미용실 폐업하지 않기 위해 고군분투하는 원장님이라면 주목!
헤어짱 단계별 미용실 고객관리를 통해
위기를 기회로 바꾸는 전략 공개할게요~
미용실이라면 신규 고객을 확보하는 건 물론,
꾸준히 방문하도록 관리하는 게 참 중요합니다.
미용실 전체 매출 상당 부분을 충성고객이 차지하기 때문이지요.
신규 고객이 지속적으로 방문하지 않는다면
미용실 폐업 수순을 밟을 가능성이 높아집니다.
걱정 마세요. 미용실고객관리프로그램 헤어짱이
미용실 고객관리 고민 손쉽게 해결해 드릴게요!
성공하고 싶은 미용실을 위한 헤어짱 단계별 고객관리 비법, 지금 시작합니다.
헤어짱 미용실 단계별 고객 관리
STEP 1. 고객 알아가기
1) 기본 정보 등록하기
2) 상담내용 메모하기
방문한 손님에 대해 알아가려는 노력은 성공적인 고객관리를 위한 첫걸음이지요.
시술 전 상담 시 충분한 대화를 통해 기본 정보를 기록하세요.
민감한 개인정보가 포함될 수 있기 때문에 고객 동의는 반드시 받아야 합니다.
고객 기본 정보는 예약과 시술 확인을 위해 이름, 연락처, 생일 등을 등록합니다.
또한 고객의 현재 헤어스타일 고민과 상태를 진단하고 메모로 꼼꼼하게 기록해 두세요.
다음 단계에서 맞춤 서비스 제공에 필요한 좋은 아이디어가 될 수 있어요.
헤어짱 미용실고객관리프로그램은 간편한 고객 등록 기능을 제공하고 있어요.
바쁜 운영 중에도 고객 등록을 놓치지 않도록 돕고 있으며,
시술 별 메모가 가능해 방문 시 고객의 니즈를 확인하고 적절하게 대처할 수 있습니다.
헤어짱 미용실 단계별 고객 관리 STEP
2. 데이터 분석으로 맞춤 서비스 제공
1) 고객 별 관심 시술 분석
2) 고객 상황에 적절한 서비스 제안
요즘 미용실의 개인화된 맞춤 시술 서비스에 고객들은 더욱 열광하고 있어요.
때문에 상담을 통해 내게 어울리는 스타일과 예산에 적합한 시술을 추천받는 것을 좋아하지요.
그러므로 고객들이 선호하는 스타일을 데이터로 정리해 분석하는 것은 꼭 필요한 단계랍니다.
인기 높은 시술 분석, 트렌디한 유행 스타일 메뉴를 미리 기획할 수 있어요.
타깃 고객 그룹별 추천 시술을 미리 리스트 업해두면 상담 시 업셀링에도 도움이 될 거예요.
무조건 비싼 시술만 결제 유도하는 것이 아니라
맞춤 진단이 이루어져서 납득할 수 있고 만족도도 높아진다는 사실!
헤어짱에서는 미용실고객관리프로그램 내에 기록한 정보를 토대로 분석 서비스를 제공하고 있어요.
최근 3개월간 미용실 고객들이 어떤 관리를 받았고,
얼마나 방문했는 지 수치를 한 눈에 보여줘요.
매장 영업 현황을 한 눈에 보여주는 리포트로 고객 별 맞춤 프로그램 메뉴 구성에 도움을 드려요.
헤어짱 미용실 단계별 고객 관리
STEP 3. 소통하기
1) 예약 완료/ 시술 안내 문자
2) 첫방문 환영 인사
3) 기념일 축하 메세지
고객과의 친밀한 소통으로 우리 미용실 신뢰를 높이는 고객 관리가 가능해요.
고객과의 소통은 예약 단계부터 시작되지요. 처음 예약한 손님이 정상적으로 예약이 완료되었다는 문자를 받으면
안정감을 느낄 거에요. 시술 날짜가 도래했을 때도 문자를 발송하면 노쇼고객 방지 효과도 있지요.
시술 완료 후 첫방문 고객에게 감사와 환영의 인사를 전하는 것도 좋아요.
고마움이 담긴 메시지는 마음을 움직이는 힘이 있어요.
긍정적인 이미지를 남길 수 있는 역할을 할 수 있을 거에요.
고객의 특별한 날을 축하하는 문자를 남기는 것도 긍정적인 소통 방법이랍니다.
이렇게 고객관리를 위해 필요한 문자 발송도 헤어짱에서 편리하게 보낼 수 있어요.
한 번만 설정하면 원하는 타깃에게 자동으로 문자를 발송할 수 있다는 사실!
지속적인 고객 커뮤니케이션의 중요성을 알고 있지만 바쁜 매장 운영으로 신경쓰지 못하셨나요?
미용실고객관리프로그램 헤어짱의 자동문자발송시스템으로 걱정없이 고객과 소통하세요~
헤어짱 미용실 단계별 고객 관리
STEP 4. 재방문 유도하기
1) 다음 시술 추천 알림 문자
2) 할인 프로모션
신규 고객이 재방문하지 않는다면 장기적으로 매출 상승에 위협이 될 수 있어요.
우리 미용실을 잊지 않고 방문할 수 있도록 재방문을 유도할 수 있는 고객관리 전략은 필수입니다.
주기적인 방문이 이뤄질 수 있도록 재방문 시기에 맞춰 후속 시술을 안내하거나 추천해보세요.
| 000님, 4주 전 커트 진행하셨네요~ 지금 방문하셔서 다듬으시면 예쁜 스타일 오래 유지하실 수 있어요! |
첫방문 고객 대상 재방문 시 할인 쿠폰과 같이
비용 부담을 낮추는 할인 프로모션을 제공해 고객의 발걸음을 이끌어도 좋아요.
친구와 함께 방문 시 동반 시술 할인 혜택으로
재방문 효과와 함께 추가 고객 유입을 노려볼 수도 있겠지요.
고객에게 안내하거나 프로모션을 홍보할 때 문자 발송은 꼭 필요한 마케팅이잖아요.
헤어짱에서는 최저가 비용으로 홍보 문자 발송할 수 있답니다.
고객관리부터 문자마케팅까지 한 번에 해결할 수 있는 미용실고객관리프로그램
헤어짱이 정답입니다.
미용실 매출 상승으로 성공하고 싶다면 한 분 한 분 진심으로 다하는 고객관리가 필요해요.
고객님의 이름을 기억하고, 친절하게 대해주고,
고객님을 위해 최선을 다하는 서비스를 단계별로 제공하면
결국 우리 샵을 계속 찾는 고객들은 많아질 수 밖에 없어요.
스타일링 뷰티관리를 위해 찾아온 신규객,
이제 확실하게 우리 샵 충성고객으로 바꿀 수 있겠지요?
수 많은 신규객 확실하게 고객관리하고 미용실 매출을 끌어 올려 보세요!
지금 헤어짱에서는 무료 가입 프로모션 진행 중!
미용실 고객관리 고민 해결하고 싶다면 서둘러 주세요!
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