자기표현적 의사전달은 "3F" 를ㅡ 특징을 설명할 수 있다 : 사실(facts), 감정(feeling), 그리고 정당한 요구(fair requests). 자기표현적 진술의 첫 번째 요소는 당신이 관찰한 것을 객관적으로 진술하는 것이다- 당신이 본 것, 들은 것, 혹은 알게 된 것, 진실을 판단하지 않고, 누군가를 탓하지 않으면서 동시에 상대방의 의도를 추측하지 않으면서 당신이 그것을 받아들이는 것을 말한다.
때때로 사실과 감정을 구분하기는 무척 어렵다. 하지만 분노의 소용돌이를 줄이기 위한 첫번째 단계라고 할 수 있다. 당신이 사실에 대해서 말할 때 대화를 할 수 있는 주제는 개방이 되고 당신은 상대방으로부터 협조를 구할 수 있을 것이다. 자기표현적 질술의 두 번째 요소는 당신의 정직한 반응, 당신의 개인적인 감정이라고 할 수 있다. 상대방으로 하여금 그들의 행동이 당신에게 어떤 영향을 끼쳤는지 깨달을 수 있도록 하라. 이런 식의 표현은 상대방으로 하여금 방어적으로 느끼게 하는 것을 피할 수 있기 때문에 중요하다. 이를 통해서 당신은 비난받거나 혹은 죄책감을 느끼는 것으로부터 벗어날 수 있다.
자기표현적 질술의 마지막- 가장 중요한- 부분은 정당하게 요구하는 것이다. 이것은 단순하게 당신이 원하는 것에 대해서 이야기하면 되는 것이다. 자기표현의 진술의 이 부분을 더 효과적으로 만들어 주는 몇 가지 지침이 있다. 첫째, 구체적으로 요구하라. 그리고 합리적으로 그것이 "가능한지"알아보라. 기억해야 할 또 하나의 중요한 것은 한번에 하나의 요구를 하라는 것이다. 당신이 한번에 모든 것을 요구한다면 상대는 압도당하고, 비난받고 공격받았다고 느껴서 반발할지도 모른다. 마지막으로 정당한 요구는 행동의 변화를 요구한다는 특징이 있다. 이것은 사람들에게 그의 태도, 가치, 혹은 감정을 변화시키라고 요구하는 것이 아님을 말한다.
한편 효과적인 결과를 도출하기 위해 몇 가지 숙지해야 할 네 가지 원칙이 있다.
1. 결과는 구체적이어야 한다. 엄밀하게 어떤 행동이 결과를 일으킬 것인지 정확하게 하라. 그리고 그 다음에 무슨 일이 일어날지에 대해서도 분명히 하라. "날 괴롭히는 것을 그만두지 않으면 후회하게 될 거야"와 같은 불분명한 위협은 상대방에게 충분한 정보를 제공할 수 없으며, 원하는 결과를 얻을 수도 없다. "네가 하루에도 몇 번씩이나 전화를 해서 나를 찾는다면 나는 너가 그렇게 하지 못하도록 하기 위해서 녹음기를 사용할 것이며, 네가 전화를 할 때는 답하지 않겠어"라고 말하는 것이 더 나을 것 같다.
2. 결과는 일관성이 있어야 한다. 당신이 무언가를 하겠다고 말을 했다면, 예를 들어서 전화로 되롭힐 때 대답을 하지 않겠다고 했다면 그렇게 해야만 한다. 그리고 그 상황이 일어날 때마다 그렇게 해야만 한다. 만일 그렇게 하지 않으면 상대방은 당신을 진지하게 대하지 않아도 된다는 것을 배우게 될 것이다. 일관성을 유지하는 것ㅇ느 상대방으로 하여금 현재 뿐 아니라 미래에도 당신과 당신이 정한 한계를 존중하게 할 것이다.
3. 결과는합리적이어야 한다. 합리적인 결과를 세워야 당신이 통제할 수 있으며, 다른 사람이 보아도 상식적인 결정이라고 생각할 수 있다. 결과를 세울 때는 강압적으로 위협하거나 혹은 공개적으로 창피를 주는 것은 피해야 한다. 예를 들어서 엄마가 10대 아들에게 "너 그렇게 하지 않으면 정신이 속 빠질 정도로 때려줄 줄 알아"라고 말을 한다고 생각해 보자. 이러한 유형의 비합리적인 처벌은 사람들을 화나게 하고 결국 그들은 당신에게 협력하지 않을 것이다. 엄마와 아들의 예를 더 좋은 방향으로 다시 말해 본다면, "네가 나를 존중하지 않는 태도로 한 번만 더 이야기한다면, 이번주 용돈은 없다"라고 할 수 있겠다.
4. 그 결과를 지니고 살 수 있다는 것을 명심하라. 당신이 세운 결과는 상대방의 문제를 위한 것이지, 당신의 문제가 아니다.극적인 최후통첩을 하는 데 있어서 주의해야 할 점이 있다. 이혼이라든지 자살을 해버리겠다고 위협하는 것과 같은 결과에 사용하는 것은 조심해야 한다. 때로는 당신에게 더 많은 상처를 당신이 원하는 것을 거의 얻지 못하게 할 때도 있기 떄문이다.
출처 :자신의 분노를 이기는 방법. 시그마프레스.