9주차 - 대인관계 관리하기 Ⅰ
학습목차
1.갈등의 의미 1
2.갈등의 의미 2
3.갈등의 의미 3
학습목표
1,갈등의 의미에 대해서 이해할 수 있다.
사전학습
Q.사랑의 세가지 요소는 무엇인지 서술해 보시오.
A.친밀감, 관여, 열정
학습하기
1강
■ 갈등의 의미
▣ 갈등의 기능
초기 경보장치로서 기능 | · 갈등은 대인관계에 문제가 있다는 경고 신호 · 대인관계에서의 갈등은 저절로 해소되는 경우가 거의 없음 |
내적 압력을 방출시키는 밸브로서의 기능 | · 인간관계에서 긴장이 발생하고 한 개인이 이를 계속 갖고 있으면 그 분노가 역기능적인 작용을 함. 그러므로 내적 긴장 을 약간 분출하는 것을 필요 |
논쟁을 다룰 수 있게 방출하는 기는 | · 논쟁이 격해져서 받아들일 수 없는 수준의 긴장을 유발하면 일반적으로 사람들은 그것을 해소하기를 원함 · 때로 그것은 공개되고 양측은 수용할 수 있는 해결책을 찾음 |
현재의 물리적, 심리적 장애를 살펴보게 하는 기능 | · 사람들로 하여금 새로운 시도를 하게 만듬 · 갈등은 대인관계에서의 문제를 다시 살펴보게 하고 토론하게 만듬 |
▣ 갈등은 다양한 장면에서 발생한다.
Susan Heitler(1990) : 개인 내 갈등은 다음의 한가지 또는 여러 가지 경로로 경험되어질 수 있다
? 우울, 불안, 분노, 좌절, 죄책감, 창피함과 같은 감정
? 자기비판에 빠지는 것
? 다른 사람의 자질 중 자신이 싫어하는 것에 초점을 맞추지만 그 특성을 자신이 가지고 있다 는 것을 인식하지 못하는 것
? 자신을 괴롭히는 상황을 생각하지 않으려고 노력하는 것
? 현재의 갈등으로부터 벗어나게 해 줄 다른 것을 생각하려고 노력하는 것
? 문제가 정말로 심각하다는 것을 부정하는 것
? 아무 일도 하지 않고 문제가 사라지기를 바라는 것
? 술, 약물을 복용함으로써 나쁜 기분을 없애버리려고 하는 것
갈등이 관계되는 영역의 숫자 | 각각의 영역 안에 포함되어 있는 문제나 구성원 그리고 집단의 숫자 |
· 세 가지 영역에 걸쳐 있는 갈등이 한 영역에 주로 한정된 갈등보다 심함 · 부부싸움의 경우 당사자들이 그 문제를 갖고 있으면 해결하기가 쉬움 · 그러나 다른 사람들이 관여되고 확장되면 통제 할 수 없게 되고 다루기도 어려움 | · 다른 사람과 여러 가지 측면에서 마찰 을 하고 있는 사람은 한 가지가 문제 인 사람보다 더 많은 긴장을 경험 |
▣ 갈등의 심각성은 두 가지에 달려있다.
▣ 갈등을 해소하려는 노력은 두 가지 질문에 답하여야 한다.
