[21~23] 다음 글을 읽고 물음에 답하시오.
1950년대 후반 페스팅거가 제창한 ‘인지 부조화 이론’은 인간의 비합리적인 태도 변화의 이유를 설명할 수 있는 이론으로 주목받으며 사회 심리학계에 큰 반향을 일으켰다. 이 이론의 핵심은 사람들은 일반적으로 자신의 행위, 태도, 신념들 간에 불일치가 있음을 인식할 때 불편함을 느끼게 되며, 이를 줄이기 위해 행동, 태도 또는 신념을 변화시켜 이들 간의 일관성을 회복하도록 노력한다는 것이다. 이때 ‘인지(認知)’는 한 개인이 가지고 있는 정보, 지식 내지는 의견, 태도, 신념 등을 말하는 폭넓은 개념으로 이해할 수 있다.
가령 ㉠평소에 술을 습관적으로 마시는 사람이 ㉡“술은 간 건강에 나쁘다.”라는 말을 듣고 그렇게 믿게 되었다면, 자신의 음주 행위와 새로운 인지 사이의 부조화 상태를 경험하게 된다. 이때 부조화를 벗어나기 위해 ㉢술을 줄이거나 끊을 수도 있지만 습관이 되어 굳어 버린 행위는 변화시키기 어렵기 때문에 자신의 행위에 맞춰 자신의 인지를 변화시키게 된다. 예컨대 ㉣적당한 음주는 심장의 운동을 활성화하기 때문에 오히려 건강에 더 좋다고 믿음으로써 술이 건강에 나쁘다는 믿음과 반대되는 새로운 신념을 형성하든가 아니면 ㉤한국 사회에서는 좋은 대인 관계를 형성하기 위해 술자리가 필수라는 식으로 생각함으로써 기존의 신념을 회피하는 새로운 신념을 형성하여 인지 부조화를 벗어날 수 있다.
인지 부조화 이론은 상품 구매 후 소비자의 태도 변화를 설명하는 데도 많이 이용된다. 여러 가지 면에서 우열을 가릴 수 없는 두 가지 제품 가운데 힘들게 하나를 선택한 뒤 선택하지 않은 다른 제품이 훨씬 더 좋아 보여 자신의 선택에 대해 후회한 적이 있을 것이다. 만약 선택을 번복할 수 없는 경우라면 사람들은 자신이 선택한 것에 대한 호감은 증가시키려고 하는 반면, 선택하지 않은 것에 대한 호감은 감소시키려고 노력하게 될 것이다. 이러한 현상은 이미 일어난 선택 행위에 맞춰 자신의 태도를 변화시킴으로써 구매 결정에서 오는 부조화를 줄이기 위한 것이다. 이 과정에서 광고는 매우 중요한 역할을 한다. 소비자들은 광고를 통해 자신이 선택한 제품이나 브랜드의 장점을 재확인하거나 선택의 이유를 새롭게 찾아내려고 하기 때문에 상품의 마케터들은 제품과 브랜드의 광고를 통해 소비자의 인지 부조화를 감소시켜 줌으로써 그 상품의 재구매 가능성을 높일 수 있다.
이와 같이 사회 심리학에서 출발한 인지 부조화 이론은 소비자 심리와 마케팅 분야에 널리 활용되고 있으며 이외에도 의사 결정 상황과 관련되어 있는 다양한 분야에서 그 영역을 넓혀 나가고 있다.
21. 윗글의 서술 방식으로 가장 적절한 것은?
① 구체적 사례를 통해 이론을 설명하고 있다.
② 중심 개념을 설명하는 두 이론을 대비하고 있다.
③ 통념의 문제를 지적하고 새로운 주장을 내세우고 있다.
④ 현상의 원인을 다양한 측면에서 심층적으로 분석하고 있다.
⑤ 용어를 새롭게 정의함으로써 기존 이론의 문제점을 드러내고 있다.
