열정적인 커뮤니케이션 전문가가 되라
월간 다이랙트 셀링 9월 호 칼럼 (Written by William Chang/ 윌리엄 연구소 소장)
열정적인 커뮤니케이션 전문가가 되라
“인간에게 있어서 가장 중요한 능력은 자기표현이며, 현대의 경영이나 관리는 커뮤니케이션(Communication)에 의해서 좌우 된다” - 피터 드러커 —
다시 찾은 나의 40년 인생
“저자신의 40평생 잃어버린 인생을 다시 찾은 것 같아 기쁘기 그지 없습니다. 이제 많은 사람들 앞에서 제가 하고 싶은 말을 당당하게 할 수 있는 제 자신을 발견하고는 마치 천군만마(千軍萬馬)를 얻은 것 같이 기쁩니다”얼마 전 윌리엄 석세스 트레이닝 코스를 수료한 40대 중반의 한 마케팅 사 K사장님의 교육소감이 다. K 사장 역시 외관상으로는 어느 다른 분들과 같이 평범한 사업가의 한 사람이자 사회생활역시 크게 불편함이 없이 살아오신 분이다. 그러던 어느날 이 마케팅 사업을 접하게 되면서 많은 사람들을 만난다거나 미팅 등 빈번한 대인관계와 더불어 많은 사람들 앞에서 제품설명이나 사업설명 등 대중들 앞에서의 스피치를 할 기회가 많아 지기 시작한 것이다.
그러나 K 사장은 이렇게 많은 사람들 앞에서 뭔가를 말한다든가 또는 설득을 해본 경험이 거의 없어 이러한 일들이 생길 때 마다 너무나 많은 스트레스를 받으면서 상당히 당혹스러운 정도가 아니었다고 한다. 그러던 어느날 이러한 자기개발 교육기관을 알게 되어 이 교육을 받게 되면서부터 남들 앞에서 당당하게 말을 할 수 있는 능력 뿐만 아니라 어떻게 말하는가에 대한 방법까지 배우게 되어 이 훈련을 받고는 마치 제2의 인생을 사는 것 같다고 한다.
커뮤니케이션에 뛰어난 사람이 크게 성공한다
세계적인 지식 경영학자인 미국의 피터 드러커(PeterDrucker)는 오늘날의 인간이 갖고 있는 여러 가지 능력 중에서 가장 중요한 것이 바로 올바른 의사 전달능력(Communication Skill)이라고 하였다. 미국 CNN방송의 명 앵커인 래리킹(Larry King) 또한 “말을 잘 하는 사람이 성공한다”고 했다. 스피치 리더쉽 센터의 L 원장은 ‘성공하려면 말부터 고쳐라!고 할 만큼 21세기는 커뮤니케이션이 그 무었보다도 중요한 요소라고 역설하고 있다. 앞서의 K사장님의 경우처럼 당당하고 자신감에 찬 뛰어난 커뮤니케이션 능력은 단순히 의사표현이나 전달의 차원을 넘어 한 사람의 인생에 까지. 중대한 영향을 미친다고 많은 전문가들은 이야기 한다. 국내 최대의 인터넷 경매 업체인 옥션㈜의 사장이자 인터넷 벤처 기업 협회 회장인 이금용 대표 역시 오늘의 그의 성공이 있기까지 뛰어난 의사전달능력이 크게 일조를 했다는 사실을 그를 아는 사람들은 다 알고 있다.
특히, 옥션이 미국 인터넷 경매 업체인 이베이에 팔려갈 때 그는 미국에 직접 가서 이베이 임직원 20여명 앞에서 열정적인 프리젠테이션을 하여 이베이의 임원진들 까지도 감동을 시킨 결과 이 대표가 다시 옥션의 운영을 맡게 되는 행운을 안았다는 기사가 일전에 실린 적도 있다. 이 뿐만 아니라
커뮤니케이션 전문가가 되기 위한 5 GKSCP 전략
우리는 누구나 열정적인 커뮤니케이션 전문가가 되고 싶어 한다. 많은 사람들은 대게 말을 잘하는 것도 타고 난다고 생각하는 사람들이 많다. 그래서 자기가 말을 못하는 것은 조상의 부덕이나 팔자로 생각을 하고 아예 이러한 능력을 개발하려고도 하지 않는 사람들도 많이 있다. 심지어는 이러한 커뮤니케이션을 가르쳐 주는 곳이 있다는 것 조차 있는지도 모르고 살아가는 사람들도 많이 있다. 뛰어난 커뮤니케이션 능력은 대게 선천성과 후천성으로 구분한다. 선천성은 말 그대로 타고 태어 날 때부터 말을 잘하는 사람들을 말한다. 후천성은 이러한 자기개발 교육훈련을 통하여 뛰어난 커뮤니케이션 능력을 갖게 되는 것을 말한다.
