 논의를 진행하고 있어요. 우리의 강점이 잘 나타날 수 있는 스타일 사진 작업을 주3회 함께 하고, 고객을 유입시킬 수 있는 메뉴를 연구해요. 리뷰를 통해서 메뉴나 스타일에 대한 피드백을 받고 있기 때문에 고객 피드백에 대해서 이야기를 많이 나누는 편이에요.
[주희 원장] 카카오헤어샵과 같은 대형 플랫폼을 통해 고객 유입 효과를 봤다면, 이후 고객의 재방문은 매장의 역할이라고 생각해요. 디자이너들과 대화를 통해 고객의 재방문율을 높이기 위한 방법, 우리가 발전할 수 있는 방법들을 자연스럽게 이야기할 수 있도록 분위기를 조성하고 있어요.
Q. 디자이너들과 함께 이루고 싶은 목표가 있다면.
[길 대표원장] 아크미 압구정로데오점이 디자이너 개개인의 작은 꿈들이 모여서 큰 꿈을 펼칠 수 있는 공간이 될 수 있었으면 좋겠어요. 그리고 함께 하는 젊은 디자이너들이 미용 시장 전체를 이끌어가는 인재가 되기를 기대해봅니다.
[주희 원장] 아크미를 방문하는 모든 고객들의 재방문율이 100%가 되는 그날까지, 고객의 소리에 귀 기울이고 한 분, 한 분에게 최고의 아름다움을 선물하고 싶어요. 헤어 트렌드도 꾸준히 연구하고 고민해서 머무르지 않고 늘 발전하는 매장이 되고 싶습니다.
아크미 압구정로데오점 영상보기 : https://youtu.be/0MXAesF_cZo
카카오헤어샵에 입점하고 싶다면
지금 카카오헤어샵 상담 신청하세요!