22. 윗글을 통해 (보기)를 이해한 내용으로 적절하지 않은 것은? (3점)
(보기)
영미와 수지는 평소에 맛 좋은 A과자를 즐겨 먹었지만, 함께 다이어트를 시작하게 되면서부터 A과자에 포함된 당분이 비만을 유발한다는 사실을 알게 되어 괴로웠다. 이 때문에 영미는 A과자 대신 맛은 없지만 당분이 전혀 없는 B과자를 선택한 반면 수지는 자신이 좋아하는 A과자를 먹는 것이 다이어트로 인한 스트레스를 해소하는 데 도움이 될 것이라 생각하며 A과자를 선택했다. 수지는 A과자를 산 이후 자신도 영미처럼 다이어트에 좋은 B과자를 선택했어야 하는 게 아닌가 하고 자신의 선택을 후회하게 되었다. 그러던 중 우연히 A과자가 영양 보충에 도움을 준다는 광고를 보게 된 수지는 다이어트로 인해 손실된 영양을 보충하기 위해서 A과자를 먹는 것이 오히려 잘한 선택이었다고 생각하게 되었다.
① 영미와 수지가 느낀 괴로움은 기존의 행동과 불일치하는 새로운 정보로 인해 생긴 것이군.
② 영미는 인지 부조화를 해소하기 위해 자신이 알게 된 새로운 정보에 맞춰 A과자를 선택하던 기존의 행동을 변화시킨 것이군.
③ 수지는 인지 부조화를 해소하기 위해 A과자를 선택하던 자신의 행동에 맞춰 A과자에 대한 자신의 인지를 변화시키고 있군.
④ 수지는 A과자를 선택한 후 B과자에 대한 호감을 감소시키려 노력함으로써 구매 후 인지 부조화를 해소하려 하고 있군.
⑤ A과자의 장점을 부각하는 광고는 수지가 A과자를 구매한 이후 느끼던 인지 부조화를 감소시킴으로써 A과자의 재구매 가능성을 높인 것이군.
23. ㉠~㉤에 대한 설명으로 적절하지 않은 것은?
① ㉠은 반복되어 굳어졌기 때문에 변화시키기 어려운 행위이다.
② ㉡은 새로운 정보를 받아들임으로써 자연스럽게 형성된 신념이다.
③ ㉢은 ㉠과 ㉡의 불일치를 벗어나기 위해 선택할 수 있는 행위이다.
④ ㉣은 부조화를 벗어나기 위해 의도적으로 형성한 신념이다.
⑤ ㉤은 ㉣과 달리 ㉡과 모순된 정보를 담고 있는 신념이다.
2014년 EBS수능완성국어영역 국어 B형
[수능완성 국어영역 국어 B형 실전편]
실전 모의고사 1회
사회 21~23.
‘인지 부조화 이론’
지문 이해하기
(해제) 이 글은 페스팅거가 제창한 인지 부조화 이론을 소개하고 사회 심리학에서 출발한 이론이 이제는 마케팅 이론이나 의사 결정 상황과 관련된 다양한 분야에서 그 영역을 넓혀 가고 있음을 말해 주고 있다. 인지 부조화 이론은 사람들이 자신의 행위, 태도, 신념들 간에 불일치를 느낄 때 이것을 불편해하며 이 상태를 벗어나기 위해 자신의 행동이나 태도 또는 신념을 변화시켜 이들 간의 일관성을 회복하도록 노력한다는 것이다. 특히 인지 부조화 이론은 상품 구매 후 소비자의 태도 변화를 설명하는 데 유용하다. 자신이 구매한 상품보다 구매하지 않은 상품이 더 좋아 보이는 경우 사람들은 인지 부조화를 느끼고, 이에 대해 자신이 산 상품에 대한 호감을 증대시키고 자신이 선택하지 않은 것에 대한 호감은 감소시키는 방향으로 노력한다는 것이다. 이때 소비자로 하여금 그들이 산 상품이나 브랜드의 장점을 재확인하게 해 주는 광고는 구매 후 소비자가 느끼는 인지 부조화 해소에 많은 도움을 줄 수 있다.
(주제) 페스팅거가 제창한 인지 부조화 이론의 내용과 다양한 분야에서의 활용
흐름 파악하기
* 1문단: 인지 부조화 이론의 등장과 개념
* 2문단: 인지 부조화를 설명하기 위한 사례
* 3문단: 상품 구매 후 소비자의 태도 변화를 설명하는 데 이용되는 인지 부조화 이론
* 4문단: 다양한 분야로 그 쓰임이 확장되고 있는 인지 부조화 이론
21. 내용 전개 방식 파악
답: ①
정답이 정답인 이유
① 확인: 구체적 사례
2문단에서는 1문단에서 제시한 인지 부조화 이론을 설명하기 위해 구체적인 사례를 제시하고 있다.
