불황기에도 언제나 고객이 찾아오는 미용실의 고객관리 전략을 알려드릴게요.
위기가 찾아온 우리 샵의 문제를 해결하고 싶다면 확인해 보세요.
매출 상승을 부르는 미용실 고객관리 팁을 전해드립니다.
매장과 고객 간의 연결고리를 강화하는 관계 마케팅이 주목받고 있어요.
한 명의 고객과 지속적인 유대 관계를 쌓아
풍부한 고객 만족 경험을 제공하는 게 중요합니다.
불황기에도 재방문하는 충성고객이 되어 긍정적인 입소문으로 이어지니까요.
성공하고 싶은 살롱을 위해 헤어짱이 관계 마케팅 방법을 정리했어요.
참고해서 우리 샵 운영에 적용해 보세요!
미용실 고객과 대화에서의 관계 마케팅
방문한 고객과의 대화는 관계 마케팅의 첫걸음이라고 할 수 있어요.
단순한 예약 확인 질문과 원하는 시술을 묻는 것에서 그치지 않습니다.
고객의 상황에 맞는 멘트를 함께 건네야 해요.
피부샵: 가을이 되면서 피부 고민이 많으실 거 같아요.
어떤 관리가 제일 필요하신가요?
네일샵: 받고 싶었던 네일 디자인이 있으신가요?
저희 샵 이달의 아트 가을 추천 디자인을 참고해 보셔도 좋아요.
헤어샵: 요즘 관심있는 스타일 있으세요?
가을에는 차분한 분위기의 슬릭 스타일을 많이 찾으시더라구요.
미소와 함께 고객의 표정이나 행동까지 살피면
긍정적인 대화를 이끌어낼 수 있어요. 처음 방문한 고객과
자연스럽게 관계를 만들어가는 전략입니다. 고객이 원하는 서비스도 파악할 수 있어서
고객만족을 실현시킬 수 있는 방법이기도 하죠. 단골고객으로 이어질 확률이 높아져요.
지속적인 관심과 배려가 담긴 대화를 진행하면 장기적인 관계를 맺을 수 있는 고객관리가 가능해요.
살롱 전화 응대에서의 관계 마케팅
살롱으로 문의 전화가 들어 왔을 때도 관계 마케팅을 적용할 수 있습니다.
우리 샵에 방문할 의사가 있는 고객이기 때문에
신규 고객, 기존 고객 모두에게 친절한 응대는 필수입니다.
기존 방문 고객일 경우 어떤 고객인지 미리 알고 통화하면
더욱 적절한 응대가 가능하겠지요. 전문적인 미용실고객관리프로그램에서는
고객의 전화 수신 시 고객 정보와 함께 시술 내역, 메모를
한 눈에 확인할 수 있는 기능도 마련되어 있을 정도로 고객관리에 필요한 부분입니다.
디테일한 미용실 고객관리를 위해 반드시 기억해야 해요.
혜택을 더하는 관계 마케팅
포인트 적립, 쿠폰을 활용해도 좋아요.
미용실에 대한 애착과 소속감을 주면 지속적인 관계를 유지하는데 도움이 된다고 합니다.
시술 후 포인트를 적립해 현금처럼 사용할 수 있게 하거나
10번 방문 시 커트 무료 쿠폰 등 혜택을 더해주는 마케팅을 시도해 볼 수 있어요.
장기적인 방문을 이끌어 내서 우리 매장 매출을 높이는
단골, VIP고객을 확보할 수 있는 전략으로 활용해 보세요.
감성을 자극하는 관계 마케팅
VIP 고객일수록 더욱 관계를 강화하는 마케팅 전략이 필요해요.
이벤트 광고 문자 발송보다는 감동을 줄 수 있는 고객관리가 중요합니다.
고객의 기념일을 축하하는 메시지를 발송해 보세요.
고객을 기억하고 있다는 것을 보여줄 수 있어요.
시술 후 스타일링 방법이나 홈케어 팁을 안내하는
정보 메시지를 통해 소통하는 것도 좋은 방법입니다.
우리 매장 충성 고객이 늘어나는 미용실 고객관리가 가능합니다.
지금까지 미용실에서 활용할 수 있는 관계 마케팅 전략을 소개해드렸어요.
매장에 찾아온 고객들과 오랫동안 소통할 수 있는 방법을 세워보세요!
전문 미용실고객관리프로그램 헤어짱과 함께하면
좀 더 편리하게 관계 마케팅을 적용할 수 있어요.
고객관리프로그램 PC 메인화면에서 수신 전화의 발신번호와 고객 정보 확인
적립된 포인트 안내와 고객 기념일을 위한 문자 발송도
가장 저렴한 가격으로 활용 가능!
수준 높은 미용실 고객관리를 원한다면
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지금 무약정 무료 가입 가능하니 고민보다 GO~
