카카오T 택시평점의 원리(유투브)

[김광녕(전북전주)]

https://youtu.be/G7MHTadB6p4?si=L7f4xBOaiVUouOlR

이 영상은 카카오T 택시 기사님들이 가장 궁금해하는 평점 시스템의 진실을 담당자가 직접 설명해 주는 내용을 담고 있습니다.

주요 내용:

평점의 의미와 그룹 분류: 평점은 기사님의 서비스 품질을 나타내는 지표로, 일정 운행 건수와 평점을 기준으로 '마스터'를 포함한 세 그룹으로 나뉩니다. (01:13 - 01:45)
평점 갱신 주기와 원리: 평점은 매월 1일과 매주 월요일에 갱신됩니다. 직전 30일간 받은 평점의 평균으로 산정되기 때문에, 7일이 지날 때마다 데이터가 바뀌어 평점이 변동될 수 있습니다. (02:43 - 03:57)
평점이 떨어지는 이유: 휴무 후 복귀했을 때 평점이 변하는 것은 시스템 초기화가 아니라, 30일 평균 산정 방식에 따라 지난 기록이 빠지고 새로운 기록이 반영되기 때문에 발생하는 자연스러운 현상입니다. (04:18 - 04:30)

결론적으로, 평점은 단순히 일회성 별점이 아니라 일정 기간의 운행 품질을 종합적으로 반영하는 시스템입니다.

[최철호(전라도 광주)]

해당 승객에게 문제되는 부분을 마음으로 절대 얘기해서는 안되는 카카오 입니다.
그리고, 승객이 잘못한 것을 재발 방지를 위해 지적해서도 안되는 카카오 입니다,

오로지, 기사는 승객이 좋아할 행동만 해줘야 그나마 평점이 깍이지 않는 카카오 입니다.

[장윤서(서울.강서구)]

오로지 손님평점에
좌지우지되는 우리 기사들의 평점이라 ,,,
딱히 뭐라 말할수없죠,
좋은건 조용히.
조금이라도 불편하면 평가하니,,,,

[심의문(서울강남)]

카카오는 기사들에게 갑질하기 위한 평점제도를 운영하는 것 같습니다.
우버는 쌍방 평가를 하는데 기사와 승객을 대등한 위치에서 평가하는 느낌인 반면 카카오는 기사만 잡는 느낌이거든요.