오답이 오답인 이유
② 확인: 두 이론을 대비
인지 부조화를 중심 개념이라고 할 때, 이것을 설명하는 두 이론을 대비하고 있지는 않다. 다만 인지 부조화 이론이 사회 심리학의 이론으로 출발하여 소비자의 태도 변화를 설명하는 마케팅 관련 이론으로 활용되고 있음을 언급했을 뿐이다.
③ 확인: 통념의 문제를 지적
통념의 문제를 지적하고 있지 않다.
④ 확인: 현상의 원인을 다양한 측면에서 심층적으로 분석
인지 부조화를 하나의 현상으로 이해한다면, 1문단에서 그 원인을 밝혔다고 볼 수는 있지만, 다양한 측면에서 심층적으로 그 원인을 분석했다고는 볼 수 없다.
⑤ 확인: 용어를 새롭게 정의함으로써 기존 이론의 문제점 드러내기
1문단에서 ‘인지’의 개념을 좀 더 폭넓은 개념으로 이해할 수 있다고 했지만, 이것을 용어를 새롭게 정의한 것이라 보기는 어렵다. 또한 기존 이론의 문제점을 드러내고 있지도 않다.
22. 구체적 상황에 적용하기
답: ④
정답이 정답인 이유
④ 확인: B 과자에 대한 호감을 감소시킴
수지는 다이어트에 해로운 A 과자를 구매한 이후 당분이 없는 B 과자를 선택했어야 하는 게 아닌가 하고 후회를 했고, 이러한 인지 부조화를 감소시킬 수 있었던 것은 A 과자의 장점을 부각하는 광고에 의한 것이었으므로 ④ 는 적절하지 않다.
오답이 오답인 이유
① 확인: 기존의 행동과 불일치하는 새로운 정보
영미와 수지가 느낀 괴로움은 A 과자를 즐겨 먹는 평소의 행위와 A 과자에 포함된 당분이 비만을 유발한다는 새로운 정보의 불일치로 인해 생긴 인지 부조화이다.
② 확인: 정보에 맞춰 기존의 행동 변화
영미는 기존의 행위와 새로운 신념 간의 불일치를 해소하기 위해 A 과자를 즐겨 먹던 기존의 행위를 변화시키고 있다.
③ 확인: 행동에 맞춰 자신의 인지 변화
인지 부조화를 해소하기 위해 수지는 A 과자를 선택하던 기존의 행위를 변화시키는 대신, A 과자가 오히려 스트레스 해소에 도움이 된다는 새로운 신념을 형성하고 있다.
⑤ 확인: 광고를 통한 인지 부조화 감소
A 과자의 장점을 부각하는 광고가 A 과자를 구매한 이후 수지가 느끼던 인지 부조화를 감소시켜 주고 있으므로 3문단에 따라 수지가 A 과자를 재구매할 가능성을 높인 것이라 볼 수 있다.
23. 내용들 간의 의미 관계 파악
답: ⑤
정답이 정답인 이유
⑤ 확인: 모순된 정보를 담고 있는 신념
㉣은 술이 건강에 더 좋다고 믿는 것이므로 ㉡과 모순된 정보를 담고 있는 반면, ㉤은 ㉡의 정보와 모순되지 않으면서도 술을 마실 수밖에 없는 핑계를 만들어 주고 있다.
오답이 오답인 이유
① 확인: 반복되어 굳어져서 변화시키기 어려운 행위
㉠은 습관적으로 반복되다 굳어 버린 행위이기 때문에 이 행위를 변화시키기보다는 술에 대한 인지를 변화시키게 된다고 했다.
② 확인: 새로운 정보로 인해 형성된 신념
㉡은 ‘술은 간 건강에 나쁘다.’라는 새로운 정보를 듣고 그것을 믿음으로써 자연스럽게 형성된 신념이다.
③ 확인: 불일치를 벗어나기 위한 행위
㉢은 술을 자주 마시는 행위와 술은 간 건강에 나쁘다는 믿음 사이의 불일치를 벗어나기 위해 선택할 수 있는 행위이다.
④ 확인: 부조화를 벗어나기 위해 의도적으로 형성한 신념
㉣은 부조화를 벗어나기 위해 의도적으로 형성한 신념이라는 사실을 2문단 마지막 문장에서 확인할 수 있다.