긴장을 다루기 위한 시간과 노력이 적절한 영역에 집중되어 있는가? | 해결책이 각각의 영역에 적용 되는가? |
· 갈등의 형태에 따라 개인 내 영역에서 해결하는 것이 바람직한 경우가 있고 개인 간 영역 혹은 집단 간 영역에서 다루는 것이 바람직한 경우도 있음 | · 여러 영역이 관련된 갈등은 각 영역 내의 긴장이 해소되어야만 해소되어질 수 있음 |
▣ 갈등이 일어나는 데 영향을 미치는 요인
가치의 차이
? 가치란 사람들의 행동에 깔려있는 중요하고 확고한 신념
? 예를 들어 10대 청소년들은 스스로 독립적이고 자율적으로 행도하고 싶어함
그러나 그의 부모는 행동을 통제하고 지시하려고 함. 이러한 갈등은 외출 시의 허락이나 언제 숙제를 다 할 것인지에 대한 논쟁으로 표출될 수 있음
기대가 어긋나는 것
? 사람들은 다른 사람이 어떻게 행동해야 하는지에 대한 기대를 갖고 있음
? 이 같은 기대가 어긋났을 때 갈등이 발생
힘, 통제 그리고 권위를 더 가지려고 하는 것
? 인간관계에서 누가 지배적이고 높은 위치에 있는지에 대하여 가끔 의견의 불일치가 발생
? 이때 사람들은 “지배서열”을 유지하거나 새로운 순서를 만들려고 노력
목표의 불일치, 목표를 달성하기 위한 방법. 그리고 어떻게 자원을 할당할 것인가
- 사람들이 어떤 목표를 추구할 것인가에 대해 항상 일치하는 것은 아님
- 목표를 달성하기 위한 방법에서 의견이 일치하지 않을 수 있음
- 어떻게 자원을 할당할 것인가에 대해 의견이 불일치할 수 있음
역할의 차이
? 역할은 다른 사람과의 관계를 구성하고 어떻게 행동할 것인가에 대한 지침을 제시하여 줌
? 특정상황에서 자신이 어떤 역할을 해야 할지 불확실한 상태에서 결정을 해야 하는 경우 역할갈등이 발생
- 사람들은 한 가지 이상의 역할을 가지고 있음
- 다른 사람들이 자신에게 어떻게 행동해야 하는지에 대해 의견이 불일치하는 경우가 있음
- 어떤 사람들은 자신에게 주어진 역할대로 행동을 하지 않음
경계와 영역의 침범
? 지구상의 모든 생명체는 자신의 경계나 영역을 방어하려고 함
? 그러나 경계는 심리적인 것일 수 있음
? 사람들은 자신들의 사적이고 개인적인 공간영역을 침범하려는 사람에게 화를 냄
2강
< 갈등해소 방식을 나타내는 이중관심 모형 >
주장적 경쟁적 통합
↑ 화합
회피적 조정
자신의 욕구
충족관심 타인의 욕구
비협조적 ← 충족관심 → 협조적
↓
비주장적
■ 갈등을 유지되는데 영향을 미치는 요인
▣ 갈등해소 방식 : 사람들이 갈등상황에서 다른 사람들을 다룰 때 각자 선호하는 방식
회피형
? 이는 문제들을 회피하고 사라져 버리기를 바라는 것
? 이 방식을 사용하는 사람들은 일상적으로 자신의 욕구를 충족하려 하지 않고 또한 다른 사 람들을 돕는 데 협조하지 않음. 그러나 때로 자신의 부주의로 인해 상황이 더욱 악화됨
타협형
? 이는 “좋소, 당신의 방식대로 하겠소”와 같은 방식
? 이 방식은 다른 사람이 방해가 되지 않도록 할 수는 있지만 기본적인 관심을 전달하지 못 할 수도 있음
? 문제가 시간이나 힘을 들일 필요가 없거나 자신과 지속적인 관계가 없는 사람으로부터 방 해받고 싶지 않을 때 가장 잘 활용함
경쟁형
? 한쪽이 해결책을 제시하거나 다른 상대방을 압도하려고 노력하는 것
? 방식의 사용은 여러 가지 부작용이 따름
? 다른 대안이 소멸 되었을 때에만 간혹 활용됨
▣ "Hot Cognition"이 출현
? Hot Cognition : 논쟁이 계속 유지되도록 하는데 영향을 미치는 사고와 신념
(Ellen Siegelman, 1983)
? 다른 사람에 대해 가장 나쁜 것을 생각한다
- “그녀가 말한 것 때문에 더 이상 그녀를 믿을 수 없다.”
- “그가 나에게 했던 것을 보면 그는 쓸모 없는 사람이다.”
? 어떤 사람이 말한 것을 자신에게 빗대어 한 것으로 생각한다.
- “그는 나의 학교의 축구팀이 젖먹이 수준이라고 말한다.”
- “나의 학교에 대해 그런 말을 하는 사람을 이해할 수 없다.”
? 발생한 논쟁에 대하여 다른 사람을 비난하다.
- “만얀 그녀가 아무 이유없이 나에게 소리치지 않았다면 나는 그녀에게 그런 욕을 하지 않 았을 것이다.”
? 해결책을 찾기보다는 보복을 생각한다.
▣ 갈등이 지속되도록 하는 개인적 결탁
? 사람들은 논쟁이 계속 지속되는 동안 자기편이라고 생각되는 사람들을 끌어들임
? 그 사람들의 말이나 행동들은 논쟁의 과정에 영향을 미침
? 사람들은 논쟁에서 자신을 구경꾼으로 생각하려는 경향이 있음
? 또한 갈등에 빠진 사람들은 다른 사람이나 집단을 비난하는 회피형 갈등해소방식을 사용하려 는 경향성이 있음
▣ 갈등해소 전략
? 예방 : Jeanne Brett(1990)
? 사람들이 간과하는 경우가 많지만 갈등해소전략으로 예방이 중요하다고 하였음
? 사전에 분쟁을 일으킬 수 있는 문제들을 토론하고 발생한 분쟁으로부터 배우려고 노력하라 고 충고함
? 결정하기 전에 항상 조언을 구하라 (ACBD, Always Consult Before Deciding)
- "시간을 절약하기 위해“ 혹은 ”누구도 관심을 갖지 않을 것이기 때문에“
문제를 자신만이 다루어야 한다고 생각하는 유혹을 피하라.