선천성의 경우는 유전인자와 환경적인 영향을 들 수 있다. 씨름선수로 유명한 이 만기 씨의 경우 그의 아들도 현재 씨름선수로 활동을 하고 있다. 차범근 선수의 경우도 역시 그의 아들이 축구를 열심히 잘하기로 소문 나 있다. 이런 경우는 유전인자와 그 주위의 환경에 의한 영향 등에 의하여 이렇게 부전자전식으로 된 경우로 물론 본인의 노력도 많이 있엇지만 대게 유전적인 선천성 요인과 성장환경이 많은 영향을 미쳤다고 볼 수 있다. 후천성의 경우는 태어나면서부터 말을 못해도 이러한 자기개발 전문기관을 통하여 지속적이고 부단한 노력을 통하여 자기가 원하는 대로 능력개발을 할 수 있는 것을 말한다. 나의 경우도 역시 후자에 속한다. 나는 청소년기 시절 누구보다도 심한 열등감, 대중 공포증을 가진 청소년 중의 한명이었다. 물론 대중들 앞에서 말을 잘 한다는 것은 감히 생각하기도 힘이 들었다. 그러나 오늘에 이르기 까지 부단한 노력과 수많은 훈련으로 오늘에 이르게 된 것 자체가 정말 자신으로서도 놀라운 자기개변화와 개발의 결과가 아닌가 생각을 한다. 물론 나 자신 뿐만 아니고 실제 이러한 교육훈련을 통하여 적지 않은 사람들이 놀라운 변화와 발전을 하여가는 것을 보고는 이러한 교육의 중요성을 그 누구보다도 중요하게 생각하며 우리 모두가 이러한 교육의 중요성과 필요성을 이해하고 실천해야 한다고 생각한다.
그러면 열정적인 커뮤니케이션 전문가가 되기 위한 전략인 5GKSCP공식에 대하여 알아보자.여기서 5GKSCP 는 다음과 같다. G-Goal: 명확한 목표, K-Knowledge: 충분한 지식, S-Skill: 전달기술, C-Confidence: 당당한 자신감, 마지막으로 P-Practice: 부단한 훈련으로 구성이 되어 있다. 다음은 각 항목들에 대한 세부적인 내용들에 대하여 정리하여 보았다.
전략1. Goal-분명하고 구체적인 목표를 가져라
E대학 종합병원의 K과장은 자신이 남들 앞에서 말을 잘하지 못해 배우기 시작한 스피치 프리젠테이션 실력이 지금은 TOP강사 수준의 강의실력으로 발전 되었다. K 과장 역시 대중들 앞에서의 커뮤니케이션 문제로 인하여 불원만한 대인관계와 대인공포증 등으로 오랫동안 불편한 직장생활이나 사회생활을 하여오다 이러한 자기개발 교육기관을 통하여 6개월 전 부 터 집중적으로 배우기 시작하여 오늘에 이르렀다. 특히 그는 이왕 배우는 김에 최고가 되고 싶다는 원대한 목표를 갖고 시작한 것이다. 그래서 그는 “ 나는 직장에서도 인정 받는 최고의 명 강사가 되겠다”는 목표아래 열심히 배우기 시작하여 6개월도 채 되지 않아 드디어 수백명의 회사원들 앞에서 회의 진행이나 강의를 하는 놀라운 변화를 하게 된 것이다. 이는 실로 짧은 시간에 놀라운 발전과 변화가 아닐 수 없다.
이처럼 자기개발에서도 뚜렷한 목표, 구체적인 계획은 매우 중요하다. 나는 반드시 언제까지 어떠한 만큼의 역량을 가진 사람이 되겠다는 마스터 플랜을 갖고 배움에 임하는 사람과 그렇지 않는 사람들과는 현격한 차이가 난다.
전략2. Knowledge-지식을 축척하라.
“저! 뭔가를 말하고 싶어도 아는 것이 없어서!” 하면서 머리를 끌 쩍이다 말한디 제대로 못하고 자리에 멋쩍게 자리에 않는 사람들을 많이 본다. 옛말에 “면장도 알아야 한다”고 했다. 면장을 시켜주고 싶어도 자질이 되지 못해 못한다는 말이다. 남들 앞에서 뭔가를 열정적으로 잘 말하려면 아는 것이 많아야 한다. 특히 사업설명이나 제품설명 같은 경우는 자기가 그 분야에 대해 최고의 전문가라는 생각과 확신을 가질 때 엄청난 자신감과 열정이 샘솟기 마련이다, 이처럼 어떠한 분야에 대하여 당당한 스피치를 하고 싶어도 그 분야에 대한 풍부한 지식이나 학문이 없으면 잘 할 수 없게 된다. 열정적이고 뛰어난 커뮤니케이션 전문가들이 지니는 공통적인 특징중의 하나는 대부분의 그들은 모든 분야에 대한 해박한 지식을 갖고 있다는 점이다.
전략3. Skill-의사 전달 기술을 습득하라.
