불만 가득 분노형 고객을 만났을 때 어떻게 대처해야 할까요?
헤어짱이 고객 유형별로 맞춤 응대 전략을 소개해 드릴게요.
미용실 운영하시면서 자주 볼 수 있는 타입을 모아봤습니다.
꼼꼼하게 체크해보시고 실제 운영에 적용해 보세요 :)
분노형 고객
최종적으로 불만을 가지게 된 근본적인 원인이 무엇인지 파악하세요.
고객 응대 과정에서 실수가 있었다면 바로 인정하고 사과해야 합니다.
적절한 보상이나 대안을 함께 제시하면 고객 불만을 해소할 수 있어요.
분노형 고객을 만족할 수 있게 하는 방법,
화를 진정시킨 뒤 빠르게 문제를 해결하기 위한 노력을 보여주는 것이 포인트입니다.
주저형 고객
어떤 시술을 받아야 할 지 주저하는 고객을 보신 적 많으실 거에요.
우유부단한 성격의 주저형 고객은 결정을 내리는 데 어려움을 겪는 유형입니다.
결정하기 어려운 이유는 크게 두가지,
정보가 부족해 신중할 필요가 있다고 생각하거나
자신의 결정에 확신이 없기 때문이지요.
주저형 고객을 응대할 때 재촉하거나 강요하면 오히려 결정을 더 어려워 할 수 있습니다.
인내심을 가지고 결정할 수 있게 도와주세요.
사소한 것을 묻는 질문에도 정성스럽게 답변해 주세요.
주저형 고객에게는 선택을 위한 중요한 정보가 될 수 있습니다.
선택지를 간소화하면 결정하는 데 부담을 덜어 줄 수 있어요.
충분한 정보와 전문적인 조언을 제공해 주저형 고객의 결정에 확신을 심어 주세요.
이 과정을 통해 신뢰가 쌓인다면 매장의 충성고객이 될 확률 UP!
믿고 방문하는 고객들이 많아질 수록 우리 샵의 매출 상승 효과를 톡톡히 보실 수 있을 거예요.
지식형 고객
매장 방문 전 받고 싶은 시술과 관련된 다양한 정보를 수집하는 고객이예요.
합리적인 소비를 하려는 마음이 강하기 때문에 검색하고 비교하는 걸 좋아해요.
신중하게 고려하는 고객 유형이라 시술을 선택하고 구매할 때 질문하며 확신을 얻는 타입이지요.
때문에 정확한 정보를 제공하고 적극적으로 소통하면 이 고객의 마음을 사로잡을 수 있어요.
정보를 알려줄 때는 간결하고 명확한 정보만 콕콕 찝어 전달해주세요.
지식형 고객이 묻는 질문에 답변하면서 맞춤형 내용으로
개인화해서 조언한다면 서비스 만족도 역시 높아질거에요.
제품 추천 시에는 비교 분석한 정보를 제공해주세요.
스스로 원하는 제품을 선택할 수 있게 도우면
우리 샵의 만족스런 고객 응대가 기억에 남게 된답니다.
지식형 고객은 시술과 서비스를 받은 후 피드백을 주는 걸 좋아해요.
고객의 피드백은 고객 만족도를 높이고 몰랐던 단점을 파악할 수 있는 귀중한 정보입니다.
이들의 의견에 귀 기울여 강점은 극대화하고 약점은 개선하는 데 활용하면
더욱 성장하는 매장이 될 수 있을 거에요.
가격 의식형 고객
가격 의식형 고객은 가격에 매우 민감하게 반응하는 고객이예요.
시술 비용에 따라 구매 여부가 달라지지요.
어떻게든 저렴한 시술을 찾는 고객들.
아무리 좋은 제품이 받쳐 준다고 해도 가격이 높으면 구매하지 않아요.
아무래도 불황기에는 가격의식형 고객이 많아지고 있지요.
안정적인 매출을 내서 뷰티샵을 운영하려면 반드시 알고 있어야 하는 고객 유형이에요.
가격의식형 고객에게는 가격 정보를 투명하게 공개하는 게 중요해요.
사실과 다른 허위 가격을 보고 방문했다면 불만족은 더욱 커지게 될 거에요.
제품을 판매할 때는 높은 가격의 상품을 먼저 제시하세요.
판매하려는 상품을 나중에 보여주면 상대적으로 저렴해보여 구매할 가능성이 높아진다고 해요.
매출 향상을 위해 꼭 알아두어야 할 고객 응대 전략이랍니다.
이벤트를 적극 활용하는 것도 방법이예요.
예를 들면 첫방문 시 할인 이벤트로 결제 비용을 할인해 줄 수도 있겠지요.
추가 혜택을 제공하는 강조하는 것도 추천해요.
리뷰 작성 시 스타일링 제품 증정 이벤트처럼 추가로 받을 수 있는 혜택으로
고객의 환심을 잡아 예약 유입과 매출 상승을 도모할 수 있어요.
고객 유형별 맞춤 응대 전략 정리해봤어요.
이제 실전에서 적용해 우리 샵 충성고객으로 만들 차례!
그동안 신규 예약이 없어 마음 고생하셨나요?
내주변 잠재 고객과 640만 고객에게
우리 샵을 노출할 기회가 찾아왔어요.
수 많은 고객들을 만날 준비된
미용실, 네일샵, 피부샵을 위한 효과적인 예약 서비스,
카카오헤어샵!
입점 키트 쿠폰 지원으로 신규 예약 UP!
내 주변 지역 노출로 마케팅 효과 UP!
고객 유입과 기획전 홍보로 매출 상승 UP!
매장 홍보에 필요한 비용은? 0원!
카카오헤어샵 640만 고객을 만날 준비되셨다면 지금 당장 입점해 보세요~
더위를 물리칠 시원한 7월 한정 혜택까지 쏩니다!