- 문제를 제한하고 남을 비난하지 말라.
? 방어적인 행동을 피하고 자신에게 비판적인 사람에게 무엇이 옳은가에 대해 물어보라.
- 문제가 자신의 손 안에 있을 때 이를 날려 보내지 말고 무엇인가를 배울 수 있는 기회를 만들어라.
? 열까지 혹은 천까지 세어라
- 가능하다면 논쟁이 발생하려고 할 때 즉각 반응하지 말아라
- 먼저 기본적인 자신의 충동이나 감정으로부터 한 걸음 물러서라
- 그 문제에 관해 생각할 시간을 갖기 위해 그 상황으로부터 심리적으로나 물리적으로 자신 을 물러나게 하라.
? 다른 사람과 함께 일하는 시간을 가져라.
- 어떻게 과제를 완성하고 무엇이 잘 되게 하며 무엇이 잘못 되게 하는지 그리고 미래에 자 신이 달라지는 데 필요한 것은 무엇인가를 다른 사람과 이야기하라.
? 당황하지 마라
- 자신이 하고자 하는 것에 초점을 맞추어라.
- 이 상황에서 자신이 진정으로 원하는 것이 무엇인가?
그리고 내가 그것을 하기 위해 가장 건설적인 방향은 무엇인가 하고 자신에게 물어라.
3강
? 초기에 행동을 취하라 - “갈등의 싹을 없애라”
? 논쟁이 발생하면 의학적 질병의 경우와 같이 그것을 빨리 탐지하고 관리하면 그것을 다루 는 것이 더 용이해짐
? 힘을 사용하라 - “골목에서 누가 가장 힘이 센가를 결정하라”
? 이것은 힘에 근거해서 논쟁을 해결하려는 것이며 승패를 가려 논쟁을 해결하려는 것
? 이 전략에서는 강한 사람이 다른 사람에게 자신의 해결책을 지시
? 표면적으로는 이 같은 전략을 구사하면 논쟁을 빠르고 쉽게 해결할 것처럼 보이나 실제는 그렇지 않음
? 대개 한쪽이 우위를 차지하려고 하면 다른 한쪽은 그에 대해 저항함
? 언어적이고 신체적인 싸움이 일어날 수도 있으며 한쪽이 이길 때까지 갈등은 계속됨
? 화해 - “약간의 진정한 용기를 보여라”
? Charls Osgood(1980) : 보복적이기보다는 화해적인 방법으로 갈등을 다루는 접근법을 제안
GRIT(Graduated and Reciprocated Initiatives in Tension Reduction)
? GRIT는 본질적으로 “나는 당신의 가려운 곳을 긁어 주었다. 이제는 당신이 긁어 줄 차례다” 라는 전략
? GRIT 전략의 사용은 각자 갖고 있는 적대감의 수준과 부정적 감정을 줄이고 서로에 대해 신뢰감을 갖게 하며 궁극적으로 그 감정들을 거꾸로 돌려놓음
? 각자의 권리를 확인할 것 - “게임의 규칙에 의해 경기할 것”
? “권리에 기초한 전략”은 공유된 기대, 정책, 규칙, 표준운용절차, 선례와 같은 것에 의존
? 권리에 기초한 전략이 공식적인 방법으로만 사용되어야 할 필요는 없음
? 이러한 기대가 분쟁을 해결하는 데 적용되기 위해서는 몇가지 조건이 지켜져야 함
? 조건
1. 각 당사자들이 반드시 기대와 정책, 절차, 선례 그리고 분쟁에 적용할 수 있는 규칙을 알고 있어야 한다.
2. 누군가가 예전에 그런 기준이 사용되었다고 주장해야 한다.
3. 그 기준은 한쪽으로 치우치지 않게 그리고 공정하게 문제에 적용되어야 한다.
