말 한마디에 천 냥 빚 갚는다는 말,
많이 들어보셨지요?
고객응대에 있어서도 마찬가지에요.
고객과 커뮤니케이션이 잘 이루어지면
우리 샵에 충성고객을 만들어 매출 향상으로 이어질 수 있어요.
뷰티샵 전문가 헤어짱이 준비한
미용실 단골고객 만드는 대화법!
지금 바로 확인하고 매장 운영에 적용해 보세요!
1. 맞춤형 커뮤니케이션을 하라!
한 번 오신 고객의 선호와 특성을 미리 파악해두고
이를 기반으로 메뉴 추천을 해보세요.
펌 시술 후 손상된 머리를 위한 클리닉 추천,
선호 색상을 바탕으로 한 염색 컬러 추천과 같이
고객의 니즈를 미리 파악한 후
먼저 맞춤형 메뉴와 서비스를 제공해 보세요.
섬세한 전문가의 모습으로 다가와 신뢰감을 줄 수 있고,
고객이 감동하는 포인트가 될 거에요.
ex: "지난번 친구분 결혼식은 잘 참석하셨지요?
그 때보다 기장이 살짝 길었네요.
살짝만 다듬으면 갸름한 얼굴 라인이 더 돋보이실 거 같아요!"
많은 고객들의 정보를 머리로만 기억하기엔 한계가 있고
수기 작성은 바로 찾거나 관리하기 어려우실거에요.
이럴 때 고객관리프로그램 헤어짱 하나면 해결!
빠른 고객검색과 고객별 메모 기능으로
손쉽게 고객별 맞춤 관리와 커뮤니케이션을 도와드릴 수 있어요.
2. 의도하는 선택지는 '아니면' 뒤쪽에 붙여라!
사람은 무의식적으로 '아니면' 뒤 쪽에 붙은
선택지를 고르는 경향이 있다고 해요.
이러한 고객의 심리를 세일즈에 적용하면
원하는 의도를 고객의 무의식에 심어 놓는
업셀링 방식의 대화를 이끌어나갈 수 있답니다.
ex: "고객님. 염색만 진행하셔도 좋지만, 아니면 클리닉 관리도 함께 들어갈 시
할인된 가격으로 손상 없는 케어까지 가능하세요."
무작정 구매를 유도하는 대화로 느껴지지 않고
할인된 가격에 더 좋은 메뉴를 선택했다는 인상을 남길 수 있어요.
3. 예시와 함께 설명하라!
고객에겐 익숙하지 않은 뷰티 용어!
단어만 그대로 고객에게 말하기보다
예시를 들어 자세히 설명해주면
쉽게 이해할 수 있고, 고객의 기억에 오래 남을 수 있을 거에요.
ex: "아쿠아필링 관리는 피부 속 모공을 막고 있던 노폐물을 빼주고
사막같던 피부에 오아시스를 채워넣을 수 있는 관리라고 생각하시면 될 것 같아요"
4. yes but 화법
고객의 의견에 먼저 공감해준 뒤, 나의 의견을 전달하는 화법이에요.
고객의 의견에는 언제나 긍정적으로 반응하는게 좋아요.
함부로 부정하면 오히려 반감이 들고
감정이 앞서는 대응으로 부정적인 상황을 초래할 수 있어요.
고객의 상황과 마음을 이해하고,
나의 생각을 부드럽게 표현하는게 중요합니다.
ex: "네. 고객님. ~는 어렵지만, ~는 가능합니다.
이렇게 진행해보시겠어요?"
고객이 긍정적으로 반응하는 대화법은 거창한 것이 아니에요.
핵심은 바로 칭찬과 감사를 자주 표현하는 것!
스스로 특별한 고객이라는 점을 인지할 수 있도록 생각의 전환점을 만들어주세요.
헤어샵, 뷰티샵에 모두 적용할 수 있는 단골 고객 관리법,
이렇게 유치한 고객 예약관리는 카카오헤어샵만으로 충분합니다.
헤어샵 성공 보장하는 고객관리프로그램 헤어짱에서
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