5시간강의모듈.docx2~3시간 특강도 가능 하며 실습과 발표가 빠집니다~^^
1. 교육 목표
감정노동의 이해를 통한 직무능력 향상
고객만족의 접점에서의 심리 컨트롤 기법 향상
치유와 이해를 통한 조직 활성화
2. 기대효과/특장점
인간의 본성의 이해를 통한 근본적인 치유 및 고객 만족도 향상
실습과 사례 공유를 통한 나와 타인에 대한 이해 증진
5시간 전체가 강력한 스토리텔링으로 구성 이해와 습득이 쉬움
3. 학습 로드맵
감정노동의 이해
(고객 접점 중심)
↓
내인생의 감정노동의 사례 공유
(조별 토론 및 발표를 통한 공감 )
↓
극한 상황에서의 고객응대 및 심리 컨트롤
(인간 본성 이해를 통한 심리 이해)
4. 시간별 세부 어젠더
1교시: 감정노동의 이해
-극한 상황의 고객 접점에서의 감정노동의 이해
2교시: 내인생의 감정노동-발표
조별 토론 및 조별 발표를 통한 조직원과 나와의 이해 증진
3교시~4교시:감정노동의 심리적 대책 및 극복
인간 본성의 이해를 통한 극한 상황에서의 심리극복 기법 숙지
4교시~5교시: 서비스업 현장에서의 적용
자존감회복 및 앵커링을 통한 심리극복 -실습
감정노동의 사회적 합의
5. 주요 강의 분야
감정노동 / 진화심리학 조직활성화 / 뇌과학마케팅/ NLP/진화심리학 리더십/변화창조력의 비밀
6. 출강 회사
삼성전자서비스/현대자동차서비스/포스코인재교육원/한성자동차/농협중앙회
서울아산병원/고대병원/차병원/제주대학병원
중앙공무원교육원/인천인재개발원/
7 주요 이력
2011년 감정노동 연구소 설립
2012년 감정노동전문서적 발행-거기 누구 없소(좋은 땅 출판사)
2013년 감정노동관리사 전문가 과정 런칭-현재 65기 820여명 배출
2014년 2차 전문서적 발행-감정노동의 진실(올림 출판사)
삼성전자서비스,현대자동차,한성자동차 등에 감정노동 심리 프로그램 강의