? 타협 - “서로가 한 발자국씩 물러서자”
? 타협을 하기 위해서는 두 가지 극단적 상황 사이에 조금은 수용할 수 있는 완충적 토대가 마 련될 때까지 각 당사자가 함께 노력해야 함
- 이것은 두 당사자가 양쪽의 중간에서 만난다는 것 또는 두 가지 상황 가운데 서로가 받아 들일 수 있는 또 다른 점에서 만난다는 것을 의미함
? 상호이득을 찾아라. - “하나를 위한 모두, 그리고 모두를 위한 하나”
? 이는 양쪽이 그들의 욕구를 충족시키고 이익을 가져다주는 해결책을 찾기 위해 함께 노력하 는 것을 말함
- 이것은 마찰해소의 상호이득전략 또는 Win-Win 접근법이라 불렀음
? 상호이득전략에서는 상대방의 이득과 자신의 이득을 통합하기 위해 노력하는 것이 중요
- 이것은 타협을 하는 것과 조금은 다름
? 상호이득 전략을 위한 방법
1. 양쪽이 모두 원하는 것을 얻을 수 있는 방법을 찾을 것
2. 파이의 크기를 늘릴 것
3. 또 다른 이득을 얻기 위해 하나의 이득을 양보할 것
4. 자신의 이익과 상대편의 이익 사이에 절충안을 마련할 것
? 거시적인 목표를 개발하라 - “함께 할 수 있는 것을 하자”
? 분쟁을 해결하는 데에는 공동의 목표 혹은 거시적인 목표 설정이 도움이 됨
? 공동의 목표를 위해 일하는 것은 협동심과 상호이해를 구축함 또한 다른 문제 해결로 이동 시킬 수 있음
나, 그들 ? 우리
? 갈등의 당사자들 간에 힘의 불균형이 있을 때 혹은 부정적 감정이나 적대감이 내면에 깊게 자리 잡고 있을 때 거시적인 목표 설정은 큰 효과를 발휘하지 못함
? 제삼자를 이용하라 - “네 친구들로부터 약간의 도움을 받아라.”
? 제삼자가 갈등을 해결하기 위해서는 견해차를 중재할 수 있는 기술을 가지고 있는 서로의 친구, 상담자, 심리치료자, 혹은 전문적 중재자이어야 함
? 그들은 논의를 위한 협상테이블의 규칙을 정하는 데 도움이 되고 양쪽이 원하는 욕구를 듣고 그것을 전달해 줄 수 있음
? 분쟁조정을 위해 제삼자를 끌어들이는 것은 다신들이 약하다는 신호가 아님
이것은 강하다는 것을 나타내는 신호
? 제삼자가 분쟁조정에 개입할 때는 양쪽 모두 그 사람들이 공정하고 결과로 인해 이익을 받는 일이 없을 것이라 생각해야 함
>> 최선의 해결전략 결정
1. 주어진 해결전략의 거래비용은 무엇인가?
- 분쟁은 시간과 돈을 요하고 감정적 에너지를 낭비하게 함
또한 여러 자원을 소비하고 다른 생산적 활동에 전념할 수 있는 기회를 잃게 함
2. 상대방에 의해 제시된 분쟁해결 대안에 만족하는가?
3. 내가 택한 방법이 양쪽 모두에게 만족한 결과를 가져다 줄 수 있는가?
- 만족의 수준은 주로 결과가 두 당사자의 이익에 부합되는 정도와 해결책이 정당하다고 평가 되는 정도에 따라 달라짐
4. 자신이 택한 접근방법이 상대편과의 관계에 어떤 영향을 끼칠 것인가?
? 상호이득방법
? 상호이득방법은 전체적으로 시간이 보다 많이 들고 사람들의 협력을 얻을 수 있는 좋은 방법 이지만 낯설은 의사 전달과 관계 유지의 기술을 사용하므로 추가적인 비용이 듬
? Alphie Kohn(1986)
? 협력적 방법은 경쟁적이고 보다 적대적인 방법으로 견해 차이를 다루는 문화적 풍토에 사는 사람들에게는 잘 알려져 있지 않다고 말함
학습평가
Q.상호이득 전략을 위한 방법은 무엇인지 서술하시오
· 양쪽이 모두 원하는 것을 얻을 수 있는 방법을 찾을 것
· 파이의 크기를 늘릴 것
· 또 다른 이득을 얻기 위해 하나의 이득을 양보할 것
· 자신의 이익과 상대편의 이익 사이에 절충안을 마련할 것
이 자료는 숭실사이버대학교(구.한국사이버대학교.kcu)에서
강의를 듣고 아래도서를 학우들과 요약 정리한 자료임을 밝혀둡니다.
인간관계심리학 저자 권석만|학지사 |2004.08.25
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