서비스의 지속적 경쟁우위(SCA : Sustainable Competitive Advantage)
경쟁자들하고는 다른 독특하고 차별화된 우수한 서비스
지속적 경쟁우위 자격요건
- 고객의 가치평가 : 독특한 가치(프리미엄 가격의 지불의사 충분)
- 대체 불가능성 : 고객별 개별화 전략(높은 전환비용 발생). Switching cost : A기업에서 경쟁사 B기업으로 옮겨갈때 드는 비용
- 탁월한자원과 능력(희소성) : 탁월한 경영지원 및 핵심 역량(서비스 고객에 대한 지식 축적)브랜드 전환 방지
- 지속가능성: 모방 불가, 지속적 경쟁우위(규모의 경제, 자본비용, 차별화, 경험효과 등)
지속적 경쟁우위 원천
- 경영전략 변화(특화된 분야의 개척)
- 다양성 복잡성 변화
- 경쟁자보다 높은 경쟁전략 실행(규모경제, 원가절감, 교차판매, 제휴)
- 강력한 브랜드 자산
- 고객관계관리
- 공간적 선점
- 정보기술
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