40 대 후반의 김성호씨는 미국에서 공과대학으로 유명한 카네기 공대에서 박사학위를 받으신 분이다. 게다가 국내의 D 자동차 회사에서 선임연구원으로 오랜 동안 활동을 하여온 경력까지 있어 이력서 상으로 보면 탁월한 능력의 소유자로 보이기에는 충분하다. 그러나 지난 IMF로 명퇴를 하면서 다른 회사로 자리를 찾게 되는데 인터뷰를 하는 곳마다 낙방을 한는 것이었다. 그 이유는 바로 그 분의 커뮤니케이션 스킬, 즉 인터뷰 기술 때문이었다. 그분은 말을 할 때 마치 로보트 처럼 말을 하는 경항이 있다. 물론 시선처리나 핸드 제스춰 등 많은 부분에 문제가 많다는 것을 인터뷰를 하면서 느끼게 되었다, 그러나 설마 했는데 취업담당자에게서 연락을 받은 결과 역시 의사전달능력에 대한 문제에서 상당히 감점을 많이 받아 낙방을 시킬 수 밖에 없었다고 한다.
열정적인 커뮤니케이션 전문가는 의사전달 기술에도 전문가이다. 많은 사람들은 대게 의사전달에는 특별한 기술이 필요 없다고 생각을 하는 경우가 많다. 그냥 단순히 입만으로 하는 커뮤니케이션을 하면 되는데 왜 굳이 기술이 필요하냐고 반문할지도 모른다. 그것은 이 커뮤니케이션이 갖는 오묘한 진리와 기술의 세계를 모르기 때문에 하는 말이다. 효과적인 커뮤니케이션에서의 가장 필수적인 의사전달기술은 크게 밝은 표정의 유지를 위한 표정관리(Facial Expression!!!!!!!!)와 시선처리 기술인 아이콘텍(Eye Contact), 적당한 손놀림이나 손의 사용법등에 대한 핸드 제스춰(Hand Gesture), 그리고 적당한 여유나 활동 등을 위한 움직임(Movement) 등이 있다. 이러한 의사전달 기술에 대한 지속적인 관심과 훈련이 요구된다 하겠다.
전략4. Confidence-당당한 자신감을 가져라
아무리 뛰어난 석학이라 하더라도 많은 청중들을 상대로 하는 프리젠테이션에서 대중들로부터 지레 겁을 먹는다든가 또는 자신감이 없어 당황하기 시작 한다면 참석자들로부터 좋은 신뢰감이나 설득력을 얻을 수가 없다. 청중들 앞에서의 당당한 자신감, 상대를 압도 하는 듯한 눈빛, 호소력 있는 음성 등 당당한 자신감에서 우러 나오는 뛰어난 커뮤니케이션 능력 또한 매우 중요하다. 그러나, 이러한 당당한 자신감이나 열정은 하루 아침에 얻어 지거나 쌓여지는 것이 아니다. 본인의 지속적인 자기개발에 대한 욕구 뿐만 아니라 이러한 자기개발 기관을 통하여 집중적으로 교육과 훈련을 함으로서 가장 빨리 얻을 수 있다.
전략5. Practice-부단한 연습을 하라
강남의 한 유명한 마케팅 회사의 강의 장에서 한 참가자가 방금 강의를 끝낸 강사에게 질문을 한다. “강사님! 정말 대단하십니다. 어떻게 그렇게 강의를 잘 하실 수가 있습니까? 그 비결이 뭡니까?” 라고 물었다. 그러자 그 강사가 대답하기를 ...
“사장님께서도 이자 리에서 윤 수일의 ‘아파트’를 한 4년만 불러 보세요! 그러면 아마 가수 윤수일씨보다 더 잘 부르실 겁니다. 라고 하는 것이었다.
열정적인 커뮤니케이션 전문가는 하루 아침에 만들어 지지 않는다. 나 역시 오늘에 이르기 까지 수많은 교육과 훈련을 받아오고 교육을 진행하여온 경험을 가진 사람이다. 그리고 지금에 이르기 까지 수없이 많은 공짜강의(?)와 싸구려 강의(?)를 해본 경험을 가지고 있다. 실패는 성공의 어머니라고 했다. 많은 사람들 앞에 많이 서보고 많은 실패의 경험하여 보라. 그러한 실패의 경험을 실패라고 하지 말고 나의 미래를 위한 투자이자 리허설이라고 생각 하라. 이러한 실패의 경험, 실전의 경험이 미래의 큰 재산이 될 날이 있을 것이다. 그러나 중요한 일에서는 절대 사소한 실수라도 하지 마라. 당신의 말 한마디가 한 사람의 인생을 크게 바꾸어 놓을 수도 있고, 그렇지 않으면 어렵게 찾아오신 귀한 분의 발걸음을 영원히 뒤로 돌릴 수도 있는 것이 바로 커뮤니케이션이 갖는 보이지 않는 무서운 힘인지도 모르기 때문이다.